天地華宇快遞物流客戶服務(wù)策略方案ppt-物流運作(更新版)
【正文】 分利用起高校的教育資源，使之成為企業(yè)選拔和培養(yǎng)人才的重要途徑。超載超高的車輛，會給司機的駕駛操作帶來一定程度上的困難，稍有不慎，就可能車毀人亡，司機開車時也背負(fù)著巨大的心理壓力。當(dāng)客戶催問貨物到哪兒了，客服總會編出一堆的謊話，例如“您的貨物已經(jīng)在路上了”、“車子已經(jīng)上了 xx高速”、“車子壞在半路上”、“車子被追尾然后被警車拖走了”等等，其實此刻客戶的貨物還在公司的倉庫里，不知道還要放多久才能運走。 發(fā)貨下單 請按 2 貨物查詢 請按 3 業(yè)務(wù)咨詢 請按 4 服務(wù)投訴 請按 5 定日達(dá)業(yè)務(wù)咨詢 請按 1 歡迎您的 致電 11 公司存在主要問題 ? （ 1）信息不對稱。目前公司運營著中國最大的私營公路運輸網(wǎng)絡(luò)之一，在全國 600個大中城市擁有56個貨物轉(zhuǎn)運中心、 1500家營業(yè)網(wǎng)點、3000余臺運輸車輛和 16000名員工。截止到 20xx年 1月底，定日達(dá)快速遞送網(wǎng)絡(luò)服務(wù)范圍將覆蓋 220個城市，并擁有 654條定日達(dá)運營線路， 1132個服務(wù)網(wǎng)點，網(wǎng)絡(luò)涵蓋環(huán)渤海灣、長江三角洲、珠江三角洲以及中西部經(jīng)濟活躍地區(qū)。裝貨或者出車總是在客服上班之前，經(jīng)理們都跟車送貨去了。物流公司一貫堅持貨物裝得越高越多越好，并且非常喜歡和法律規(guī)定、交通條例打擦邊球。然而目前，上海天地華宇物流公司盡管擁有自己的物流軟件，尚未建立很好物流
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