【正文】 公司地址：浙江 省慈溪市龍山鎮(zhèn)金岙村（ 329 國道線邊） 電話： 057463973158 傳真： 057463973159 郵編： 315311 質(zhì)量手冊(cè) A 慈溪市龍山汽配有限公司 章 節(jié) 號(hào) 標(biāo)題 3 緒 論 6 1 總則 本公司質(zhì)量管理體系基于 ISO/TS16949:20xx 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立，本質(zhì)量手冊(cè)作為本公司質(zhì)量體系的最高層次的文件，規(guī)定了確保公司質(zhì)量方針在公司各層次貫徹執(zhí)行以及各職能 /部門的工作職責(zé)。近年來公司產(chǎn)品已經(jīng)成功的出口至美、日、德、英、法等國家和臺(tái)灣地區(qū)，其中與上海法雷奧公司合作的部分拉伸電機(jī)已批量供貨至北美、韓國等地。采用了先進(jìn)的技術(shù)，應(yīng)用 CAD 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)，并通過多年生產(chǎn)實(shí)施的積累，企業(yè)造就了一批在深拉伸件和復(fù)雜彎曲件用 模具加工的專業(yè)人才，成為本公司不斷開發(fā)新品和質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 慈溪市龍山汽配有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào)： LQ/TS20xx 版 本 號(hào) : A 受控狀態(tài)： 發(fā)放號(hào)碼： 20xx 年 8 月 20 日發(fā)布 20xx 年 8 月 20 日實(shí)施 質(zhì)量手冊(cè) A 慈溪市龍山汽配有限公司 章 節(jié) 號(hào) 標(biāo)題 Ⅰ 質(zhì)量手冊(cè)會(huì)簽、批準(zhǔn)頁 2 慈溪市龍山汽配有限公司 質(zhì)量手冊(cè)編寫人員名錄 主編： 金玲利 質(zhì) 量 手 冊(cè) 會(huì) 簽 名 錄 技術(shù)質(zhì)量副總 生產(chǎn)經(jīng)營副總 質(zhì) 保 部 生 產(chǎn) 部 辦 公 室 市 場(chǎng) 部 財(cái) 務(wù) 部 技 術(shù) 部 審核：管理者代表 日 期 批準(zhǔn)：總 經(jīng) 理 日 期 質(zhì)量手冊(cè) A 慈溪市龍山汽配有限公司 章 節(jié) 號(hào) 標(biāo)題 Ⅱ 質(zhì)量手冊(cè)更改記錄頁 3 更改狀態(tài) /處數(shù) 更改頁號(hào) 更改條款 文件 更改單序號(hào) 更改人 / 更改日期 生效日期 質(zhì)量手冊(cè) A 慈溪市龍山汽配有限公司 章 節(jié) 號(hào) 標(biāo)題 1 目 錄 4 章節(jié)號(hào) 標(biāo)題 頁碼 Ⅰ 質(zhì)量手冊(cè)會(huì)前、批準(zhǔn)頁 2 Ⅱ 質(zhì)量手冊(cè)更改記錄 3 1 目錄 4 2 公司簡(jiǎn)介 5 3 緒論 6 4 質(zhì)量管理體系 8 4． 1 目的和目標(biāo) 9 4． 2 工作和責(zé)任 9 4． 3 過程識(shí)別和管理 9 4． 4 文件要求 12 4． 5 記錄控制 14 4． 6 相關(guān)文件 14 5 管理職責(zé) 15 5． 1 目的和目標(biāo) 15 5． 2 工作和責(zé)任 15 5． 3 管理承諾 15 5． 4 過程效率 16 5． 5 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 16 5． 6 策劃 16 5． 7 職責(zé)、權(quán)限和溝通 17 5． 8 管理評(píng)審 21 5． 9 業(yè)務(wù)計(jì)劃 22 5． 10 相關(guān)文件 23 6 資源管理 24 6． 1 目的和目標(biāo) 24 6． 2 工作和責(zé)任 24 6． 3 資源提供 24 章節(jié)號(hào) 標(biāo)題 頁碼6． 4 人力資源 24 6． 5 基礎(chǔ)設(shè)施 25 6． 6 工作環(huán)境 26 6． 7 相關(guān)文件 26 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 27 7． 1 目的和目標(biāo) 27 7． 2 工作和責(zé)任 27 7． 3 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃 28 7． 4 顧客有關(guān)過程 29 7． 5 設(shè)計(jì)和開發(fā) 31 7． 6 采購 34 7． 7 生產(chǎn)和服務(wù)提供 35 7． 8 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 38 7． 9 相關(guān)文件 40 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 41 8． 1 目的和目標(biāo) 41 8． 2 工作和責(zé)任 41 8． 3 總則 41 8． 4 監(jiān)測(cè)和測(cè)量 41 8． 5 不合格品的控制 43 8． 6 數(shù)據(jù)分析 44 8． 7 改進(jìn) 44 8． 8 相關(guān)文件 46 附錄 A 術(shù)語和定義 47 附錄 B 控制計(jì)劃 54 附錄 C 參考文獻(xiàn) 55 附錄 D 文件清單 57 附錄 E 過程指標(biāo)和目標(biāo)管理規(guī)定 59質(zhì)量手冊(cè) A 慈溪市龍山汽配有限公司 章 節(jié) 號(hào) 標(biāo)題 2 公司簡(jiǎn)介 5 公司概況 慈溪市龍山汽配有限公司創(chuàng)建 于 1985 年，是家以金加工及沖壓、拉伸、塑料等汽車零配件為主的中型企業(yè)。始終把發(fā)展放在首位，通過積極引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和強(qiáng)化培訓(xùn)力度，建立健全質(zhì)量保證體系，提高和優(yōu)化員工的管理水平和生產(chǎn)技能，提高產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 本公司的信譽(yù)在為用戶的服務(wù)過程中不斷得到提高，被博世、上海奧托立夫等外資企業(yè)列為潛在供應(yīng)商。 總經(jīng)理金云康及全體員工熱忱歡迎海內(nèi)外客戶前來考察、貿(mào)易洽談、合作合資、技術(shù)引進(jìn)、來料來樣加工。 手冊(cè)由質(zhì)保部組織編寫，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。 根據(jù)本公司的實(shí)際情況，剪裁“產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)” （ ISO/TS16949:20xx 條款中關(guān)于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)部分）。 8 章正文根據(jù) ISO/TS 16949:20xx 的 要求。從質(zhì)量手冊(cè)的生效日期開始，以前的質(zhì)量手冊(cè)不再有效。 使用 手冊(cè)發(fā)布實(shí)施后，程序文件和其它質(zhì)量文件應(yīng)與之協(xié)調(diào)一致，當(dāng)支持性文件不足時(shí)，應(yīng)按要求補(bǔ)充完善。 換版 當(dāng)質(zhì)量體系發(fā)生較大變動(dòng)或手冊(cè)需要進(jìn)行大幅度更改時(shí)，應(yīng)進(jìn)行換版。 質(zhì)量手冊(cè) A 慈溪市龍山汽配有限公司 章 節(jié) 號(hào) 標(biāo)題 4 管理職責(zé) 8 質(zhì)量方針： 堅(jiān)持技術(shù)進(jìn)步 強(qiáng)化質(zhì)量管理 制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 提供滿意服務(wù) 堅(jiān)持技術(shù)進(jìn)步 吸引國內(nèi)外先進(jìn)的設(shè)計(jì)、先進(jìn)的工藝、先進(jìn)的設(shè)備、先進(jìn)的管理，不斷持續(xù)改進(jìn)、構(gòu)筑雄厚的生產(chǎn)基礎(chǔ)是本公司堅(jiān)持不懈的追求 強(qiáng)化質(zhì)量管理 建立完善的質(zhì)量體系，推行嚴(yán)格的質(zhì)量管理是本公司的質(zhì)量承諾 制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 出新求精，創(chuàng)立名牌是本公司不斷改進(jìn)的宗旨 提供滿意服務(wù) 建立信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施質(zhì)量跟蹤，讓顧客滿意放心、稱心是本公司信守的諾言 質(zhì)量目標(biāo)： ≥ %； /交檢合格率≥ 95%； 100％； 40 分以上； PPM≤ 300 分解目標(biāo)見 LQZD11《質(zhì)量目標(biāo)管理程序》和《質(zhì)量體系過程指標(biāo)管理規(guī)定》 總 經(jīng) 理 年 月 日 質(zhì)量手冊(cè) A 慈溪市龍山汽配有限公司 章 節(jié) 號(hào) 標(biāo)題 4 質(zhì)量管理體系 9 目的和目標(biāo) 質(zhì)量管理體系描述了本公司按標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施和保持文件化的質(zhì)量體系，并 持續(xù)改進(jìn)其有效性， 使其成為保證產(chǎn)品和服務(wù)符合顧客規(guī)定要求的手段。 質(zhì)量手冊(cè) A 慈溪市龍山汽配有限公司 章 節(jié) 號(hào) 標(biāo)題 4 質(zhì)量管理體系 10 本公司在選擇任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程時(shí)，應(yīng)確保對(duì)其進(jìn)行控制策劃和實(shí)施并將控制措施在質(zhì)量管理體系中加以識(shí)別。分發(fā)質(zhì)量手冊(cè)、 程序文件和工作指導(dǎo)文件（作業(yè)指導(dǎo)書）時(shí)，必須使所有有關(guān)人員能隨時(shí)得到這些文件的最新版本。 質(zhì)量手冊(cè) 本質(zhì)量手冊(cè)描述了質(zhì)量體系的所有過程，覆蓋了 ISO/TS 16949:20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求，并作為本公 司質(zhì)量體系實(shí)現(xiàn)、實(shí)施和遵守的依據(jù)。質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和工作指導(dǎo)文件（作業(yè)指導(dǎo)書）通過編號(hào)系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)。 其它文件 其它文件指的是可能影響質(zhì)量體系有效性的文件，包括標(biāo)準(zhǔn)、組織指導(dǎo)書、項(xiàng)目管理手冊(cè)、員工手冊(cè)、開發(fā)手冊(cè)、計(jì)劃手冊(cè)、表格、名簽、標(biāo)簽以及質(zhì)量記錄等。這種控制應(yīng)確保： a) 確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別； b) 確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本； c) 確保文件保持清晰、易于識(shí)別； 文件和資料的更改 除非有專門指定，文件和資料的更改應(yīng)由該文件原審批部門 /組織進(jìn)行審批。 作廢文件的控制 應(yīng)制定相當(dāng)?shù)奈募刂瞥绦?以防止作廢 文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時(shí)，對(duì)這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。 注： 當(dāng)這些規(guī)范在設(shè)計(jì)記錄中引用，或影響到生產(chǎn)件批準(zhǔn)過程的文件時(shí)，如控制計(jì)劃、 FMEA等，更改應(yīng)更新顧客生產(chǎn)件批準(zhǔn)的記錄。 所有的質(zhì)量記錄應(yīng)清晰、易于識(shí)別，保管方式應(yīng)便于存取和檢索，應(yīng)提供適宜的環(huán)境和保管設(shè)施 ,以防止損壞、變質(zhì)和丟失。公司管理層確定了這些方針并進(jìn)行公布，以過程為導(dǎo)向建立必要的組織機(jī)構(gòu)，提供特別的方法來保證質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 為達(dá)到增強(qiáng)顧客滿意的目的， 本公司按文件化的程序每半年對(duì)顧客滿意和不滿意程度進(jìn)行客觀而有效的調(diào)查，并將顧客滿意和不滿意程度趨勢(shì)的監(jiān)控指標(biāo)形成書面文件，并附以客觀 的支持信息。 此質(zhì)量方針是本