【正文】 、 可維護性，及可測量性的數(shù)據(jù)； k）適當(dāng)時，防錯活動的結(jié)果； l）產(chǎn)品 /制造過程不合格的快速探測和反饋方法。 典型的多方論證方法包括設(shè)計、制造、工程、質(zhì)量、生產(chǎn)和其它適當(dāng)?shù)娜藛T。 顧客溝通 補充 必須具有用顧客規(guī)定語言、按顧客規(guī)定的格式傳遞必要的信息和資料的能力（例如：計算機輔助設(shè)計數(shù)據(jù)、電子數(shù)據(jù)交換等）。 制造可行性 本公司在簽訂合同 /訂單之前，對產(chǎn)品的制造可行性進行評 審，評審的內(nèi)容包括： a）是否完全定義產(chǎn)品； b）工程性能規(guī)范是否符合書面要求； c）是否能夠按照規(guī)定的公差生產(chǎn)產(chǎn)品； d）能否用符合要求的 CPK值進行產(chǎn)品生產(chǎn)； e）生產(chǎn)能力是否足夠； f）合理的質(zhì)量成本。 與新合同 /訂單一樣，修改的合同 /訂單也應(yīng)進行評審，所有問題應(yīng)在接受修改訂單前解決或澄清。 4）本公司確定的附加要求： a）對顧客做出的承諾； b）技術(shù)咨詢； c）培訓(xùn)服務(wù)等。 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 為了確保產(chǎn)品滿足顧客需求，本公司重視并仔細(xì)識別與產(chǎn)品有關(guān)的要求。 保密信息在未經(jīng)顧客書面批準(zhǔn)的情況下，本公司不會泄露給任何第三方。 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 補充 作為質(zhì)量計劃的一部分，產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃將包括顧客要求和對其技術(shù)規(guī)范的引用。 圖 6: 產(chǎn)品實現(xiàn)過程圖 策 劃 顧客要求評審 報 價 工程規(guī)范 變更控制 過程設(shè)計開發(fā) FMEA、 APQP、 PPAP 訂 單 訂單評審 生產(chǎn)計劃 生產(chǎn)準(zhǔn)備 采 購 采購驗證 制造成品 不合格品控制 測量監(jiān)控裝置 MSA 交 付 顧客滿意 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 本公司制定 《產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃控制程序》， 以便對產(chǎn)品實現(xiàn)的設(shè)計、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的過程進行策劃和開發(fā)，以 保證產(chǎn)品滿足規(guī)定要求并與質(zhì)量管理體系其他過程的要求相一致。 本公司為確保人員安全所采取的防患措施原則： a）安全第一，預(yù)防為主； b）機器操作前思考 30秒； c）確保勞動保護用品的提供； d）提供適宜的工作環(huán)境； e）在現(xiàn)場或相關(guān)文件使用警示標(biāo)志； f）提供培訓(xùn)提高員工對勞動安全和產(chǎn)品安全性的認(rèn)識； h）透過 FMEA活動識別產(chǎn)品的安全 性。 與實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的人員安全 本公司編制《產(chǎn)品和人身安全管理制度》， 在設(shè)計開發(fā)以及制造過程中強調(diào)產(chǎn)品安全性和方法，以便最大限度的降低對員工的可能的傷害。 工作環(huán)境 必要的工作環(huán)境是提供產(chǎn)品符合性的支持性條件。 管理者代表負(fù)責(zé)組織各部門負(fù)責(zé)人成立策劃小組，采用多方論證的方法進行工廠、設(shè)施及設(shè)備策劃，并制定適當(dāng)?shù)姆椒ㄅc標(biāo)準(zhǔn)以便監(jiān)控策劃的有效性。 公司編制《工裝管理程序》和《設(shè)備管理程序》 ，以確保設(shè)備及工裝滿足要求。 辦公室每年至少進行一次員工滿意度調(diào)查和評估，以確定其滿意度和對相關(guān)質(zhì)量目標(biāo)的理解程度。培訓(xùn)的有效性應(yīng)進行評價。對于承擔(dān)特定任務(wù)的人員，必須具備特定任務(wù)所要求的資格，并優(yōu)先考慮有關(guān)顧客方面的要求。適用的工具和技術(shù)主要包括： a） CAD（計算機輔助設(shè)計）； b） CAE（計算機輔助工程）； d） DOE（試驗設(shè)計）； e） QFD（質(zhì)量功能展開）； f） VE（價值工程）； g） DFM（制造設(shè)計） /DFA（裝配設(shè)計）； h） CDamp。 人力資源 . 總則 辦公室根據(jù)質(zhì)量管理體系各工作崗位、 質(zhì)量活動及規(guī)定的職責(zé)對人員能力的要求，選擇能夠勝任的人員從事該項工作。 評審輸出 管理評審輸出包括： a)質(zhì)量管理體系適宜性、充分性和有效性的總體評價結(jié)論；質(zhì)量管理體系變更的需要、改進的機會；質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)改進的需求和體系運行情況的說明；質(zhì)量管理體系及其過程有效性改進的決定和措施； b)與顧客有關(guān)的產(chǎn)品改進的決定和措施； c)為適應(yīng)內(nèi)、外部環(huán)境的變化，考慮公司未來的發(fā)展以及滿足顧客要求增強顧客滿意的資源需求。 管理評審必須包括質(zhì)量目標(biāo)監(jiān)視，和不良質(zhì)量成本的定期報告和評估。具體可采取： —— 會議； —— 質(zhì)量數(shù)據(jù)信息傳遞； —— 宣傳欄； —— 看板； —— 月報、墻報、板報； —— 內(nèi)部刊物； —— 網(wǎng)絡(luò)傳播等。 管理者代表 總經(jīng)理指定一名管理者作為公司管理者代表（ 見附件 5：管理者代表任命書），在質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)，直接代表總經(jīng)理協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各部門的工作。本手冊附件 3質(zhì)量職能分配表及附件 4對本公司各主要崗位職責(zé)及權(quán)限進行了確定，其他未列出崗位的職責(zé)權(quán)限將在各部門的工作文件中予以充分的說明。 辦公室制訂《經(jīng)營計劃控制程序》，以指導(dǎo)制訂公司的經(jīng)營計劃，經(jīng)營計劃中應(yīng)包含體現(xiàn)顧客期望的且在一定時間內(nèi)可實現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo)，以用于質(zhì)量方針的展開，并將目標(biāo)分解到各部門，各部門應(yīng)對質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)情況按規(guī)定的周期及方法進行統(tǒng)計分析，作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量，并識別質(zhì)量管理體系改進的機會。 質(zhì)量方針 本公司的質(zhì)量方針的描述參見本手冊 附件 1《質(zhì)量方針和目標(biāo)》 。 過程效率 對產(chǎn)品實現(xiàn)過程和支持過程，總經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)實施評審，以確保其有效性和效率。重要記錄應(yīng)定期整理備份，保證記錄的安全和完整性。 當(dāng)設(shè)計記錄引用這些規(guī)范或這些規(guī)范影響生產(chǎn)件批準(zhǔn)過程的文件（例如控制計劃、 FMEA等）時，這些標(biāo)準(zhǔn) /規(guī)范的更改要求對顧客的生產(chǎn)件批準(zhǔn)記錄進行更新。 工程規(guī)范 本公司建立《 文件和資料控制程序 》，以確保按照顧客要求的時間安排及時評審、發(fā)放和實施所有顧客工程標(biāo)準(zhǔn) /規(guī)范及其更改。 程序文件由各部門負(fù)責(zé)人會簽 ,管理者代表批準(zhǔn) 。 e)其它有關(guān)信息。 本公司所提供的產(chǎn)品和服務(wù)中不存在 外包過程。 本公司質(zhì)量管理體系過程包括：顧客導(dǎo)向過程、管理導(dǎo)向過程和支持過程， 圖 1描述了質(zhì)量管理體系過程順序及相互關(guān)系， 圖 2描述了所識別的顧客導(dǎo)向過程和支持過程之間的相互關(guān)系。 S1：文件、記錄管理 S2：顧客特殊要求識別管理 S3：溝通管理 S4：人力資源管理 S5：培訓(xùn)管理 S6：基礎(chǔ)設(shè)施管理 S7：生產(chǎn)計劃 S8：采購控制 S9：顧客財產(chǎn)管理 S10：生產(chǎn)設(shè)備管理 S11：工裝管理 S12：監(jiān)視和測量裝置管理 S13：物流管理 S14：顧客滿意度測量 S15：產(chǎn)品監(jiān)視和測量 S16：不合格、糾正和預(yù)防 D、管理過程 MP 用來衡量和評價顧客導(dǎo)向過程和支持過程的有效性和效率、組織策劃將顧客要求轉(zhuǎn)化為組織衡量的目標(biāo)和指標(biāo)，確定公司 組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)生公司決策和目標(biāo)及其更改等過程。 公司通過識別和管理以下 COP，以實現(xiàn)顧客滿意。 公司的質(zhì)量管理體系按類型分為：顧客導(dǎo)向過程、支持過程、管理過程。 第一，本手冊采用 ISO9000:2020中給出的術(shù)語和定義。 本手冊是本公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性、法規(guī)性文件 ,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效 ,任何部門及個人必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行。公司擁有主要的生產(chǎn)設(shè)備 84臺，主要的生產(chǎn)車間有機械加工一車間、機械加工二車間、鉚焊車間、熱處理車間、鑄造車間、車橋車間；公司擁有較完善的檢測手段，擁有一個理化實驗室和一個計量檢測室，具有重要機械性能參數(shù)的檢測能力。 本《質(zhì)量手冊》從 2020年 11月 1日 起正式實施。 第二汽車配件有限公司 質(zhì)量手冊 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)： GB183052020 idt ISO/TS16949:2020 編號： JNEPQA(A0) 編制：認(rèn)證辦公室 審核： 批準(zhǔn)： 保存部門： 目 錄 章節(jié) 標(biāo)題 目錄 圖 1 質(zhì)量管理體系過程順序及相互關(guān)系 圖 2 顧客導(dǎo)向過程和支持過程的相互關(guān)系 總經(jīng)理聲明 企業(yè)概況 概述 手冊簡介 范圍與應(yīng)用 引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語和定義 質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求 總則 質(zhì)量手冊 文件控制 記錄控制 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點 質(zhì)量方針 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理體系策劃 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 管理者代表 內(nèi)部溝通 管理評審 資源管理 資源提供 人力資源 總則 能力、意識和培訓(xùn) 基 礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 產(chǎn)品實現(xiàn) 實現(xiàn)過程的策劃 實現(xiàn)過程的策劃 — 補充 接收準(zhǔn)則 保密 更改控制 與顧客有關(guān)的過程 與顧客有關(guān)要求的確定 顧客指定的特殊特性 與顧客有關(guān)要求的評審 與顧客有關(guān)要求的評審 — 補充 組織制造的可行性 顧客溝通 顧客溝通 — 補充 設(shè)計和開發(fā) 制造過程設(shè)計和開發(fā)策 劃 多方論證 制造過程設(shè)計和開發(fā)輸入 特殊特性 制造過程設(shè)計輸出 設(shè)計和開發(fā)評審 監(jiān)控 設(shè)計和開發(fā)驗證 設(shè)計和開發(fā)確認(rèn) 設(shè)計和開發(fā)確認(rèn) — 補充 樣件計劃 產(chǎn)品批準(zhǔn)過程 設(shè)計和開發(fā)更改的控制 采購 采購控制 法規(guī)符合性 供方質(zhì)量管理體系的開發(fā) 顧 客批準(zhǔn)的供貨來源 采購信息 采購產(chǎn)品的驗證 進貨產(chǎn)品的質(zhì)量 對供方的監(jiān)視 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 控制計劃 作業(yè)指導(dǎo)書 作業(yè)準(zhǔn)備的驗證 預(yù)防性和預(yù)見性維護 生產(chǎn)工裝的管理 生產(chǎn)計劃 服務(wù)信息反饋 與顧客的服務(wù)協(xié)議 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) — 補充 標(biāo)識和可追溯性 標(biāo)識和可追溯性 — 補充 顧客財產(chǎn) 顧客所有的生產(chǎn)工裝 產(chǎn)品防護 貯存和庫存 監(jiān)視和測量裝置的控制 測量系統(tǒng)分析 校準(zhǔn) /驗證記錄 實驗室要求 內(nèi)部實驗室 外部實驗室 測量、分析和改進 總則 統(tǒng)計工具的確定 基本統(tǒng)計概念知識 監(jiān)視和測量 顧客滿意 顧客滿意 — 補充 內(nèi)部審核 質(zhì)量管理體系審核 制造過程審核 產(chǎn)品審核 內(nèi)部審核計劃 內(nèi)審員資格 過程的監(jiān)視和測量 制造過程的監(jiān)視和測量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 全尺寸檢驗和功能試驗 外觀項目 不合格品控制 不合格品控制 — 補充 返工產(chǎn)品的控 制 顧客通知 顧客特許 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用 改進 持續(xù)改進 組織的持續(xù)改進 制造過程改進 糾正措施 解決問題 防錯 糾正措施影響 拒收產(chǎn)品的試驗 /分析 預(yù)防措施 附件 質(zhì)量方針和目標(biāo) 組織結(jié)構(gòu)圖 質(zhì)量職能分配表 各崗位職責(zé)權(quán)限 管理 者代表任命書 顧客代表任命書 （以下簡稱本公司）的《質(zhì)量手冊》根據(jù)《 ISO/TS16949:2020國際汽車工業(yè)質(zhì)量體系要求》以及本公司的實際情況編制，并符合國家的有關(guān)法律、法規(guī)和各項政策的規(guī)定。員工發(fā)現(xiàn)的有關(guān)質(zhì)量管理體系的任何改進機會和其它問題應(yīng)及時通過規(guī)定的渠道向公司提出； 為了確保按照 ISO/TS16949:2020的要求建立、實施、維護并持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，各部門負(fù)責(zé)人必須按照 ISO/TS16949:2020和本手冊的要求進行工作，擔(dān)負(fù)起本部門內(nèi)的推行、指導(dǎo)及監(jiān)管的職責(zé)，與管理者代表一起將本公司質(zhì)量管 理體系提高到一個新的高度。 公司現(xiàn)有員工 149名，其中工程技術(shù)人員 36名，公司占地面積 59000平方米，建筑面積20200平方米。 公司地址：濟南市長清區(qū)平安街道平安北路 郵政編碼： 250306 公司電話： 053187402116 公司傳真： 053187412322 手冊簡介 本質(zhì)量手冊是本公司質(zhì)量管理體系的第一級文件，它闡明了本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系的范圍，本手冊的第 ，從五個方面對應(yīng)于《 ISO/TS16949:2020國際汽車工業(yè)質(zhì)量體系要求》的條款，描述了滿足 ISO/TS16949:2020的途徑和職責(zé)，并引用了質(zhì)量管理體系 所需的全部過程。 引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語和定義 本手冊引用下列標(biāo)準(zhǔn)： a） ISO