【正文】 、 可維護(hù)性，及可測(cè)量性的數(shù)據(jù)； k）適當(dāng)時(shí)，防錯(cuò)活動(dòng)的結(jié)果； l）產(chǎn)品 /制造過程不合格的快速探測(cè)和反饋方法。 典型的多方論證方法包括設(shè)計(jì)、制造、工程、質(zhì)量、生產(chǎn)和其它適當(dāng)?shù)娜藛T。 顧客溝通 補(bǔ)充 必須具有用顧客規(guī)定語言、按顧客規(guī)定的格式傳遞必要的信息和資料的能力（例如：計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)、電子數(shù)據(jù)交換等）。 制造可行性 本公司在簽訂合同 /訂單之前，對(duì)產(chǎn)品的制造可行性進(jìn)行評(píng) 審，評(píng)審的內(nèi)容包括： a）是否完全定義產(chǎn)品； b）工程性能規(guī)范是否符合書面要求； c）是否能夠按照規(guī)定的公差生產(chǎn)產(chǎn)品； d）能否用符合要求的 CPK值進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)； e）生產(chǎn)能力是否足夠； f）合理的質(zhì)量成本。 與新合同 /訂單一樣，修改的合同 /訂單也應(yīng)進(jìn)行評(píng)審，所有問題應(yīng)在接受修改訂單前解決或澄清。 4）本公司確定的附加要求： a）對(duì)顧客做出的承諾； b）技術(shù)咨詢； c）培訓(xùn)服務(wù)等。 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 為了確保產(chǎn)品滿足顧客需求，本公司重視并仔細(xì)識(shí)別與產(chǎn)品有關(guān)的要求。 保密信息在未經(jīng)顧客書面批準(zhǔn)的情況下，本公司不會(huì)泄露給任何第三方。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 補(bǔ)充 作為質(zhì)量計(jì)劃的一部分，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃將包括顧客要求和對(duì)其技術(shù)規(guī)范的引用。 圖 6: 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程圖 策 劃 顧客要求評(píng)審 報(bào) 價(jià) 工程規(guī)范 變更控制 過程設(shè)計(jì)開發(fā) FMEA、 APQP、 PPAP 訂 單 訂單評(píng)審 生產(chǎn)計(jì)劃 生產(chǎn)準(zhǔn)備 采 購 采購驗(yàn)證 制造成品 不合格品控制 測(cè)量監(jiān)控裝置 MSA 交 付 顧客滿意 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 本公司制定 《產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃控制程序》， 以便對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的過程進(jìn)行策劃和開發(fā)，以 保證產(chǎn)品滿足規(guī)定要求并與質(zhì)量管理體系其他過程的要求相一致。 本公司為確保人員安全所采取的防患措施原則： a）安全第一，預(yù)防為主； b）機(jī)器操作前思考 30秒； c）確保勞動(dòng)保護(hù)用品的提供； d）提供適宜的工作環(huán)境； e）在現(xiàn)場或相關(guān)文件使用警示標(biāo)志； f）提供培訓(xùn)提高員工對(duì)勞動(dòng)安全和產(chǎn)品安全性的認(rèn)識(shí)； h）透過 FMEA活動(dòng)識(shí)別產(chǎn)品的安全 性。 與實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的人員安全 本公司編制《產(chǎn)品和人身安全管理制度》， 在設(shè)計(jì)開發(fā)以及制造過程中強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品安全性和方法，以便最大限度的降低對(duì)員工的可能的傷害。 工作環(huán)境 必要的工作環(huán)境是提供產(chǎn)品符合性的支持性條件。 管理者代表負(fù)責(zé)組織各部門負(fù)責(zé)人成立策劃小組，采用多方論證的方法進(jìn)行工廠、設(shè)施及設(shè)備策劃，并制定適當(dāng)?shù)姆椒ㄅc標(biāo)準(zhǔn)以便監(jiān)控策劃的有效性。 公司編制《工裝管理程序》和《設(shè)備管理程序》 ，以確保設(shè)備及工裝滿足要求。 辦公室每年至少進(jìn)行一次員工滿意度調(diào)查和評(píng)估，以確定其滿意度和對(duì)相關(guān)質(zhì)量目標(biāo)的理解程度。培訓(xùn)的有效性應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)于承擔(dān)特定任務(wù)的人員，必須具備特定任務(wù)所要求的資格，并優(yōu)先考慮有關(guān)顧客方面的要求。適用的工具和技術(shù)主要包括： a） CAD（計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)）； b） CAE（計(jì)算機(jī)輔助工程）； d） DOE（試驗(yàn)設(shè)計(jì)）； e） QFD（質(zhì)量功能展開）； f） VE（價(jià)值工程）； g） DFM（制造設(shè)計(jì)） /DFA（裝配設(shè)計(jì)）； h） CDamp。 人力資源 . 總則 辦公室根據(jù)質(zhì)量管理體系各工作崗位、 質(zhì)量活動(dòng)及規(guī)定的職責(zé)對(duì)人員能力的要求，選擇能夠勝任的人員從事該項(xiàng)工作。 評(píng)審輸出 管理評(píng)審輸出包括： a)質(zhì)量管理體系適宜性、充分性和有效性的總體評(píng)價(jià)結(jié)論；質(zhì)量管理體系變更的需要、改進(jìn)的機(jī)會(huì)；質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)改進(jìn)的需求和體系運(yùn)行情況的說明；質(zhì)量管理體系及其過程有效性改進(jìn)的決定和措施； b)與顧客有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn)的決定和措施； c)為適應(yīng)內(nèi)、外部環(huán)境的變化，考慮公司未來的發(fā)展以及滿足顧客要求增強(qiáng)顧客滿意的資源需求。 管理評(píng)審必須包括質(zhì)量目標(biāo)監(jiān)視，和不良質(zhì)量成本的定期報(bào)告和評(píng)估。具體可采?。? —— 會(huì)議； —— 質(zhì)量數(shù)據(jù)信息傳遞； —— 宣傳欄； —— 看板； —— 月報(bào)、墻報(bào)、板報(bào)； —— 內(nèi)部刊物； —— 網(wǎng)絡(luò)傳播等。 管理者代表 總經(jīng)理指定一名管理者作為公司管理者代表（ 見附件 5：管理者代表任命書），在質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)，直接代表總經(jīng)理協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各部門的工作。本手冊(cè)附件 3質(zhì)量職能分配表及附件 4對(duì)本公司各主要崗位職責(zé)及權(quán)限進(jìn)行了確定，其他未列出崗位的職責(zé)權(quán)限將在各部門的工作文件中予以充分的說明。 辦公室制訂《經(jīng)營計(jì)劃控制程序》，以指導(dǎo)制訂公司的經(jīng)營計(jì)劃，經(jīng)營計(jì)劃中應(yīng)包含體現(xiàn)顧客期望的且在一定時(shí)間內(nèi)可實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo)，以用于質(zhì)量方針的展開，并將目標(biāo)分解到各部門，各部門應(yīng)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況按規(guī)定的周期及方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測(cè)量，并識(shí)別質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 質(zhì)量方針 本公司的質(zhì)量方針的描述參見本手冊(cè) 附件 1《質(zhì)量方針和目標(biāo)》 。 過程效率 對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和支持過程，總經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)實(shí)施評(píng)審，以確保其有效性和效率。重要記錄應(yīng)定期整理備份，保證記錄的安全和完整性。 當(dāng)設(shè)計(jì)記錄引用這些規(guī)范或這些規(guī)范影響生產(chǎn)件批準(zhǔn)過程的文件（例如控制計(jì)劃、 FMEA等）時(shí)，這些標(biāo)準(zhǔn) /規(guī)范的更改要求對(duì)顧客的生產(chǎn)件批準(zhǔn)記錄進(jìn)行更新。 工程規(guī)范 本公司建立《 文件和資料控制程序 》，以確保按照顧客要求的時(shí)間安排及時(shí)評(píng)審、發(fā)放和實(shí)施所有顧客工程標(biāo)準(zhǔn) /規(guī)范及其更改。 程序文件由各部門負(fù)責(zé)人會(huì)簽 ,管理者代表批準(zhǔn) 。 e)其它有關(guān)信息。 本公司所提供的產(chǎn)品和服務(wù)中不存在 外包過程。 本公司質(zhì)量管理體系過程包括：顧客導(dǎo)向過程、管理導(dǎo)向過程和支持過程， 圖 1描述了質(zhì)量管理體系過程順序及相互關(guān)系， 圖 2描述了所識(shí)別的顧客導(dǎo)向過程和支持過程之間的相互關(guān)系。 S1：文件、記錄管理 S2：顧客特殊要求識(shí)別管理 S3：溝通管理 S4：人力資源管理 S5：培訓(xùn)管理 S6：基礎(chǔ)設(shè)施管理 S7：生產(chǎn)計(jì)劃 S8：采購控制 S9：顧客財(cái)產(chǎn)管理 S10：生產(chǎn)設(shè)備管理 S11：工裝管理 S12：監(jiān)視和測(cè)量裝置管理 S13：物流管理 S14：顧客滿意度測(cè)量 S15：產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量 S16：不合格、糾正和預(yù)防 D、管理過程 MP 用來衡量和評(píng)價(jià)顧客導(dǎo)向過程和支持過程的有效性和效率、組織策劃將顧客要求轉(zhuǎn)化為組織衡量的目標(biāo)和指標(biāo)，確定公司 組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)生公司決策和目標(biāo)及其更改等過程。 公司通過識(shí)別和管理以下 COP，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意。 公司的質(zhì)量管理體系按類型分為：顧客導(dǎo)向過程、支持過程、管理過程。 第一，本手冊(cè)采用 ISO9000:2020中給出的術(shù)語和定義。 本手冊(cè)是本公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性、法規(guī)性文件 ,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效 ,任何部門及個(gè)人必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。公司擁有主要的生產(chǎn)設(shè)備 84臺(tái)，主要的生產(chǎn)車間有機(jī)械加工一車間、機(jī)械加工二車間、鉚焊車間、熱處理車間、鑄造車間、車橋車間；公司擁有較完善的檢測(cè)手段，擁有一個(gè)理化實(shí)驗(yàn)室和一個(gè)計(jì)量檢測(cè)室，具有重要機(jī)械性能參數(shù)的檢測(cè)能力。 本《質(zhì)量手冊(cè)》從 2020年 11月 1日 起正式實(shí)施。 第二汽車配件有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)： GB183052020 idt ISO/TS16949:2020 編號(hào)： JNEPQA(A0) 編制：認(rèn)證辦公室 審核： 批準(zhǔn)： 保存部門： 目 錄 章節(jié) 標(biāo)題 目錄 圖 1 質(zhì)量管理體系過程順序及相互關(guān)系 圖 2 顧客導(dǎo)向過程和支持過程的相互關(guān)系 總經(jīng)理聲明 企業(yè)概況 概述 手冊(cè)簡介 范圍與應(yīng)用 引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語和定義 質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求 總則 質(zhì)量手冊(cè) 文件控制 記錄控制 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理體系策劃 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 管理者代表 內(nèi)部溝通 管理評(píng)審 資源管理 資源提供 人力資源 總則 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 基 礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 實(shí)現(xiàn)過程的策劃 實(shí)現(xiàn)過程的策劃 — 補(bǔ)充 接收準(zhǔn)則 保密 更改控制 與顧客有關(guān)的過程 與顧客有關(guān)要求的確定 顧客指定的特殊特性 與顧客有關(guān)要求的評(píng)審 與顧客有關(guān)要求的評(píng)審 — 補(bǔ)充 組織制造的可行性 顧客溝通 顧客溝通 — 補(bǔ)充 設(shè)計(jì)和開發(fā) 制造過程設(shè)計(jì)和開發(fā)策 劃 多方論證 制造過程設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入 特殊特性 制造過程設(shè)計(jì)輸出 設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審 監(jiān)控 設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) — 補(bǔ)充 樣件計(jì)劃 產(chǎn)品批準(zhǔn)過程 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制 采購 采購控制 法規(guī)符合性 供方質(zhì)量管理體系的開發(fā) 顧 客批準(zhǔn)的供貨來源 采購信息 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證 進(jìn)貨產(chǎn)品的質(zhì)量 對(duì)供方的監(jiān)視 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 控制計(jì)劃 作業(yè)指導(dǎo)書 作業(yè)準(zhǔn)備的驗(yàn)證 預(yù)防性和預(yù)見性維護(hù) 生產(chǎn)工裝的管理 生產(chǎn)計(jì)劃 服務(wù)信息反饋 與顧客的服務(wù)協(xié)議 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) — 補(bǔ)充 標(biāo)識(shí)和可追溯性 標(biāo)識(shí)和可追溯性 — 補(bǔ)充 顧客財(cái)產(chǎn) 顧客所有的生產(chǎn)工裝 產(chǎn)品防護(hù) 貯存和庫存 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 測(cè)量系統(tǒng)分析 校準(zhǔn) /驗(yàn)證記錄 實(shí)驗(yàn)室要求 內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室 外部實(shí)驗(yàn)室 測(cè)量、分析和改進(jìn) 總則 統(tǒng)計(jì)工具的確定 基本統(tǒng)計(jì)概念知識(shí) 監(jiān)視和測(cè)量 顧客滿意 顧客滿意 — 補(bǔ)充 內(nèi)部審核 質(zhì)量管理體系審核 制造過程審核 產(chǎn)品審核 內(nèi)部審核計(jì)劃 內(nèi)審員資格 過程的監(jiān)視和測(cè)量 制造過程的監(jiān)視和測(cè)量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 全尺寸檢驗(yàn)和功能試驗(yàn) 外觀項(xiàng)目 不合格品控制 不合格品控制 — 補(bǔ)充 返工產(chǎn)品的控 制 顧客通知 顧客特許 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 組織的持續(xù)改進(jìn) 制造過程改進(jìn) 糾正措施 解決問題 防錯(cuò) 糾正措施影響 拒收產(chǎn)品的試驗(yàn) /分析 預(yù)防措施 附件 質(zhì)量方針和目標(biāo) 組織結(jié)構(gòu)圖 質(zhì)量職能分配表 各崗位職責(zé)權(quán)限 管理 者代表任命書 顧客代表任命書 （以下簡稱本公司）的《質(zhì)量手冊(cè)》根據(jù)《 ISO/TS16949:2020國際汽車工業(yè)質(zhì)量體系要求》以及本公司的實(shí)際情況編制，并符合國家的有關(guān)法律、法規(guī)和各項(xiàng)政策的規(guī)定。員工發(fā)現(xiàn)的有關(guān)質(zhì)量管理體系的任何改進(jìn)機(jī)會(huì)和其它問題應(yīng)及時(shí)通過規(guī)定的渠道向公司提出； 為了確保按照 ISO/TS16949:2020的要求建立、實(shí)施、維護(hù)并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，各部門負(fù)責(zé)人必須按照 ISO/TS16949:2020和本手冊(cè)的要求進(jìn)行工作，擔(dān)負(fù)起本部門內(nèi)的推行、指導(dǎo)及監(jiān)管的職責(zé)，與管理者代表一起將本公司質(zhì)量管 理體系提高到一個(gè)新的高度。 公司現(xiàn)有員工 149名，其中工程技術(shù)人員 36名，公司占地面積 59000平方米，建筑面積20200平方米。 公司地址：濟(jì)南市長清區(qū)平安街道平安北路 郵政編碼： 250306 公司電話： 053187402116 公司傳真： 053187412322 手冊(cè)簡介 本質(zhì)量手冊(cè)是本公司質(zhì)量管理體系的第一級(jí)文件，它闡明了本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系的范圍，本手冊(cè)的第 ，從五個(gè)方面對(duì)應(yīng)于《 ISO/TS16949:2020國際汽車工業(yè)質(zhì)量體系要求》的條款，描述了滿足 ISO/TS16949:2020的途徑和職責(zé)，并引用了質(zhì)量管理體系 所需的全部過程。 引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語和定義 本手冊(cè)引用下列標(biāo)準(zhǔn)： a） ISO