【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 利的供方關(guān)系 組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力。實(shí)施本原則要開展的活動(dòng)：216。 識(shí)別并選擇主要的供方。216。 把與供方的關(guān)系建立在兼顧組織和社會(huì)的短期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的基礎(chǔ)之上。216。 共同開發(fā)和改進(jìn)產(chǎn)品和過程。216。 共同理解顧客的需求。216。 承認(rèn)供方的改進(jìn)和成就。 實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)： 216。 對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂 通過發(fā)展與供方的戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作伙伴關(guān)系，贏得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。216。 對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定 通過供方早期的參與，可設(shè)定更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。216。 對(duì)于運(yùn)作管理 建立和管理與供方的關(guān)系，以確保供方能夠按時(shí)提供可靠的、無缺陷的產(chǎn)品。216。 對(duì)于人力資源管理 通過對(duì)供方的培訓(xùn)和共同改進(jìn)，發(fā)展和增強(qiáng)供方的能力。3．企業(yè)概況XXXXX機(jī)械有限公司座落在長(zhǎng)三角的海濱工業(yè)城市——浙江溫嶺市，交通十分便利。本公司是一家專業(yè)生產(chǎn)汽車軸承廠家，技術(shù)力量雄厚，生產(chǎn)設(shè)備齊全。公司通過招聘引進(jìn)、培訓(xùn)造就了一批管理人員和技術(shù)骨干，同時(shí)引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)和科學(xué)的管理方法，產(chǎn)品上檔次，技術(shù)上水平，生產(chǎn)上規(guī)模，生產(chǎn)的產(chǎn)品汽車軸承配套于各大型單位，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。為了更好的占領(lǐng)市場(chǎng)，讓顧客更加滿意，本公司成立之初便很抓質(zhì)量，建立了嚴(yán)密的體系認(rèn)證。我們真誠歡迎新老客戶光臨本公司，洽談合作，攜手共進(jìn)。地址: XXXXXXXX聯(lián)系電話: XXXXXXXX聯(lián)系人: XXX財(cái)務(wù)部品質(zhì)部生技部辦公室管理者代表總經(jīng)理質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)質(zhì)量管理體系要素（★）主管部門（○）配合部門總經(jīng)理管 代辦公室生技 部品質(zhì) 部財(cái)務(wù)部4質(zhì)量管理體系★　　　　總要求○○○○○文件要求　　○○★○總則　　　　質(zhì)量手冊(cè)○○★文件的控制　　★○★○工程規(guī)范　　　★○記錄控制　　○○★○記錄保存　　○○★○5管理職責(zé)　　　　管理承諾★○　　　過程效率★○○以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)★○○○○○質(zhì)量方針★　　　策劃　　　　質(zhì)量目標(biāo)★○○○○○質(zhì)量管理體系策劃★○　　業(yè)務(wù)計(jì)劃○○★○○○質(zhì)量成本○○○★職責(zé)、權(quán)限和溝通　　　　職責(zé)和權(quán)限★○　　質(zhì)量職責(zé)★○○○○○管理者代表★　　　顧客代表　　　★　內(nèi)部溝通★○　　　管理評(píng)審★○○○○○總則★　　　質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)○★　　評(píng)審輸入　★○○○○評(píng)審輸出★○○　6資源管理　　　　資源提供★人力資源　　　　總則　　★○○○能力、意識(shí)和培訓(xùn)　○★○○○產(chǎn)品設(shè)計(jì)技能　　　培訓(xùn)　　★○○○在職培訓(xùn)　　★○○○員工激勵(lì)★○○○○○基礎(chǔ)設(shè)施★　　○○○工廠、設(shè)施及設(shè)備策劃　　　★應(yīng)急計(jì)劃　　　★○工作環(huán)境　　○　★○○人員安全　　○　★○○生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的清潔　　○　★○○7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)　　　　產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃　　　★○產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃—補(bǔ)充★接收準(zhǔn)則　　　★機(jī)密性　　○　○★更改控制　　○　★○與顧客有關(guān)的過程　　　　與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定　　★○○顧客指定的特殊特性　　★○與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審　　★○○○與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審—補(bǔ)充　　★○○○組織制造可行性　　○★○○顧客溝通　　★○○設(shè)計(jì)和開發(fā)　　　　設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃★多方論證方法　　○　★○　設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入　　　★產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸入　　　制造過程設(shè)計(jì)輸入　　　★特殊特性　　○　★○　設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出　　　★產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出　　　制造過程設(shè)計(jì)輸出　　★○設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審　　★○監(jiān)視　　★○設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證　　★○設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)　　★○設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)—補(bǔ)充　　★樣件計(jì)劃　　　★　○　產(chǎn)品批準(zhǔn)過程　　★　○○設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制　　○★○采購　　　　采購過程　　★○○法規(guī)的符合性　　★○○供方質(zhì)量管理體系開發(fā)　　★○○顧客批準(zhǔn)的供貨來源　　★○○采購信息　　★○○采購產(chǎn)品的驗(yàn)證　　○○★入廠產(chǎn)品的質(zhì)量　　○　★對(duì)供方的監(jiān)視　　★○○生產(chǎn)和服務(wù)提供　　　　生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制　　　★○控制計(jì)劃　　★○作業(yè)指導(dǎo)書　　★○作業(yè)準(zhǔn)備的驗(yàn)證　　★○預(yù)防性和預(yù)見性維護(hù)　　★　○生產(chǎn)工裝的管理　　★○生產(chǎn)計(jì)劃　　　★　○服務(wù)信息反饋　　　★○與顧客的服務(wù)協(xié)議　　★　○生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)　　★○生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)—補(bǔ)充★○標(biāo)識(shí)和可追溯性　　　★○顧客財(cái)產(chǎn)　　　★　顧客所擁有的生產(chǎn)工裝　　　★產(chǎn)品防護(hù)　　★○○貯存和庫存　　★　○監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制　　　　★測(cè)量系統(tǒng)分析　　　　★校準(zhǔn)/驗(yàn)證記錄　　　　★實(shí)驗(yàn)室要求　　　　內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室　　　外部實(shí)驗(yàn)室　　　○★8測(cè)量、分析和改進(jìn)　　　　　總則　○○★統(tǒng)計(jì)工具的確定　　　★基本統(tǒng)計(jì)概念知識(shí)　★○○○監(jiān)視和測(cè)量顧客滿意★○顧客滿意度—補(bǔ)充★○內(nèi)部審核★○○○質(zhì)量管理體系審核★○○○過程審核○○★產(chǎn)品審核★內(nèi)部審核計(jì)劃★內(nèi)部審核員資格★過程的監(jiān)視和測(cè)量★○○★制造過程的監(jiān)視和測(cè)量○★產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量○○★全尺寸檢驗(yàn)和功能試驗(yàn)○★外觀項(xiàng)目★不合格品控制○○★不合格品控制—補(bǔ)充○○★返工產(chǎn)品的控制○○★顧客通知★○顧客特許★○○○數(shù)據(jù)分析○○○★○數(shù)據(jù)的分析和使用○○○★○改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)★○○○○○組織的持續(xù)改進(jìn)★○○○○○制造過程改進(jìn)○○★○○糾正措施○○○★○解決問題○○○★○防錯(cuò)○○○★○糾正措施影響○○○★○拒收產(chǎn)品的試驗(yàn)/分析○○○★○預(yù)防措施○○○★○ 質(zhì)量管理體系過程關(guān)系圖（見附錄）4．質(zhì)量管理體系 本組織按ISO/TS16949:2002技術(shù)規(guī)范的要求建立質(zhì)量管理體系，同時(shí)應(yīng)用了QS9000標(biāo)準(zhǔn)的APQP、FMEA、PPAP、MSA和SPC等五本工具手冊(cè)，制定了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，編制了《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》及有關(guān)質(zhì)量管理的作業(yè)指導(dǎo)書，包括各部門質(zhì)量職責(zé)、設(shè)備操作規(guī)程、質(zhì)量管理制度等文件。根據(jù)體系的要求加以實(shí)施運(yùn)行和保持，并結(jié)合公司的實(shí)際而不斷改進(jìn)，使之持續(xù)有效。a) 通過對(duì)公司質(zhì)量管理體系所需的過程的識(shí)別，本公司建立的質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品范圍為汽車制動(dòng)系統(tǒng)閥和高強(qiáng)度螺栓、螺母的標(biāo)準(zhǔn)件與異形件的制造銷售和服務(wù)。b) 其產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程包括產(chǎn)品策劃過程、與顧客有關(guān)的過程、設(shè)計(jì)過程、采購過程、生產(chǎn)過程和服務(wù)過程，并對(duì)這些過程進(jìn)行了有效的控制；為了使產(chǎn)品順利實(shí)現(xiàn)，對(duì)其過程的順序及其相互作用進(jìn)行描述。顧客導(dǎo)向過程（COP）包括：市場(chǎng)分析/顧客要求、投標(biāo)、訂單/要求、產(chǎn)品和過程的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品和過程的驗(yàn)證/確認(rèn)、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品支付、擔(dān)保/服務(wù)、售后/顧客反饋等；支持過程（SOP）包括人力資源管理、文件控制、記錄控制、工裝設(shè)備控制、不合格品控制、糾正/預(yù)防措施控制、進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、產(chǎn)品最終檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)室管理、儀器檢定/校準(zhǔn)管理、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性管理、倉庫管理、采購管理、控制計(jì)劃管理等；管理過程（MOP）包括業(yè)務(wù)計(jì)劃、內(nèi)部審核、管理評(píng)審等均進(jìn)行了識(shí)別和控制。c) 本公司生產(chǎn)的系列產(chǎn)品，從原材料的采購到產(chǎn)品制造過程進(jìn)行了嚴(yán)格的控制，其中從原材料的進(jìn)貨檢驗(yàn)、生產(chǎn)過程的過程檢驗(yàn)到成品最終檢驗(yàn)都制定了工藝文件、控制計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書，配備了相應(yīng)的設(shè)施和人力資源，以確保生產(chǎn)過程的安全、高效，從而生產(chǎn)滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。d) 公司建立了組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)了職責(zé)和權(quán)限，制定了規(guī)章制度，健全了銷售服務(wù)體系，定期對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量合格率及其特性和趨勢(shì)進(jìn)行分析；為了生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，及時(shí)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研和定期對(duì)顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查，隨時(shí)傾聽顧客的聲音，不斷改進(jìn)公司的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以滿足顧客需求。e) 為了控制產(chǎn)品質(zhì)量，首先從源頭抓起，建立供方質(zhì)量管理體系的開發(fā)、考核評(píng)價(jià)體系，對(duì)供方提供的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，不僅將供貨情況及時(shí)反饋給供方，而且對(duì)供方生產(chǎn)能力、供貨能力、檢測(cè)能力、信用體系進(jìn)行考核，根據(jù)供貨質(zhì)量的重要性決定開發(fā)其先后順序，并提出其符合ISO 9001:2000或通過第三方認(rèn)證來選擇符合要求的合格供方。f)公司的原料供應(yīng)商多為大公司。公司對(duì)經(jīng)銷商的供貨能力和及時(shí)交貨率進(jìn)行考核。外包產(chǎn)品很少，有時(shí)組織相關(guān)人員到外包方驗(yàn)證，若需現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)將驗(yàn)證的內(nèi)容與時(shí)間等有關(guān)信息與該方溝通。對(duì)不符合條件的外包方要求及時(shí)整改，整改無效者取消其外包資格。，不應(yīng)免除組織對(duì)符合所有顧客要求的責(zé)任，即公司應(yīng)對(duì)產(chǎn)品負(fù)最終責(zé)任。本組織質(zhì)量管理體系文件包括:a. 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；b. 《質(zhì)量手冊(cè)》；c. ISO/TS16949:2002標(biāo)準(zhǔn)所要求的程序文件、表格；d. 為確保過程有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件，如作業(yè)指導(dǎo)書、控制計(jì)劃、規(guī)范等。e. ISO/TS16949:2002標(biāo)準(zhǔn)及體系運(yùn)行所要求的記錄?！顿|(zhì)量手冊(cè)》是本組織質(zhì)量管理應(yīng)遵循的綱領(lǐng)性文件(一層次文件)；本組織《質(zhì)量手冊(cè)》的內(nèi)容包括：a. 質(zhì)量管理體系的范圍包括對(duì)標(biāo)準(zhǔn)任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性，及手冊(cè)的管理。b. 質(zhì)量管理體系的程序文件的引用，程序文件目錄和