汽車配件公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-服務(wù)管理程序(留存版)
【正文】 》執(zhí)行。 2）其他服務(wù)信息由項(xiàng)目組通知相關(guān)單位處理。 1） 質(zhì)量信息由質(zhì)量部統(tǒng)一接收，按照 Q/《顧客抱怨處理程序》處理。 2）不需采取糾正 /預(yù)防措施的，可進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 6．工作流程和內(nèi)容 工 作 流 程 工 作 內(nèi) 容 說(shuō) 明 使用表單 顧客的資料 /信息建立： 公司各項(xiàng)目組負(fù)責(zé)收集和整理顧客的相關(guān)資料 /信息，并對(duì)公司有貿(mào)易和 /或業(yè)務(wù)往來(lái)的顧客建立顧客資料檔案，當(dāng)顧客的資料 /信息有變更時(shí)應(yīng)立即校對(duì)顧客資料，對(duì)顧客有關(guān)的問(wèn)題應(yīng)采取優(yōu)先措施來(lái)處理。 備件補(bǔ)發(fā)通知單 當(dāng)公司與顧客達(dá)成以下售后服務(wù)協(xié)定時(shí)，公司必須履行其售后服務(wù)協(xié)定，并驗(yàn)證其有效性。 A 顧客信息 接收與反饋 售前 /售中 服務(wù)實(shí)施 售后 服務(wù)實(shí)施 B Q/ 服務(wù)管理程序 第 3 頁(yè) 共 3 頁(yè) 工 作 流 程 工 作 內(nèi) 容 說(shuō) 明 使用表單 2）公司任何特殊用途的工具或測(cè)量設(shè)備： 如顧客有要求和需要用到公司任何特殊用途的工具或測(cè)量設(shè)備時(shí)，公司應(yīng)將其與顧客進(jìn)行共享，及時(shí)提供給
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