【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 它也是一個(gè)獨(dú)立的顧客導(dǎo)向過(guò)程。本過(guò)程分為4個(gè)子過(guò)程以開(kāi)發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品/制造過(guò)程：產(chǎn)品研究—先期研究過(guò)程 項(xiàng)目導(dǎo)入定義產(chǎn)品識(shí)別特殊特性產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃確認(rèn)產(chǎn)品的規(guī)范與定義 定義規(guī)范定義過(guò)程和方法選擇供方制造過(guò)程的規(guī)范與確定制造過(guò)程的規(guī)范制造過(guò)程的評(píng)審制造過(guò)程的驗(yàn)證過(guò)程資格認(rèn)定 選擇正常生產(chǎn)節(jié)奏的一天產(chǎn)品/過(guò)程確認(rèn)生產(chǎn)初始樣品生產(chǎn)件批準(zhǔn)說(shuō)明：1 由技術(shù)部確定設(shè)計(jì)輸入內(nèi)容2 由多方論證小組對(duì)設(shè)計(jì)輸入進(jìn)行評(píng)審3 由技術(shù)部編制工程圖樣、工程規(guī)范、材料規(guī)范4 由技術(shù)部編制過(guò)程流程圖/場(chǎng)地平面布置圖、工裝圖5 由質(zhì)量部編制試生產(chǎn)控制計(jì)劃6 多方論證小組進(jìn)行dFMEA、pFMEA 7 由技術(shù)部根據(jù)控制計(jì)劃編制操作作業(yè)指導(dǎo)書8 由質(zhì)量部編制檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書9 由技術(shù)部按策劃的時(shí)間對(duì)進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審10 由技術(shù)部設(shè)計(jì)驗(yàn)證11 由生產(chǎn)部進(jìn)行試生產(chǎn)12 在試生產(chǎn)中，由質(zhì)量部進(jìn)行過(guò)程能力研究13 由質(zhì)量部進(jìn)行測(cè)量系統(tǒng)分析14 由質(zhì)量部對(duì)試生產(chǎn)中的產(chǎn)品樣品進(jìn)行檢驗(yàn)、試驗(yàn)15 由多方論證小組進(jìn)行設(shè)計(jì)確認(rèn)16 由質(zhì)量部向顧客提交PPAP并批準(zhǔn)相關(guān)文件：程序設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序AST/B10——2006生產(chǎn)件批準(zhǔn)控制程序AST/B11——2006S1：采購(gòu)輸入：輸出：產(chǎn)品要求供方核準(zhǔn)的供方根據(jù)質(zhì)量成本/交期來(lái)交付產(chǎn)品過(guò)程描述：采購(gòu)包括原材料的采購(gòu)、外協(xié)件的采購(gòu)、制造過(guò)程的外包。本過(guò)程包括以上的采購(gòu)和供方的控制及業(yè)績(jī)監(jiān)視。主要任務(wù)制定采購(gòu)要求供方初選供方評(píng)價(jià)供方生產(chǎn)件批準(zhǔn)連續(xù)供貨的產(chǎn)品驗(yàn)證重新評(píng)價(jià)供方監(jiān)視和改進(jìn)職責(zé)技術(shù)部/采購(gòu)部采購(gòu)部/技術(shù)部/質(zhì)量部采購(gòu)部/技術(shù)部/質(zhì)量部技術(shù)部/質(zhì)量部采購(gòu)部/質(zhì)量部采購(gòu)部采購(gòu)部相關(guān)文件：程序采購(gòu)控制程序AST/B13—2006供方控制程序AST/B12—2006C3：生產(chǎn)提供輸入：輸出：產(chǎn)品圖紙控制計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃作業(yè)指導(dǎo)書生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)視記錄滿足生產(chǎn)計(jì)劃要求的合格產(chǎn)品。過(guò)程描述：依據(jù)銷售通知單制定生產(chǎn)計(jì)劃制定采購(gòu)計(jì)劃和生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃作業(yè)準(zhǔn)備驗(yàn)證按產(chǎn)品圖樣和作業(yè)指導(dǎo)書操作加工產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量改進(jìn)。子過(guò)程包括：：銷售計(jì)劃通知單及庫(kù)存：采購(gòu)控制，該子過(guò)程已經(jīng)識(shí)別為支持過(guò)程SOP1：生產(chǎn)設(shè)備及工裝控制，該子過(guò)程已經(jīng)識(shí)別為支持過(guò)程SOP5：過(guò)程確認(rèn)：標(biāo)識(shí)和可追溯性，該子過(guò)程已經(jīng)識(shí)別為支持過(guò)程SOP6：產(chǎn)品防護(hù)，該子過(guò)程已經(jīng)識(shí)別為支持過(guò)程SOP7本過(guò)程整合了現(xiàn)場(chǎng)管理、物流管理和倉(cāng)儲(chǔ)管理，以及生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)視、不合格品控制等。建立《應(yīng)急計(jì)劃》以避免生產(chǎn)中斷。為評(píng)價(jià)現(xiàn)有操作的有效性，制定了《操作有效性評(píng)價(jià)方法》并實(shí)施，為精益生產(chǎn)提供輸入。相關(guān)文件：程序生產(chǎn)提供控制程序AST/B14—2006過(guò)程確認(rèn)控制程序AST/B18—2006應(yīng)急計(jì)劃AST/C10—2006操作有效性評(píng)價(jià)方法AST/C11—2006S5：設(shè)備和工裝的管理輸入：輸出：設(shè)備廠商的信息設(shè)計(jì)輸出設(shè)備/工裝監(jiān)視以往數(shù)據(jù)分析結(jié)果完好的生產(chǎn)設(shè)備完好的工裝過(guò)程描述：本過(guò)程定義用于生產(chǎn)的設(shè)備和工裝的維護(hù)管理從策劃階段，就應(yīng)確定設(shè)備和工裝的維護(hù)計(jì)劃根據(jù)所設(shè)置的維護(hù)目標(biāo)，建立預(yù)防性和預(yù)測(cè)性維護(hù)系統(tǒng)和工裝管理系統(tǒng)對(duì)關(guān)鍵設(shè)備建立綜合測(cè)量指標(biāo)，并建立相關(guān)的進(jìn)度計(jì)劃。相關(guān)文件：程序設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序AST/B10—2006工裝控制程序AST/B16—2006C4：交付輸入：輸出：顧客產(chǎn)品需求的表述（書面的/口頭的）在所限時(shí)間內(nèi)，將顧客滿意的產(chǎn)品交付過(guò)程描述：本過(guò)程覆蓋批量生產(chǎn)時(shí)從顧客產(chǎn)品需求到產(chǎn)品交付的全系列活動(dòng)由開(kāi)發(fā)過(guò)程提供支持。由顧客要求（產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號(hào)、交付方式、運(yùn)輸要求、交付時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量），考慮顧客的交付日期要求，分為子過(guò)程能使各部門根據(jù)供方所供產(chǎn)品與生產(chǎn)能力的大小，準(zhǔn)備和組織生產(chǎn)，并準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨。子過(guò)程包括：：與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審：供方控制和采購(gòu)產(chǎn)品的控制，該子過(guò)程已經(jīng)識(shí)別為支持過(guò)程SOP1：生產(chǎn)提供控制，該子過(guò)程已經(jīng)識(shí)別為過(guò)程顧客導(dǎo)向過(guò)程COP2：貯存：發(fā)運(yùn)本過(guò)程整合了物流管理和倉(cāng)儲(chǔ)管理、服務(wù)以及顧客滿意監(jiān)視的過(guò)程。建立《應(yīng)急計(jì)劃》以避免顧客的交付中斷。相關(guān)文件：程序與產(chǎn)品有關(guān)要求評(píng)審控制程序AST/B09—2006生產(chǎn)提供控制程序AST/B14—2006產(chǎn)品防護(hù)控制程序AST/B20—2006服務(wù)控制程序AST/B17—2006C5：產(chǎn)品/過(guò)程的更改輸入：輸出：更改的請(qǐng)求交付已更改的產(chǎn)品， 或從已更改的過(guò)程中生產(chǎn)的產(chǎn)品更改的確認(rèn)（初始樣品或生產(chǎn)件批準(zhǔn)）過(guò)程描述：本過(guò)程分割成以下子過(guò)程：所有內(nèi)部、顧客和外部機(jī)構(gòu)要求的更改，均在本過(guò)程中描述。更改的目的在于改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、物流、安全、環(huán)境和生產(chǎn)能力（生產(chǎn)效率）的措施…更改的識(shí)別和評(píng)審。根據(jù)已更改事項(xiàng)，技術(shù)部或生產(chǎn)部負(fù)責(zé)在工作中實(shí)施。生產(chǎn)部管理整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程。任何更改在實(shí)施前必須確認(rèn)，必要時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)。相關(guān)文件：程序設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序AST/B10—2006文件控制程序AST/B01—2006產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃控制程序AST/B08—2006生產(chǎn)件批準(zhǔn)控制程序AST/B11—2006使用工具：產(chǎn)品/過(guò)程FMEAC6：顧客抱怨輸入：輸出：顧客或外部機(jī)構(gòu)投訴已證實(shí)為有效的糾正措施計(jì)劃用于類似案例的預(yù)防措施過(guò)程描述：本過(guò)程的目的是快速響應(yīng)顧客投訴的反應(yīng)機(jī)制。所有的外部投訴都須經(jīng)過(guò)“糾正措施報(bào)告/8D報(bào)告”。處理方法由規(guī)定的方法（8D、環(huán)境異常表）和檢查有效性的措施整合而成。這些方法的主要方面有：?jiǎn)栴}描述處置（需要時(shí)進(jìn)行上門服務(wù)）原因分析（一定是根本原因，退貨產(chǎn)品要有分析記錄）糾正措施和有效性評(píng)價(jià)（退貨產(chǎn)品一定要有糾正措施）轉(zhuǎn)移到相似的案例，預(yù)防措施最終措施相關(guān)文件：程序生產(chǎn)提供控制程序AST/B14—2006與產(chǎn)品有關(guān)要求評(píng)審控制程序AST/B09—2006糾正、預(yù)防措施控制程序AST/B27—2006服務(wù)控制程序AST/B17—2006S6：標(biāo)識(shí)和可追溯性輸入：輸出：生產(chǎn)和物流產(chǎn)品的檢驗(yàn)及不合格品的處置產(chǎn)品追溯性要求標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品檢驗(yàn)狀態(tài)產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)過(guò)程描述：本過(guò)程定義有關(guān)的標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量后的狀態(tài)、以及可追溯性的定義。在過(guò)程的每一個(gè)階段（入廠、生產(chǎn)和發(fā)運(yùn)）都必須能識(shí)別產(chǎn)品，這主要依賴于標(biāo)識(shí)。在過(guò)程的每一個(gè)階段（入廠、生產(chǎn)和發(fā)運(yùn)）都必須能識(shí)別出產(chǎn)品所處的不同狀態(tài)，這主要依賴于標(biāo)識(shí)。若有追溯性要求（來(lái)自于顧客的、組織的）對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行唯一性標(biāo)識(shí)。相關(guān)文件：程序標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序AST/B19—2006S7：產(chǎn)品防護(hù)輸入：輸出：產(chǎn)品要求顧客要求得到保護(hù)的產(chǎn)品過(guò)程描述：本過(guò)程有五種控制：標(biāo)識(shí)： 搬運(yùn)：包裝：貯存：保護(hù)。庫(kù)存定期檢查：先進(jìn)先出相關(guān)文件：程序產(chǎn)品防護(hù)控制程序AST/B20—2006S8：監(jiān)視和測(cè)量裝置輸入：輸出：控制計(jì)劃和試驗(yàn)的需求檢查策劃合格的量具有效的量具過(guò)程描述：本過(guò)程有三種控制：可溯源國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的周期檢定制造廠家檢定自制檢定規(guī)程檢定有效的量具應(yīng)是通過(guò)測(cè)量系統(tǒng)分析是能夠接受的實(shí)驗(yàn)室的控制（包括內(nèi)部的、外部的）相關(guān)文件：程序監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序AST/B21—2006實(shí)驗(yàn)室手冊(cè)AST/C16—2006 測(cè)量、分析和改進(jìn)M1：顧客/員工滿意測(cè)量輸入：輸出：：確定測(cè)量方法：顧客/員工滿意度測(cè)量的綜合結(jié)果：內(nèi)部（員工）績(jī)效考核：測(cè)量的綜合結(jié)果：公司業(yè)績(jī)考核：對(duì)顧客滿意的評(píng)估：計(jì)算指標(biāo)所必需的數(shù)據(jù)：完成的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃過(guò)程描述：此過(guò)程包含各生產(chǎn)單位、生產(chǎn)績(jī)效和顧客滿意所使用的測(cè)量方法。子過(guò)程的開(kāi)展使得我們更加關(guān)注質(zhì)量管理體系中過(guò)程/產(chǎn)品的測(cè)量方法。：顧客滿意指標(biāo)可以幫助我們定期評(píng)估顧客/員工的滿意度。：內(nèi)部績(jī)效測(cè)量在員工中進(jìn)行定期的評(píng)估。：公司指標(biāo)測(cè)量使用指標(biāo)和