【文章內(nèi)容簡介】 ★ ▲ 客戶代表 B ▲ ★ 內(nèi)部溝通 S △ △ △ ★ △ △ △ ▲ △ 管理評(píng)審 ★ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ 質(zhì)量成本 S △ △ △ ★ △ ▲ △ △ ▲ 管理評(píng)審輸入 ★ ▲ ▲ ▲ ▲ △ △ △ △ △ 管理評(píng)審輸出 ★ ▲ ▲ ▲ ▲ △ △ △ △ △ ? 管理承諾 公司最高管理者承諾建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性，并通過以下活動(dòng)保證承諾的實(shí)現(xiàn) : a) 向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； b) 制定質(zhì)量方針； c) 確保質(zhì)量目標(biāo)的制定； d) 進(jìn)行管理評(píng)審 e) 確保提供必備的資源。 質(zhì)量手冊(cè) A 慈溪市龍山汽配有限公司 章 節(jié) 號(hào) 標(biāo)題 5 管理職責(zé) 16 過程效率 ? 最高管理者必須監(jiān)控產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和支持過程以保證他們的有效性和效率。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 為達(dá)到增強(qiáng)顧客滿意的目的， 本公司按文件化的程序每半年對(duì)顧客滿意和不滿意程度進(jìn)行客觀而有效的調(diào)查，并將顧客滿意和不滿意程度趨勢(shì)的監(jiān)控指標(biāo)形成書面文件，并附以客觀 的支持信息。 本公司將保證對(duì)顧客 的要求得到確定并 立即采取措施 予以滿足 。 質(zhì)量方針 總經(jīng)理制定了本公司的質(zhì)量方針 (見第 2章 )。 本公司的質(zhì)量方針 與公司的宗旨相適，包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾，提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架， 體現(xiàn)了顧客的期望和需求，體現(xiàn)了對(duì)顧客的質(zhì)量承諾，體現(xiàn)了把最佳的質(zhì)量奉獻(xiàn)給顧客和持續(xù)改進(jìn)的精神，包含了本公司永恒不變的志向和明確的追求目標(biāo)。 此質(zhì)量方針是本公司的價(jià)值和行為規(guī)范，是全體員工的堅(jiān)定信念，轉(zhuǎn)化為公司的使命就是為所有者、顧客、員工、合作者和社會(huì)做出顯著成績。 質(zhì)量 方針由總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布，并通過會(huì)議和內(nèi)部出版物來強(qiáng)化公司質(zhì)量理念的 溝通和理解 ，使全體員工銘記于心并身體力行。 總經(jīng)理將定期評(píng)審公司質(zhì)量方針的 持續(xù)性、。適宜性 策劃 本公司確定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮與質(zhì)量方針的要求及可實(shí)現(xiàn)性保持一致。質(zhì)量目標(biāo)根據(jù)顧客的要求、競爭情況、法規(guī)要求、內(nèi)部規(guī)定以及遵循零缺陷戰(zhàn)略而制定，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括在 業(yè)務(wù)計(jì)劃中 每年發(fā)布一次。 質(zhì)量目標(biāo)可以是企業(yè)目標(biāo)、產(chǎn)品目標(biāo)、與顧客有關(guān)的目標(biāo)及重要目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo) 而且 是可以度量和考核的，還應(yīng)規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)的測量方法。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)覆蓋 本公司的相 關(guān)職能和層次， 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須始終對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行監(jiān)控。每季度對(duì)質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行情況在公司經(jīng)營會(huì)議上進(jìn)行討論。根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)行修改，并以信息會(huì)、張貼、簡報(bào)等形式向全體員工進(jìn)行宣傳、講解，以保證得到理解和貫徹。 質(zhì)量管理體系策劃 本公司運(yùn)用多方論證的方法進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃，書面規(guī)定滿足質(zhì)量要求的方法， 以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求及顧客的要求 相一致。 最高管理者確保在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體的完質(zhì)量手冊(cè) A 慈溪市龍山 汽配有限公司 章 節(jié) 號(hào) 標(biāo)題 5 管理職責(zé) 17 整性。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 本公司的組織機(jī)構(gòu)圖 如下 總經(jīng)理 技術(shù)質(zhì)量副總 生產(chǎn)經(jīng)營副總 模具車間 模具倉庫 車間檢驗(yàn)站 計(jì)量室 技術(shù)部 質(zhì) 保部 五金車間 沖壓車間 工裝設(shè)備管理 生產(chǎn)部 市場部 材料倉庫 中轉(zhuǎn)倉庫 成品倉庫 供應(yīng) 銷售 人事管理 教育培訓(xùn) 顧客接待 總經(jīng)理辦公室 財(cái)務(wù)室 管理者代表 質(zhì)量手冊(cè) A 慈溪市龍山汽配有限公司 章 節(jié) 號(hào) 標(biāo)題 5 管理職責(zé) 18 總經(jīng)理 a) 制定并實(shí)施公司發(fā)展戰(zhàn)略 ,審定并監(jiān)控業(yè)務(wù)計(jì)劃； b) 制定公司質(zhì)量方針和目標(biāo) ,策劃與建立公司的質(zhì)量體系； c) 領(lǐng)導(dǎo)公司全體員工在各項(xiàng)工作中實(shí)現(xiàn)預(yù)期的業(yè)務(wù)計(jì)劃和質(zhì)量目標(biāo)； d) 積極擴(kuò)大公司在市場上的地位； e) 對(duì)公司的盈虧負(fù)責(zé)； f) 為實(shí)施質(zhì)量體系配備必要的資源； g) 定期主持管理評(píng)審 ,領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)； h) 審批有關(guān)財(cái)務(wù)計(jì)劃； i) 負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理和資產(chǎn)管理工作，確保 財(cái)務(wù)帳目符合要求，確保公司資產(chǎn)的經(jīng)營安全； j) 領(lǐng)導(dǎo)公司質(zhì)量成本管理工作。 技術(shù)質(zhì)量副總 a) 主管技術(shù)部、質(zhì)保部工作； b) 協(xié)助總經(jīng)理建立公司質(zhì)量體系，貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針、目標(biāo)； c) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的開發(fā)； d) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的管理； e) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的測量、監(jiān)控； f) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品和過程的持續(xù)改進(jìn)工作。 生產(chǎn)經(jīng)營副總 a) 主管生產(chǎn)、市場 (銷售 /供應(yīng) )工作； b) 協(xié)助總經(jīng)理建立公司質(zhì)量體系，貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針、目標(biāo)； c) 對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃及設(shè)備進(jìn)行管理 , d) 負(fù)責(zé)物資采購 /供方選擇和開發(fā)工作； e) 負(fù)責(zé)供方的業(yè)績監(jiān)控。 f) 負(fù)責(zé)合同評(píng)審工作； g) 負(fù)責(zé)顧客提供產(chǎn)品的控 制； h) 負(fù)責(zé)制定、監(jiān)控突發(fā)事件工作計(jì)劃的實(shí)施； i) 負(fù)責(zé)售后服務(wù)、顧客信息反饋工作，掌握顧客滿意度。 辦公室 a) 協(xié)助總經(jīng)理處理有關(guān)行政事務(wù)； b) 檢查總經(jīng)理及辦公會(huì)決定、決議的執(zhí)行情況； c) 根據(jù)公司總經(jīng)理辦公會(huì)議精神編制公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃； d) 負(fù)責(zé)人事勞資的管理工作； e) 負(fù)責(zé)確定公司各類人員的崗位職責(zé)和素質(zhì)要求； 質(zhì)量手冊(cè) A 慈溪市龍山 汽配有限公司 章 節(jié) 號(hào) 標(biāo)題 5 管理職責(zé) 19 f) 負(fù)責(zé)編制與實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃，并考核培訓(xùn)有效性； g) 負(fù)責(zé)公司員工績效和激勵(lì)的組織管理工作，并監(jiān)督檢查改進(jìn)措施的落實(shí)情況； h) 負(fù)責(zé)公司安全與環(huán)境保護(hù)工作； i) 負(fù)責(zé)總務(wù)和接待工作； j) 負(fù)責(zé)公司的后勤和防火工作； k) 負(fù)責(zé)公司存檔檔案、資 料的管理工作。 財(cái)務(wù)部： a) 協(xié)助編制公司業(yè)務(wù)計(jì)劃和預(yù)算計(jì)劃； b) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)成本、質(zhì)量成本的核算與計(jì)劃的管理工作； c) 從財(cái)務(wù)角度支持并配合公司質(zhì)量管理工作； d) 負(fù)責(zé)公司級(jí)各類財(cái)務(wù)報(bào)表的編制工作，并對(duì)其進(jìn)行績效分析； e) 負(fù)責(zé)公司資金和資產(chǎn)的管理； 市場部： a) 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的市場調(diào)研工作，并編制市場銷售可行性研究報(bào)告，制定銷售計(jì)劃； b) 主持和組織合同評(píng)審，確保顧客的要求得到充分的滿足； c) 負(fù)責(zé)顧客提供產(chǎn)品的控制； d) 負(fù)責(zé)制定、監(jiān)督突發(fā)事件工作計(jì)劃的實(shí)施； e) 組織市場調(diào)查和分析，做好售后服務(wù)、顧客信息反饋工作，掌握顧客滿意度； f) 負(fù)責(zé)制定和 監(jiān)控公司的年 /月度銷售情況。 g) 負(fù)責(zé)材料采購工作； h) 實(shí)施供方選擇和開發(fā)工作； i) 實(shí)施供方的業(yè)績監(jiān)控。 j) 負(fù)責(zé)公司庫房的管理及搬運(yùn)、貯存、防護(hù)和交付工作。 生產(chǎn)部 a) 執(zhí)行公司質(zhì)量體系文件和產(chǎn)品技術(shù)文件規(guī)定，嚴(yán)肅工藝紀(jì)律； b) 負(fù)責(zé)制定和監(jiān)控公司的年 /月度生產(chǎn)計(jì)劃； c) 執(zhí)行生產(chǎn)計(jì)劃，保證并實(shí)施作業(yè)計(jì)劃，組織均衡生產(chǎn)，保證生產(chǎn)活動(dòng)有序進(jìn)行； d) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場的 5S 活動(dòng)管理，保證安全、文明生產(chǎn)； e) 負(fù)責(zé)組織新產(chǎn)品樣品的試制和生產(chǎn)工作； f) 負(fù)責(zé)本公司設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作； g) 負(fù)責(zé)關(guān)鍵設(shè)備備件計(jì)劃的編制； h) 負(fù)責(zé)編制設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)方法； i) 負(fù)責(zé)公 司動(dòng)力保障工作； j) 負(fù)責(zé)過程生產(chǎn)能力的維護(hù)； k) 負(fù)責(zé)維修設(shè)備、更改產(chǎn)品的 CMK 的調(diào)查； 質(zhì)量手冊(cè) A 慈溪市龍山汽配有限公司 章 節(jié) 號(hào) 標(biāo)題 5 管理職責(zé) 20 l) 組織實(shí)施產(chǎn)品工藝技術(shù)的重大改進(jìn)項(xiàng)目； m) 負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場生產(chǎn)技術(shù)問題； n) 負(fù)責(zé)優(yōu)化工藝能力，保證產(chǎn)品質(zhì)量； o) 負(fù)責(zé)工裝模具的管理； p) 負(fù)責(zé)過程參數(shù)的控制和調(diào)整。 質(zhì)保部： a) 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理、理化試驗(yàn)、計(jì)量檢測和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)工作； b) 負(fù)責(zé)試驗(yàn)室管理，確保檢測結(jié)果準(zhǔn)確、客觀公正； c) 負(fù)責(zé)進(jìn)貨 /過程 /最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)和驗(yàn)證； d) 負(fù)責(zé)檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備的管理； e) 負(fù)責(zé)進(jìn)行測量系統(tǒng)分析及各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的運(yùn)用和推廣； f) 負(fù)責(zé)用戶質(zhì)量、技術(shù)服務(wù)工作； g) 負(fù)責(zé)公司質(zhì) 量管理、組織內(nèi)部質(zhì)量審核，防止出現(xiàn)與產(chǎn)品、過程和質(zhì)量體系有關(guān)的不合格； h) 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系文件和資料的管理工作； i) 確認(rèn)和記錄與產(chǎn)品、過程和質(zhì)量體系有關(guān)的不合格，監(jiān)控糾正和預(yù)防措施的實(shí)施效果； j) 負(fù)責(zé)不合格品的控制和管理工作，直至缺陷或不滿足要求的情況得到糾正； k) 協(xié)調(diào)并匯總顧客關(guān)于質(zhì)量方面的意見，組織有關(guān)部門分析處理。 技術(shù)部： a) 負(fù)責(zé)實(shí)施公司新產(chǎn)品開發(fā)試制工作； b) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品 /項(xiàng)目技術(shù)調(diào)研、編制技術(shù)可行性分析報(bào)告，制定新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃； c) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品有關(guān)技術(shù)文件的編制 /更改，保證產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)在各類文件中的正確體現(xiàn)； d) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品生 產(chǎn)過程的策劃，設(shè)計(jì)、編制 /更改控制過程所需的工藝、工裝等技術(shù)文件； e) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品 /項(xiàng)目設(shè)計(jì)評(píng)審、標(biāo)準(zhǔn)化審核，對(duì)設(shè)計(jì)圖紙及技術(shù)文件的正確性、經(jīng)濟(jì)性和完整性負(fù)責(zé)； f) 負(fù)責(zé)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、過程策劃中使用質(zhì)量技術(shù)，追求產(chǎn)品質(zhì)量“零缺陷” ； g) 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用和推廣工作。 質(zhì)量職責(zé) 本公司按照整體原則、無重疊原則和無空白原則制訂組織職務(wù)說明書，確定每一崗位的工作責(zé)任。 對(duì)不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品或過程，負(fù)責(zé)質(zhì)量的人員如檢驗(yàn)員、操作者和現(xiàn)場管理人員等均有權(quán)停止生產(chǎn)以糾正質(zhì)量問題 , 不符合要求的產(chǎn)品或過程必須迅速通知給負(fù) 有糾正措施職責(zé)和權(quán)限的管理者。 質(zhì)量手冊(cè) A 慈溪市龍山 汽配有限公司 章 節(jié) 號(hào) 標(biāo)題 5 管理職責(zé) 21 為了確保產(chǎn)品質(zhì)量 ，生產(chǎn)的所有班次必須配備負(fù)責(zé)質(zhì)量職責(zé)的人員或代表。 管理者代表 本公司的管理者代表由總經(jīng)理在管理層中選擇并委任。本公司的管理者代表有以下職權(quán) : a) 確保按照 ISO/TS 16949:20xx 標(biāo)準(zhǔn)確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持； b) 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求，并作為質(zhì)量體系改進(jìn)的基礎(chǔ)； c) 報(bào)告有關(guān)質(zhì)量狀況； d) 監(jiān)控質(zhì)量目標(biāo)； e) 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)； f) 各部門合作時(shí)，控制和協(xié)調(diào)質(zhì)量管理任務(wù)； g) 就公司質(zhì)量體系 有關(guān)事宜與外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)系 h) 描述質(zhì)量體系的有效性并且由此推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。 顧客代表 本公司委派適當(dāng)?shù)娜藛T （們）代表顧客的需要闡述質(zhì)量要求，如選擇特殊特性、設(shè)立質(zhì)量目標(biāo)和相關(guān)的培訓(xùn)、糾正和預(yù)防措施、過程設(shè)計(jì)和開發(fā)。 內(nèi)部溝通 本公司 在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，以確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。 管理評(píng)審 總經(jīng)理每年對(duì)公司質(zhì)量體系至少組織進(jìn)行一次評(píng)審，以確保質(zhì)量體系的適宜性、充分性和有效性。如果本公司內(nèi)部 /外部環(huán)境發(fā)生變化，總經(jīng)理可酌情增加評(píng)審頻次。對(duì)評(píng)審記錄應(yīng)予以保存 。 ? 評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； ? 質(zhì)量管理體系績效； ? 管理評(píng)審包括質(zhì)量體系的所有要素 及其績效趨勢(shì) 并將其作為持續(xù)改進(jìn)過程的重要部分； ? 管理評(píng)審的部分內(nèi)容是監(jiān)控戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)， 和不良質(zhì)量成本的定期報(bào)告和評(píng)估 ； ? 在業(yè)務(wù)計(jì)劃中特定的目標(biāo)； ? 顧客對(duì)于提供的產(chǎn)品的滿意程度； ? 管理評(píng)審會(huì)議由質(zhì)保部負(fù)責(zé)召集，總經(jīng)理親自主持，也可委托管理者代表主持； ? 管理評(píng)審結(jié)果、結(jié)論以及改進(jìn)決定經(jīng)總經(jīng)理簽字后以書面形式下達(dá)至相關(guān)部門。 管理評(píng)審輸入 質(zhì)量手冊(cè) A 慈溪市龍山汽配有限公司 章 節(jié) 號(hào) 標(biāo)題 5 管理職責(zé) 22 管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括以下方面的信 息： a) 審核結(jié)果； b) 顧客反饋； c) 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性； d) 預(yù)防和糾正措施的狀況； e) 以往管理評(píng)審的跟蹤措施； f) 可能影響質(zhì)量管理體系的變更； g) 改進(jìn)和建議。 i) 實(shí)際和潛在現(xiàn)場失效，以及他們對(duì)質(zhì)量、安全、