【文章內(nèi)容簡介】 .............................................................................................. 39 實驗室要求 .................................................................................................................... 39 8 測量、分析和改進 ....................................................................................................................... 41 總則 ..................................................................................................................................... 41 統(tǒng)計工具的確定 ............................................................................................................. 41 基礎統(tǒng)計概念知識 ......................................................................................................... 41 監(jiān)視和測量 ........................................................................................................................... 41 顧客滿意度 .................................................................................................................... 41 內(nèi)部審核 ....................................................................................................................... 42 過程的監(jiān)視和測量 ......................................................................................................... 43 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ......................................................................................................... 44 不合格品控制 ....................................................................................................................... 45 不合格品控制 — 補充 ...................................................................................................... 46 返工產(chǎn)品的控制 ............................................................................................................. 46 顧客信息 ....................................................................................................................... 46 顧客的授權 .................................................................................................................... 46 數(shù)據(jù)分析 .............................................................................................................................. 46 數(shù)據(jù)的分析和使用 ......................................................................................................... 47 改進 ..................................................................................................................................... 47 持續(xù)改進的策劃 ............................................................................................................. 47 糾正措施 ....................................................................................................................... 48 預防措施 ....................................................................................................................... 49 9 過程流程圖 ..................................................................................................................................... 10 程序文件目錄 .............................................................................................................................. 50 11 組織結構圖 .................................................................................................................................. 54 12 質(zhì)量管理體系職能分配表 ............................................................................................................. 55 質(zhì) 量 手 冊 第 4 頁 荊州同盈合金材料有限公司 20xx年 5月 1日發(fā)布實施 2 質(zhì)量手冊說明 質(zhì)量手冊實施令 根據(jù) ISO9001： 20xx 要求和 ISO/TS16949： 20xx，結合公司實際運營情況編制的本質(zhì)量手冊，是公司品質(zhì)管理工作的法規(guī)性、綱領性文件，也是公司的企業(yè)標準，特此頒發(fā)實施，用以統(tǒng)一、協(xié)調(diào)公司的品質(zhì)管理活動，公司職工必須嚴格按手冊規(guī)定執(zhí)行品質(zhì)工作。 本質(zhì)量手冊也可作為對外提供品質(zhì)保證和第三方審 核時使用。 質(zhì)量手冊及其管理 依據(jù)及意義 質(zhì)量手冊依據(jù) ISO9001： 20xx 要求和 ISO/TS16949： 20xx 建立，是公司質(zhì)量管理體系的基本綱領和行為準則。 適用范圍 本手冊適用于摩托車汽缸頭和汽車零配件的設計、生產(chǎn)和服務。 汽車產(chǎn)品的設計生產(chǎn)和服務適用于 ISO/TS16949： 20xx； 非汽車產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務適用于 ISO9001： 20xx； 編寫及批準 本手冊由管理者代表組織編制，經(jīng)總經(jīng)理批準后發(fā)布。發(fā)布日期為生效日期。 分發(fā)及控制 本手冊由管理部負責分發(fā)和控制，其發(fā)放分“受控”和“非受控”兩種， 并保存手冊的分發(fā)記錄。 本手冊受控發(fā)放范圍是按總經(jīng)理核準同意后的發(fā)放名單進行發(fā)放，若有顧客或其它原因需要對外發(fā)放，則需總經(jīng)理同意，蓋上“非受控”章后發(fā)放。 修改及作廢 在手冊使用其間，如有修改意見，各部門主管應匯總意見，及時反饋至管理者代表，必要時對手冊予以修改； 本手冊修改后，必須經(jīng)總經(jīng)理審批后方為有效； 本手冊的修改以換頁的形式出現(xiàn)，由管理部收回已作廢的文件頁，經(jīng)總經(jīng)理核準后銷毀，保留一份底稿并蓋上“作廢”章； 對非受控手冊不予跟蹤修改。 質(zhì) 量 手 冊 第 5 頁 荊州同盈合金材料有限公司 20xx年 5月 1日發(fā)布實施 手冊的評審周期為一年，公司根據(jù)評審結果決定是否更新。 紀律及法律 要約 手冊持有者要妥善保管，不得丟失，不得私自解釋，禁止私自外傳、外借和贈送他人。調(diào)離公司時，必須歸還管理部或與接任者辦理移交手續(xù)。 本手冊未經(jīng)總經(jīng)理的書面同意，任何單位、個人不得私自全部或部分復制。公司對違反者具有追究法律責任的權利。 本手冊的解釋權歸總經(jīng)理。 品質(zhì)方針 為實現(xiàn)以顧客滿意為目標，確保顧客的需求和期望得到滿足，并轉化為公司的產(chǎn)品和服務要求，特確定公司的 品質(zhì)方針 為： 顧客至上 質(zhì)量為本 持續(xù)發(fā)展 不斷改進 品質(zhì)方針解釋 對公司品質(zhì)方針解釋如下： 公司要嚴 格遵守國家有關法律、法規(guī)，瞄準同行業(yè)領先水平，采用新材料、新工藝、不斷提高產(chǎn)品可靠性，堅持進取創(chuàng)新，將持續(xù)改進產(chǎn)品品質(zhì)和質(zhì)量管理體系作為公司的永恒目標，以更好的產(chǎn)品品質(zhì)和周到的服務實現(xiàn)我們對顧客的承諾，確保顧客滿意。 公司品質(zhì)方針與公司總體經(jīng)營方針相適應、相協(xié)調(diào)，它是公司經(jīng)營方針的重要組成部分，體現(xiàn)了滿足顧客要求和持續(xù)改進的承諾。 品質(zhì)方針的持續(xù)適宜性 公司在每次管理評審會議上對品質(zhì)方針的持續(xù)適宜性進行評審。 品質(zhì)方針的內(nèi)部溝通 公司的品質(zhì)方針通過宣傳讓全體員工了解，并以此為準則開展工作。 品質(zhì)目標 公司的 品質(zhì)目標 為： a. 線末拒絕數(shù) ≤1%； b. 銷售產(chǎn)品返修率 ≤1% c. 顧客滿意度 ≥90% 質(zhì) 量 手 冊 第 6 頁 荊州同盈合金材料有限公司 20xx年 5月 1日發(fā)布實施 d. 質(zhì)量損失 ≤1% 公司各部門品質(zhì)目標見《品質(zhì)目標分解》 品質(zhì)承諾 顧客有服務要求時，以最快的速度予以響應，滿足顧客要求，使顧客滿意。 其他說明及定義 ISO/TS16949： 20xx 內(nèi)的條款用斜楷體表示， ISO9001； 20xx 條款用正宋體表示。 本手冊將 ISO9001:20xxidtGB/T1900120xx 質(zhì)量管理體系要求與 ISO/TS16949： 20xx 生產(chǎn)件與服務件實施質(zhì)量管理體系的特殊要求合而為一，使用者需自行識別 ISO9001 與ISO/TS16949： 20xx 的不同應用范圍。 廢返率：生產(chǎn)加工過程中出現(xiàn)的報廢品和返工品占生產(chǎn)加工數(shù)量的比例 線末拒絕數(shù)：生產(chǎn)線加工完成的產(chǎn)品，經(jīng)品保部成品檢驗發(fā)現(xiàn)的不合格品的數(shù)量 外包：公司有計劃的將合同產(chǎn)品中的零件或加工工序委托給具備生產(chǎn)能力的其他廠家生產(chǎn)以及委外試驗的過程。 受控項 /安全項：符合安全標準和其他規(guī)章的特性 質(zhì) 量 手 冊 第 7 頁 荊州同盈合金材料有限公司 20xx年 5月 1日發(fā)布實施 授權聲明 任命 先生為本公司管理者代表，負責質(zhì)量管理體系的建立和保持。 任命 先生為本公司顧客代表，站在顧客的角度參與公司體系 的建立和保持。 任命 先生為本公司安全與環(huán)境負責人，協(xié)助總經(jīng)理保護全體員工的人身安全和公司范圍的環(huán)境 任命 先生為技術保密 /專利保護員，負責公司和顧客的技術資料 /專利的安全保密工作