【文章內(nèi)容簡介】 全體員工的滿足顧客要求意識的形成。此外，管理者代表的職責可包括與質(zhì)量管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡。 董事長指定營銷采購部部長在涉及質(zhì)量要求方面(例如選擇特殊特性、制定質(zhì)量目標以及相關的培訓、糾正和預防措施、設計和開發(fā))代表顧客需求。 內(nèi)部溝通在不同的層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過程及其有效性進行溝通。任何員工可以對涉及管理體系運行重要方面（如制度、工藝、技術、培訓、環(huán)境等）的情況向有關人員進行反映。內(nèi)部溝通的最終目的是在質(zhì)量目標的實現(xiàn)過程中，提供信息并促進全員參與，最終體現(xiàn)到質(zhì)量意識的提高上。：a、職責、權限的溝通；b、信息溝通。： a)辦公會議；b)專題會；c)現(xiàn)場會；d)看板、標語；e）文件傳閱、發(fā)布；質(zhì)量手冊職責、權限和溝通 章節(jié)：AB/QS107 版次/修訂：1/0 共 2 頁 第 2頁 發(fā)布日期：2010年3月20日 :董事長或指定人員每月召開一次辦公會議，討論、協(xié)調(diào)各職能部門的工作，必要時形成會議紀要。a) 若供產(chǎn)銷之間矛盾突出，董事長或指定人員組織召開專題會商討對策并形成會議紀要。b) 針對突發(fā)性的嚴重質(zhì)量問題，董事長或指定人員組織召開專題會、現(xiàn)場會向有關人員通報質(zhì)量問題, 并商討對策、形成會議紀要。c)如果碰到突發(fā)性的故障如突然停電、關鍵設備突然故障、采購物資突然供應不上，董事長或指定人員應立即組織召開專題會解決。、標語通過看板、標語，宣傳以顧客為中心的意識、宣傳法律/法規(guī)要求、宣傳質(zhì)量方針。通過看板、標語，讓員工認識到所從事活動相關性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標作出貢獻。、發(fā)布通過文件傳閱、發(fā)布，讓相關的人員知道公司的要求。質(zhì)量手冊管 理 評 審 章節(jié)：AB/QS108 版次/修訂：1/0 共 2 頁 第 1頁 發(fā)布日期：2010年3月20日 總則公司制定并實施《管理評審管理程序》。管理評審每年不少于一次（特殊情況如重大組織結構調(diào)整、重大環(huán)境變化、董事長提議等可以隨時召開），時間間隔不少于12個月。由董事長主持評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審將評價組織的質(zhì)量管理體系變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。評審的形式為會議形式，董事長和主要領導參加。由管理者代表組織相關部門準備相應的信息作為評審輸入。管理評審包括質(zhì)量體系的所有要素及其作為持續(xù)改進過程的基本組成部分的業(yè)績趨勢。對質(zhì)量目標進行監(jiān)視及對不良質(zhì)量成本定期報告和評價是管理評審的一部分內(nèi)容。評審的結果將予以記錄，以至少證明以實現(xiàn)了以下各項：a） 質(zhì)量方針中規(guī)定的目標；b） 經(jīng)營計劃中規(guī)定的目標；c） 顧客對所供應產(chǎn)品的滿意程度。為確保數(shù)據(jù)的精確評價，公司評審時將針對數(shù)據(jù)的各方面進行縱橫對比及進行根本原因分析。 評審輸入管理評審的輸入包括：a) 審核結果，包括體系審核、過程審核、產(chǎn)品審核及其他方式的審核；b) 顧客反饋，包括投訴和滿意，以及社會、政府等相關方提出的要求或建議；c) 公司的績效和提供產(chǎn)品與顧客要求的符合性；d) 預防和糾正措施的實施狀況，是否有效地提高了體系運行效果；e) 以往管理評審的跟蹤措施；f) 可能影響質(zhì)量管理體系的變化，如新政策、競爭環(huán)境的變化等；g) 其它有必要提交管理評審的資料，如數(shù)據(jù)分析的結果；質(zhì)量手冊管 理 評 審 章節(jié)：AB/QS107 版次/修訂：1/0 共 2 頁 第 2頁 發(fā)布日期：2010年3月20日 h) 實際和潛在的意外失效及其對質(zhì)量、安全或環(huán)境影響的分析。i）在設計和開發(fā)特殊階段的衡量指標必須被定義、分析、并以概要結果的形式報告，作為管理管理評審的輸入。適當時，這些衡量指標包括質(zhì)量風險、成本、準備時間、關鍵路徑和其他事項。管理評審的輸入由管理者代表協(xié)調(diào)準備相關材料，統(tǒng)一遞交管理評審。 評審輸出管理評審的結果應包括與以下方面有關的措施：a) 質(zhì)量管理體系及其過程的改進；充分考慮滿足相關方的要求，糾正解決體系運行中、提供產(chǎn)品中所發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在的不合格，促使體系實現(xiàn)改進。 b) 與顧客要求有關的產(chǎn)品的改進； 對顧客提出的針對公司產(chǎn)品的建議、改進措施或期望要求的對應的解決方法。c) 資源需求。 調(diào)整公司資源配置以使之與環(huán)境、所期望的業(yè)績相匹配，為公司體系有效運行、績效的提高提供基礎。 管理評審的結果按要求分類為糾正措施和改進措施。關于管理評審的具體要求見《管理評審管理程序》。 質(zhì)量手冊資 源 提 供 章節(jié)：AB/QS109 版次/修訂：1/0 共 1 頁 第 1頁 發(fā)布日期：2010年3月20日 本公司董事長負責審批資源的配置申請，保證及時確定并提供所需的資源，以：a) 實施和改進質(zhì)量管理體系的過程，這種改進反映在公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高，資源是公司為獲得這種提高提供的人力、設備、資金、技術等投入；b) 達到顧客滿意。顧客滿意是一個動態(tài)的概念，顧客會隨著產(chǎn)品質(zhì)量的普遍提高而推進滿意的概念，因此現(xiàn)在滿意并不代表未來滿意，為保持達到這種滿意，公司將不斷完善和改進產(chǎn)品的品種、質(zhì)量和服務等，為此，公司將確保提供需要的資源。質(zhì)量手冊人 力 資 源 章節(jié)：AB/QS110 版次/修訂：1/0 共 1頁 第 1頁 發(fā)布日期：2010年3月20日 總則公司綜合事業(yè)部是人力資源的歸口管理部門。本公司制定《人力資源管理程序》，對從事與質(zhì)量管理體系有關工作的人員，要求其具備相應的資格和能力。對于人員的安排，將根據(jù)其個人的技能、能力分別賦予相適應的工作。 能力、意識和培訓綜合事業(yè)部保持經(jīng)常和動態(tài)的培訓，培訓可由主管部門、相關部門提出，綜合事業(yè)部定期組織，通過培訓不斷增進全體員工的質(zhì)量意識，提高個人和團隊的能力。a) 公司識別出的從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的活動的人員的能力需求見《部門、崗位職責、權限及任職資格》；b) 提供培訓以滿足這些需求；綜合事業(yè)部按照各崗位的資格要求選送有關員工參加經(jīng)國家認可的機構進行培訓、復訓。對于一些非資格類培訓（如業(yè)務教育等），綜合事業(yè)部協(xié)調(diào)相關部門組織培訓。c) 評價所提供培訓的有效性：通過考試和對工作能力的實際考核，來驗證效果，待崗培訓；具體方法見《人力資源管理程序》。d) 公司綜合事業(yè)部通過各種培訓、開展質(zhì)量活動，確保員工意識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標做出貢獻。e) 所有教育、經(jīng)歷、培訓和資格的適當記錄由公司綜合事業(yè)部保留。 公司綜合事業(yè)部將識別并確保參與產(chǎn)品設計責任的人員具備相應的資格并能熟練掌握相關技能，具體見《制造過程設計和開發(fā)管理辦法》及《部門、崗位職責、權限及任職資格》。 公司編制《人力資源管理程序》，以識別培訓需求，確保建立并保持從事對質(zhì)量有影響的活動的所有人員應具有能力。特殊工作人員的資格要求見《部門、崗位職責、權限及任職資格》，符合要求的記錄由公司綜合事業(yè)部控制。公司對產(chǎn)品質(zhì)量有影響的新上崗或調(diào)整工作的人員，包括合同工和代理人員，提供崗位培訓。并把不符合質(zhì)量要求給顧客帶來的后果告知這些人員。詳見《人力資源管理程序》。本公司制訂并執(zhí)行《員工滿意度管理程序》，為實現(xiàn)公司質(zhì)量目標，建立持續(xù)改進的良好工作環(huán)境，促進員工質(zhì)量創(chuàng)新意識，建立質(zhì)量目標的激勵機制，衡量員工的每項工作，使他們意識到每項工作都是為了達到質(zhì)量目標。質(zhì)量手冊基 礎 設 施 章節(jié)：AB/QS111 版次/修訂：1/0 共 1頁 第 1頁 發(fā)布日期：2010年3月20日 基礎設施生產(chǎn)制造部是基礎設施的歸口管理部門，制定并實施《工廠、設施和設備策劃管理程序》、《設備管理程序》和《工裝管理程序》，以識別、提供和維護為實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需要的設施，包括：a) 工作場所和相應的設施； b) 過程設備（硬件和軟件）；c) 公司的支持性服務包括提供適宜的通訊、運輸設施。、設施和設備策劃公司制定《工廠、設施和設備策劃管理程序》，采用多方論證方法制定工廠、設施和設備計劃。工廠布局策劃時盡量減少材料的轉移和搬運，優(yōu)化對場地空間的增值使用，并便于材料的同步流動。并考慮以下因素，制定并實施評價和監(jiān)視現(xiàn)有運作的有效性的方法：— 總體工作計劃；— 自動化；— 人機工程與人的因素；— 操作者與生產(chǎn)線的平衡；— 貯存與周轉庫存量；— 增值勞動含量等。以上要求應該關注與精益制造原則，并與質(zhì)量管理體系的有效性相聯(lián)系。公司制定《應急計劃》，以在緊急情況（如公用事業(yè)中斷、供應中斷、勞動力短缺或關鍵設備故障、市場退貨等）下滿足顧客及相關方需求。質(zhì)量手冊作 業(yè) 環(huán) 境 章節(jié)：AB/QS112 版次/修訂：1/0 共 1頁 第 1頁 發(fā)布日期：2010年3月20日 公司工作環(huán)境包括所有場所，生產(chǎn)制造部組織相關部門制定措施控制這些場所的整潔、有序，以適宜工作人員的工作及生產(chǎn)要求。 公司制定《安全環(huán)境管理程序》以關注產(chǎn)品安全和員工安全，尤其在設計和開發(fā)過程和制造過程活動中，充分關注產(chǎn)品安全性和最大程度降低對員工的潛在風險的方法。 公司制定《安全環(huán)境管理程序》，以保持生產(chǎn)現(xiàn)場處于適合所生產(chǎn)產(chǎn)品的有序、清潔的狀態(tài)，并進行適當?shù)男拚?。質(zhì)量手冊產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 章節(jié)：AB/QS113 版次/修訂：1/0 共 1頁 第 1頁 發(fā)布日期：2010年3月20日 技術質(zhì)量部是產(chǎn)品實現(xiàn)策劃的歸口管理部門，在過程設計和開發(fā)過程中采用產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃的方法，它與缺陷探測不同，包括防錯和持續(xù)改進的概念，并應用多方論證的方法。公司對向顧客提供的新產(chǎn)品，在實施前予以策劃，策劃將作為產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的指導性文件和依據(jù)，并與質(zhì)量管理體系的其他要求保持一致。在對新產(chǎn)品實現(xiàn)進行策劃時，應確定以下內(nèi)容：a) 明確具體的質(zhì)量目標。將顧客的要求予以明確和量化，形成具體活動的質(zhì)量方向。并根據(jù)具體情況適當進行分解。b) 針對新產(chǎn)品確定所需的過程和文件，以及所需提供的資源和設施。如技術、人員、設備、管理等配置方案。c) 規(guī)定產(chǎn)品所要求的驗證、確認、監(jiān)測、檢驗和試驗活動，明確接收準則；這種驗收、驗證的方式由公司根據(jù)顧客的需求確定，并形成書面依據(jù)告知所有涉及人員。d) 對過程及其產(chǎn)品的符合性提供證據(jù)所必要的記錄。包括證明質(zhì)量管理體系有效運行的記錄和國家規(guī)定記錄；明確所有需要的記錄以及這些記錄產(chǎn)生的程序和方式。公司針對具體產(chǎn)品將制定包含顧客要求和引用的技術規(guī)范的質(zhì)量計劃。 執(zhí)行顧客制定的接收準則，顧客未制定時執(zhí)行本公司的《檢驗和試驗管理程序》中的相關規(guī)定。對于計數(shù)型抽樣數(shù)據(jù)，接收水平是零缺陷。公司制定并實施《生產(chǎn)過程控制和更改管理程序》，針對影響產(chǎn)品實現(xiàn)的更改（包括產(chǎn)品和過程更改）予以控制和反應，對更改的后果加以評定并且規(guī)定驗證和確認活動，以確保符合顧客要求，所有更改在實施前要進行確認。具有專利權的設計，如果影響外型、配合和功能（包括性能，和/或耐久度），必須由顧客評審，以適當?shù)脑u價所有影響。當顧客要求時，必須滿足額外的驗證/識別要求，例如產(chǎn)品安全性的要求。影響產(chǎn)品外觀、尺寸、性能、化學成分及顧客的特殊要求的更改要通知顧客并取得顧客的同意。公司必須確保顧客合同的產(chǎn)品、正在開發(fā)的項目和有關產(chǎn)品的信息的保密。質(zhì)量手冊與顧客有關的過程 章節(jié)：AB/QS114 版次/修訂：1/0 共 2頁 第 1頁 發(fā)布日期：2010年3月20日 營銷采購部是與顧客有關的過程的歸口管理部門，制定并實施《與顧客有關的過程管理程序》， 要求如下： 與產(chǎn)品有關的要求的確定本公司營銷采購部負責確定顧客的要求，包括：a) 顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求。交付后的活動包括作為顧客合同，或采購訂單一部分的任何售后產(chǎn)品服務；b) 顧客未做規(guī)定，但預期或規(guī)定用途所必要的要求；c) 與產(chǎn)品有關的義務，包括法律和法規(guī)要求。從材料的獲得、貯存、搬運、再生利用、消除或處理以及交付后所適用的政府、安全、和環(huán)境法規(guī)，公司都將嚴格執(zhí)行并落實在產(chǎn)品開發(fā)的全過程中。d) 公司確定的任何附