公司顧客服務(wù)管理程序-文庫吧在線文庫
【正文】 修改、作業(yè)指導(dǎo)書修改等作業(yè)。 5．8 相關(guān)服務(wù)記錄之保存與列管由相關(guān)部門依《記錄控制管理程序》進行作業(yè)。 5．5．3 如顧客反饋的信息/服務(wù)要求為零件的更換、修理、調(diào)整、校正、清理等，則由 經(jīng)營科以“聯(lián)絡(luò)單”的形式呈管理者代表或總經(jīng)理審查批準(zhǔn)后，會同相關(guān)責(zé)任部 門按顧客要求攜帶需更換的零件或工具至顧客處進行服務(wù)處理，并將處理的過程 和結(jié)果記錄于“顧客服務(wù)反饋記錄表”中，同時將其帶回公司交經(jīng)營科存檔列管。5．3 顧客來訪/參觀接待：如顧客來公司訪問/參觀時，經(jīng)營科應(yīng)將其信息以“聯(lián)絡(luò)單”的形式呈管理者代表或總經(jīng)理審查核準(zhǔn)后通知管理部，由管理部做好其接待工作（包括其住、行等工作）。4．2 建立良好的顧客關(guān)系之聯(lián)系窗口：經(jīng)營科。4．權(quán)責(zé)：4．1 顧客來訪之接待、住、行等安排：管理部。5．2 顧客的資料/信息建立：經(jīng)營科于每年一次負責(zé)收集和整理顧客的相關(guān)資料/信息，并對公司有貿(mào)易和/或業(yè)務(wù)往來的顧客建立“顧客資料一覽表”和“顧客資料卡”，當(dāng)顧客的資料/信息有變更時應(yīng)立即校對“顧客資料卡”，對顧客有關(guān)的問題應(yīng)采取優(yōu)先措施來處理。 5．5．2 顧客抱怨/投訴及退貨產(chǎn)品由相關(guān)責(zé)任部門依《顧客抱怨處理程序》進行作業(yè)。6．相關(guān)文件/資料：6．1 記錄控制管理程序 6．2 樣品試作管理程序 6．3 顧客滿意度管理程序 6．4 糾正和預(yù)防措施控制程序 7．使用表單：7．1 顧客資料一覽表 7．2 顧客資料卡 7．3 顧客來訪記錄表 7．4 顧客服務(wù)反饋記錄表 修改記錄日期版本分發(fā)部門部門總經(jīng)理室管理部生產(chǎn)部生產(chǎn)科設(shè)備科品保部質(zhì)檢科質(zhì)審科技術(shù)科財務(wù)部供應(yīng)科經(jīng)營科份數(shù)111111111111核 準(zhǔn)： 審 查： 制 定：有 限 公 司程序文件標(biāo)題服務(wù)管理程序文件編號頁數(shù)4/4制 訂 部 門經(jīng) 營 科制訂日期版本A0附件一：服務(wù)管理流程圖 權(quán)責(zé)單位 使用表單顧客資料建立 業(yè)務(wù)部 顧客資料一覽表 顧客資料卡顧客來訪接待
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