【正文】 　　生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制　　　★○控制計劃　　★○作業(yè)指導(dǎo)書　　★○作業(yè)準(zhǔn)備的驗證　　★○預(yù)防性和預(yù)見性維護　　★　○生產(chǎn)工裝的管理　　★○生產(chǎn)計劃　　　★　○服務(wù)信息反饋　　　★○與顧客的服務(wù)協(xié)議　　★　○生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)　　★○生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)—補充★○標(biāo)識和可追溯性　　　★○顧客財產(chǎn)　　　★　顧客所擁有的生產(chǎn)工裝　　　★產(chǎn)品防護　　★○○貯存和庫存　　★　○監(jiān)視和測量裝置的控制　　　　★測量系統(tǒng)分析　　　　★校準(zhǔn)/驗證記錄　　　　★實驗室要求　　　　內(nèi)部實驗室　　　外部實驗室　　　○★8測量、分析和改進　　　　　總則　○○★統(tǒng)計工具的確定　　　★基本統(tǒng)計概念知識　★○○○監(jiān)視和測量顧客滿意★○顧客滿意度—補充★○內(nèi)部審核★○○○質(zhì)量管理體系審核★○○○過程審核○○★產(chǎn)品審核★內(nèi)部審核計劃★內(nèi)部審核員資格★過程的監(jiān)視和測量★○○★制造過程的監(jiān)視和測量○★產(chǎn)品的監(jiān)視和測量○○★全尺寸檢驗和功能試驗○★外觀項目★不合格品控制○○★不合格品控制—補充○○★返工產(chǎn)品的控制○○★顧客通知★○顧客特許★○○○數(shù)據(jù)分析○○○★○數(shù)據(jù)的分析和使用○○○★○改進持續(xù)改進★○○○○○組織的持續(xù)改進★○○○○○制造過程改進○○★○○糾正措施○○○★○解決問題○○○★○防錯○○○★○糾正措施影響○○○★○拒收產(chǎn)品的試驗/分析○○○★○預(yù)防措施○○○★○ 質(zhì)量管理體系過程關(guān)系圖（見附錄）4．質(zhì)量管理體系 本組織按ISO/TS16949:2002技術(shù)規(guī)范的要求建立質(zhì)量管理體系，同時應(yīng)用了QS9000標(biāo)準(zhǔn)的APQP、FMEA、PPAP、MSA和SPC等五本工具手冊，制定了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，編制了《質(zhì)量手冊》、《程序文件》及有關(guān)質(zhì)量管理的作業(yè)指導(dǎo)書，包括各部門質(zhì)量職責(zé)、設(shè)備操作規(guī)程、質(zhì)量管理制度等文件。本公司是一家專業(yè)生產(chǎn)汽車軸承廠家，技術(shù)力量雄厚，生產(chǎn)設(shè)備齊全。 對于人力資源管理 對于運作管理 對于目標(biāo)的設(shè)定 對于方針和戰(zhàn)略的制訂216。216。 使用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息，理解適宜的統(tǒng)計技術(shù)的價值。 對相關(guān)的目標(biāo)值進行測量，收集數(shù)據(jù)和信息。 對于人力資源管理 對于運作管理 對于目標(biāo)的設(shè)定 對于方針和戰(zhàn)略的制訂 向組織的每一位員工提供有關(guān)持續(xù)改進的方法和工具方面教育和培訓(xùn)，如：F PDCA循環(huán)F 解決問題的方法F 過程創(chuàng)新216。 應(yīng)用有關(guān)改進的理論進行漸進式的改進和突破性的改進。 持續(xù)改進是一個組織永恒的目標(biāo)。 加深對于在實現(xiàn)共同目標(biāo)方面所起作用和職責(zé)的理解，能夠減少相互交叉職能間的障礙，改進團隊工作。 對于運作管理216。216。216。實施本原則要開展的活動：216。原則5 — 系統(tǒng)管理216。216。216。 實施本原則帶來的效應(yīng)： 216。 在設(shè)計過程時，應(yīng)考慮過程的步驟、活動、流程、控制措施、培訓(xùn)需求、設(shè)備、方法、信息、材料和其他資源，以達到預(yù)期的結(jié)果。 明確地規(guī)定對過程進行管理的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)。 識別并測量過程的輸入和輸出。 將相關(guān)的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地達到預(yù)期的目的。 員工對他們的工作崗位更加滿意，積極地參與有助于個人的成長和發(fā)展活動，符合組織的利益。 員工參與適當(dāng)?shù)臎Q策活動和對過程的改進。 員工承擔(dān)起對組織目標(biāo)的責(zé)任。 員工能夠有效地對改進組織的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻。216。216。實施本原則員工要開展的活動：216。原則3 — 全員參與216。216。216。 實施本原則帶來的效應(yīng)： 216。 推行組織的戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標(biāo)。 教育、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工。 鼓舞、激勵和承認(rèn)員工的貢獻。 明確地提出組織未來的前景。 了解外部環(huán)境條件的變化并對此作出響應(yīng)。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動。原則2 —領(lǐng)導(dǎo)作用216。216。216。 實施本原則帶來的效應(yīng)： 216。 管理與顧客之間的關(guān)系。 將這些需求和期望傳達至整個組織。 全面地理解顧客對于產(chǎn)品、價格、可依靠性等方面的需求和期望。《手冊》由管理者代表負(fù)責(zé)解釋。受控版本是本質(zhì)量管理體系運行及第三方審核的依據(jù)，受更改控制。由管理者代表提出換版報告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施換版?！顿|(zhì)量手冊》的管理《手冊》由品質(zhì)部組織編寫，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實施。 ISO/TS16949:2002的技術(shù)規(guī)范，結(jié)合本組織的實際情況編制而成?？偨?jīng)理： 日 期：2008年6月6日 管理者代表及顧客代表任命書為了貫徹執(zhí)行ISO/TS16949:2002規(guī)范的要求，加強對質(zhì)量管理體系運作的領(lǐng)導(dǎo)，提高工作的有效性，特任命 為管理者代表，其職責(zé)和權(quán)限是：a．對質(zhì)量管理體系進行策劃，確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；b．向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運行情況、業(yè)績和改進的需求；c．確保在企業(yè)內(nèi)部組織宣傳教育，增強職工滿足顧客要求意識的形成；d．與質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜對外聯(lián)絡(luò)。XXXXX機械有限公司質(zhì)量手冊ISO/TS 16949:2002 文件編號： DYS/QM001A 受控狀態(tài)： 發(fā)文編號： 編 制： 品 質(zhì) 部 審 核： 批 準(zhǔn)： 發(fā)布日期：200865 實施日期：200865修 改 記 錄序修改申請單編號修改章節(jié)/頁碼換頁/劃改修改狀態(tài)修改日期修改人批準(zhǔn)人質(zhì)量手冊目錄 《質(zhì)量手冊》頒布令 管理者代表任命書 1. 3《質(zhì)量手冊》說明 覆蓋范圍 應(yīng)用說明 術(shù)語及縮寫 《質(zhì)量手冊》的管理 2．質(zhì)量方針與目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo) 八項質(zhì)量管理原則 企業(yè)簡介 4．質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求 總則 質(zhì)量手冊 文件控制 工程規(guī)范 記錄控制 5．管理職責(zé) 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點 質(zhì)量方針 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理體系策劃 業(yè)務(wù)計劃 質(zhì)量成本 職責(zé)、