汽車(chē)配件公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-服務(wù)管理程序-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 A Q/ 服務(wù)管理程序 第 2 頁(yè) 共 3 頁(yè) 工 作 流 程 工 作 內(nèi) 容 說(shuō) 明 使用表單 作（包括其住、行等工作）。 6．工作流程和內(nèi)容 工 作 流 程 工 作 內(nèi) 容 說(shuō) 明 使用表單 顧客的資料 /信息建立： 公司各項(xiàng)目組負(fù)責(zé)收集和整理顧客的相關(guān)資料 /信息，并對(duì)公司有貿(mào)易和 /或業(yè)務(wù)往來(lái)的顧客建立顧客資料檔案，當(dāng)顧客的資料 /信息有變更時(shí)應(yīng)立即校對(duì)顧客資料，對(duì)顧客有關(guān)的問(wèn)題應(yīng)采取優(yōu)先措施來(lái)處理。 5）根據(jù)主車(chē)廠信息，當(dāng)需補(bǔ)發(fā)故障備件產(chǎn)品時(shí)，研究 所、或市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部門(mén)需將此信息（包括產(chǎn)品 /零部件名稱(chēng)、規(guī)格/型號(hào)、數(shù)量、發(fā)送日期 /地點(diǎn)、接收人等）經(jīng)質(zhì)量部簽字，由制造部、采購(gòu)部和財(cái)務(wù)部根據(jù)信息單負(fù)責(zé)備貨、補(bǔ)發(fā)。 2）不需采取糾正 /預(yù)防措施的，可進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 3）售后服務(wù)人員的培訓(xùn)： 如合同要求或顧客要求公司對(duì)顧客的相關(guān)人員進(jìn)行產(chǎn)品維修服務(wù)和零件更換等相關(guān)培訓(xùn)時(shí)，則由人力資源部和相關(guān)單位組織實(shí)施培訓(xùn)；并將培訓(xùn)的內(nèi)容和結(jié)果做好記錄歸檔，以便作為日后追溯的依據(jù)。 1） 質(zhì)量信息由質(zhì)量部統(tǒng)一接收，按照 Q/《顧客抱怨處理程序》處理。 濟(jì)南第二汽車(chē)配件有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
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