【文章內容簡介】 利的供方關系 組織和供方之間保持互利關系，可增進兩個組織創(chuàng)造價值的能力。實施本原則要開展的活動：216。 識別并選擇主要的供方。216。 把與供方的關系建立在兼顧組織和社會的短期利益和長遠目標的基礎之上。216。 共同開發(fā)和改進產(chǎn)品和過程。216。 共同理解顧客的需求。216。 承認供方的改進和成就。 實施本原則帶來的效應： 216。 對于方針和戰(zhàn)略的制訂 通過發(fā)展與供方的戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作伙伴關系，贏得競爭的優(yōu)勢。216。 對于目標的設定 通過供方早期的參與，可設定更具挑戰(zhàn)性的目標。216。 對于運作管理 建立和管理與供方的關系，以確保供方能夠按時提供可靠的、無缺陷的產(chǎn)品。216。 對于人力資源管理 通過對供方的培訓和共同改進，發(fā)展和增強供方的能力。3．企業(yè)概況XXXXX機械有限公司座落在長三角的海濱工業(yè)城市——浙江溫嶺市，交通十分便利。本公司是一家專業(yè)生產(chǎn)汽車軸承廠家，技術力量雄厚，生產(chǎn)設備齊全。公司通過招聘引進、培訓造就了一批管理人員和技術骨干，同時引進先進的技術和科學的管理方法，產(chǎn)品上檔次，技術上水平，生產(chǎn)上規(guī)模，生產(chǎn)的產(chǎn)品汽車軸承配套于各大型單位，產(chǎn)品質量穩(wěn)定。為了更好的占領市場，讓顧客更加滿意，本公司成立之初便很抓質量，建立了嚴密的體系認證。我們真誠歡迎新老客戶光臨本公司，洽談合作，攜手共進。地址: XXXXXXXX聯(lián)系電話: XXXXXXXX聯(lián)系人: XXX財務部品質部生技部辦公室管理者代表總經(jīng)理質量管理體系標準序號質量管理體系要素（★）主管部門（○）配合部門總經(jīng)理管 代辦公室生技 部品質 部財務部4質量管理體系★　　　　總要求○○○○○文件要求　　○○★○總則　　　　質量手冊○○★文件的控制　　★○★○工程規(guī)范　　　★○記錄控制　　○○★○記錄保存　　○○★○5管理職責　　　　管理承諾★○　　　過程效率★○○以顧客為關注焦點★○○○○○質量方針★　　　策劃　　　　質量目標★○○○○○質量管理體系策劃★○　　業(yè)務計劃○○★○○○質量成本○○○★職責、權限和溝通　　　　職責和權限★○　　質量職責★○○○○○管理者代表★　　　顧客代表　　　★　內部溝通★○　　　管理評審★○○○○○總則★　　　質量管理體系業(yè)績○★　　評審輸入　★○○○○評審輸出★○○　6資源管理　　　　資源提供★人力資源　　　　總則　　★○○○能力、意識和培訓　○★○○○產(chǎn)品設計技能　　　培訓　　★○○○在職培訓　　★○○○員工激勵★○○○○○基礎設施★　　○○○工廠、設施及設備策劃　　　★應急計劃　　　★○工作環(huán)境　　○　★○○人員安全　　○　★○○生產(chǎn)現(xiàn)場的清潔　　○　★○○7產(chǎn)品實現(xiàn)　　　　產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃　　　★○產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃—補充★接收準則　　　★機密性　　○　○★更改控制　　○　★○與顧客有關的過程　　　　與產(chǎn)品有關的要求的確定　　★○○顧客指定的特殊特性　　★○與產(chǎn)品有關的要求的評審　　★○○○與產(chǎn)品有關的要求的評審—補充　　★○○○組織制造可行性　　○★○○顧客溝通　　★○○設計和開發(fā)　　　　設計和開發(fā)策劃★多方論證方法　　○　★○　設計和開發(fā)輸入　　　★產(chǎn)品設計輸入　　　制造過程設計輸入　　　★特殊特性　　○　★○　設計和開發(fā)輸出　　　★產(chǎn)品設計輸出　　　制造過程設計輸出　　★○設計和開發(fā)評審　　★○監(jiān)視　　★○設計和開發(fā)驗證　　★○設計和開發(fā)確認　　★○設計和開發(fā)確認—補充　　★樣件計劃　　　★　○　產(chǎn)品批準過程　　★　○○設計和開發(fā)更改的控制　　○★○采購　　　　采購過程　　★○○法規(guī)的符合性　　★○○供方質量管理體系開發(fā)　　★○○顧客批準的供貨來源　　★○○采購信息　　★○○采購產(chǎn)品的驗證　　○○★入廠產(chǎn)品的質量　　○　★對供方的監(jiān)視　　★○○生產(chǎn)和服務提供　　　　生產(chǎn)和服務提供的控制　　　★○控制計劃　　★○作業(yè)指導書　　★○作業(yè)準備的驗證　　★○預防性和預見性維護　　★　○生產(chǎn)工裝的管理　　★○生產(chǎn)計劃　　　★　○服務信息反饋　　　★○與顧客的服務協(xié)議　　★　○生產(chǎn)和服務提供過程的確認　　★○生產(chǎn)和服務提供過程的確認—補充★○標識和可追溯性　　　★○顧客財產(chǎn)　　　★　顧客所擁有的生產(chǎn)工裝　　　★產(chǎn)品防護　　★○○貯存和庫存　　★　○監(jiān)視和測量裝置的控制　　　　★測量系統(tǒng)分析　　　　★校準/驗證記錄　　　　★實驗室要求　　　　內部實驗室　　　外部實驗室　　　○★8測量、分析和改進　　　　　總則　○○★統(tǒng)計工具的確定　　　★基本統(tǒng)計概念知識　★○○○監(jiān)視和測量顧客滿意★○顧客滿意度—補充★○內部審核★○○○質量管理體系審核★○○○過程審核○○★產(chǎn)品審核★內部審核計劃★內部審核員資格★過程的監(jiān)視和測量★○○★制造過程的監(jiān)視和測量○★產(chǎn)品的監(jiān)視和測量○○★全尺寸檢驗和功能試驗○★外觀項目★不合格品控制○○★不合格品控制—補充○○★返工產(chǎn)品的控制○○★顧客通知★○顧客特許★○○○數(shù)據(jù)分析○○○★○數(shù)據(jù)的分析和使用○○○★○改進持續(xù)改進★○○○○○組織的持續(xù)改進★○○○○○制造過程改進○○★○○糾正措施○○○★○解決問題○○○★○防錯○○○★○糾正措施影響○○○★○拒收產(chǎn)品的試驗/分析○○○★○預防措施○○○★○ 質量管理體系過程關系圖（見附錄）4．質量管理體系 本組織按ISO/TS16949:2002技術規(guī)范的要求建立質量管理體系，同時應用了QS9000標準的APQP、FMEA、PPAP、MSA和SPC等五本工具手冊，制定了質量方針和質量目標，編制了《質量手冊》、《程序文件》及有關質量管理的作業(yè)指導書，包括各部門質量職責、設備操作規(guī)程、質量管理制度等文件。根據(jù)體系的要求加以實施運行和保持，并結合公司的實際而不斷改進，使之持續(xù)有效。a) 通過對公司質量管理體系所需的過程的識別，本公司建立的質量管理體系覆蓋的產(chǎn)品范圍為汽車制動系統(tǒng)閥和高強度螺栓、螺母的標準件與異形件的制造銷售和服務。b) 其產(chǎn)品實現(xiàn)過程包括產(chǎn)品策劃過程、與顧客有關的過程、設計過程、采購過程、生產(chǎn)過程和服務過程，并對這些過程進行了有效的控制；為了使產(chǎn)品順利實現(xiàn)，對其過程的順序及其相互作用進行描述。顧客導向過程（COP）包括：市場分析/顧客要求、投標、訂單/要求、產(chǎn)品和過程的設計、產(chǎn)品和過程的驗證/確認、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品支付、擔保/服務、售后/顧客反饋等；支持過程（SOP）包括人力資源管理、文件控制、記錄控制、工裝設備控制、不合格品控制、糾正/預防措施控制、進貨檢驗、過程檢驗、產(chǎn)品最終檢驗、實驗室管理、儀器檢定/校準管理、產(chǎn)品標識和可追溯性管理、倉庫管理、采購管理、控制計劃管理等；管理過程（MOP）包括業(yè)務計劃、內部審核、管理評審等均進行了識別和控制。c) 本公司生產(chǎn)的系列產(chǎn)品，從原材料的采購到產(chǎn)品制造過程進行了嚴格的控制，其中從原材料的進貨檢驗、生產(chǎn)過程的過程檢驗到成品最終檢驗都制定了工藝文件、控制計劃、作業(yè)指導書，配備了相應的設施和人力資源，以確保生產(chǎn)過程的安全、高效，從而生產(chǎn)滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。d) 公司建立了組織機構，落實了職責和權限，制定了規(guī)章制度，健全了銷售服務體系，定期對產(chǎn)品質量合格率及其特性和趨勢進行分析；為了生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品，及時對市場調研和定期對顧客滿意度進行調查，隨時傾聽顧客的聲音，不斷改進公司的產(chǎn)品質量和服務質量，以滿足顧客需求。e) 為了控制產(chǎn)品質量，首先從源頭抓起，建立供方質量管理體系的開發(fā)、考核評價體系，對供方提供的產(chǎn)品質量進行統(tǒng)計，不僅將供貨情況及時反饋給供方，而且對供方生產(chǎn)能力、供貨能力、檢測能力、信用體系進行考核，根據(jù)供貨質量的重要性決定開發(fā)其先后順序，并提出其符合ISO 9001:2000或通過第三方認證來選擇符合要求的合格供方。f)公司的原料供應商多為大公司。公司對經(jīng)銷商的供貨能力和及時交貨率進行考核。外包產(chǎn)品很少，有時組織相關人員到外包方驗證，若需現(xiàn)場驗證時，應將驗證的內容與時間等有關信息與該方溝通。對不符合條件的外包方要求及時整改，整改無效者取消其外包資格。，不應免除組織對符合所有顧客要求的責任，即公司應對產(chǎn)品負最終責任。本組織質量管理體系文件包括:a. 形成文件的質量方針和質量目標；b. 《質量手冊》；c. ISO/TS16949:2002標準所要求的程序文件、表格；d. 為確保過程有效策劃、運行和控制所需的文件，如作業(yè)指導書、控制計劃、規(guī)范等。e. ISO/TS16949:2002標準及體系運行所要求的記錄?！顿|量手冊》是本組織質量管理應遵循的綱領性文件(一層次文件)；本組織《質量手冊》的內容包括：a. 質量管理體系的范圍包括對標準任何刪減的細節(jié)與合理性，及手冊的管理。b. 質量管理體系的程序文件的引用，程序文件目錄和