汽車配件公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-服務(wù)管理程序-全文預(yù)覽
【正文】 組織相關(guān)單位生產(chǎn)，相關(guān)單位須全力配合并執(zhí)行其安排，以符合及滿足顧客要求（如：交期、服務(wù)等），如因特殊情況不能如期交貨 時，應(yīng)立即通知顧客并征得顧客同意。 研究所、銷售公司、市場開發(fā) /銷售部門若收到顧客信 息應(yīng)會同公司各單位建立并保持服務(wù)信息的溝通渠道，按《 信息管理程序》執(zhí)行 ； 根據(jù)顧客信息 ,按售前、售中和售后服務(wù)類別由相關(guān)單位及時反饋服務(wù)信息并實施服務(wù)。 3．引用文件 Q/ 《顧客抱怨處理程序》 Q/ 《顧客滿意度管理程序》 Q/ 《糾正和預(yù)防措施控制程序》 Q/ 《質(zhì)量記錄控制程序》 4．術(shù)語和定義 無 5．職責(zé) 研究所、分廠市場開發(fā)部門或產(chǎn)品項目組負(fù)責(zé)售前、售中的服務(wù)及顧客信息的收集與反饋； 銷售公司、分廠銷售部門負(fù)責(zé) 產(chǎn)品的售后服務(wù)及顧客信息的收集與反饋； 質(zhì)量部負(fù)責(zé)主車廠及顧客質(zhì)量信息反饋的接收登記、分析、處理及存檔工作； 相關(guān)單位負(fù)責(zé)內(nèi)外部質(zhì)量信息的收集、分析處理和反饋工作； 研究所負(fù)責(zé)提供新產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計及其相關(guān)資料 /信息； 采購部負(fù)責(zé)采購產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗 /試驗記錄資料的提供； 各分廠負(fù)責(zé)自制產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗 /試驗記錄資料的提供； 人力資源 部及實施產(chǎn)品服務(wù)的單位（根據(jù)需要）須組織對用戶及外出服務(wù)人員做必要的技術(shù)培訓(xùn)及產(chǎn)品介紹。 2．范圍 本程序適用于有限公司產(chǎn)品的售前、售中和售后服務(wù)。同時項目組及相關(guān)部門向顧客介紹公司相關(guān)情況（公司簡介、發(fā)展歷程、生產(chǎn)狀況、經(jīng)營狀況、銷售狀況、質(zhì)量狀況、人員素質(zhì)狀
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