汽車配件公司企業(yè)標準-服務管理程序(已改無錯字)
2022-08-22 19:28:16 本頁面
【正文】 務部根據(jù)信息單負責備貨、補發(fā)。 備件補發(fā)通知單 當公司與顧客達成以下售后服務協(xié)定時，公司必須履行其售后服務協(xié)定，并驗證其有效性。 1）公司在廠外建立的任何一個售后服務中心： 當公司在廠外建立任何一個售后服務中心后，而該售后服務中心有對本地區(qū)所接收到顧客反饋的信息和 /或售前、售中、售后服務要求時，由該售后服務中心應將顧 客反饋的售后服務信息及時反饋至公司要求有關部門實施服務。 A 顧客信息 接收與反饋 售前 /售中 服務實施 售后 服務實施 B Q/ 服務管理程序 第 3 頁 共 3 頁 工 作 流 程 工 作 內(nèi) 容 說 明 使用表單 2）公司任何特殊用途的工具或測量設備： 如顧客有要求和需要用到公司任何特殊用途的工具或測量設備時，公司應將其與顧客進行共享，及時提供給顧客使用。 3）售后服務人員的培訓： 如合同要求或顧客要求公司對顧客的相關人員進行產(chǎn)品維修服務和零件更換等相關培訓時，則由人力資源部和相關單位組織實施培訓；并將培訓的內(nèi)容和結果做好記錄歸檔，以便作為日后追溯的依據(jù)。 4）接到顧客售后報務信息后，三包
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1