【正文】 采用換頁形式。受控手冊(cè)的發(fā)放由使用者親自簽名領(lǐng)取，資料室人員填寫發(fā)放號(hào)碼并加蓋“受控”印章；對(duì)外發(fā)放的手冊(cè)由資料室人員 登記。 ● 出版 質(zhì)量手冊(cè)出版時(shí)，其封面上必須注明版本號(hào)。 ● 質(zhì)量手冊(cè)的結(jié)構(gòu) 本質(zhì)量手冊(cè)由 2 章導(dǎo)言、 8 章正文和 4 個(gè)附錄構(gòu)成。 2 適用范圍 本質(zhì)量手冊(cè)適用于本企業(yè)汽車電器接插器、熔斷器及熔斷器盒總成、其它線束附件的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售。 滿足顧客所有的要求和不斷提高質(zhì)量管理體系是我們?nèi)w的共同目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)將在工廠所有層次得到理解、貫徹和執(zhí)行。本企業(yè)將始終遵循“一切為了用戶，一切圍繞市場(chǎng)”的企業(yè)宗旨，堅(jiān)持“精益求精、以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，生產(chǎn)品質(zhì)卓越的汽車電器，努力進(jìn)取開拓，成為管理一流的現(xiàn)代企業(yè)。 20xx 年企業(yè)完成銷售額 億元，實(shí)現(xiàn)利稅 1100 萬元。企業(yè)現(xiàn)已形成年產(chǎn)電器插接器、熔斷器（盒）、中央配電盒、易熔線等產(chǎn)品產(chǎn)量約 3 億件，商品值約 億元的生產(chǎn)能力。產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率在國(guó)內(nèi)卡車市場(chǎng)已達(dá) 70%以上。由于良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、技術(shù)裝備、管理基礎(chǔ)和雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，企業(yè)連年被省計(jì)經(jīng)委、省體改委、省統(tǒng)計(jì)局、省企業(yè)評(píng)價(jià)中心評(píng)定為最佳經(jīng)濟(jì)效益工業(yè)企業(yè)及行業(yè) 50 家最大經(jīng)濟(jì)規(guī)模工業(yè)企業(yè)之一，是市重點(diǎn)骨干企業(yè)。竭誠(chéng)歡迎國(guó)內(nèi)外新老客戶惠顧，“ YY”產(chǎn)品將是您最好的選擇！ 1 總則 本企業(yè)質(zhì)量管理體系基于 ISO/TS16949:20xx 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立，本質(zhì)量手冊(cè)作為本企業(yè)質(zhì)量體系的最高層次的文件，規(guī)定了確保質(zhì)量方針在各層次貫徹執(zhí)行以及各職能 /部門的工作職責(zé)。 手冊(cè)由綜合科組織編寫，管理者代表審核，廠長(zhǎng)批準(zhǔn)發(fā)布。 根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況，剪裁“產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)” （ ISO/TS16949:20xx 條款中關(guān)于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)部分）。 8 章正文根據(jù) ISO/TS 16949:20xx的 要求。從質(zhì)量手冊(cè)的生效日期開始，以前的質(zhì)量手冊(cè)不再有效。 使用 手冊(cè)發(fā)布實(shí)施后，程序文件和其它質(zhì)量文件應(yīng)與之協(xié)調(diào)一致，當(dāng)支持性文件不足時(shí)，應(yīng)按要求補(bǔ)充完善。 換版 當(dāng)質(zhì)量體系發(fā)生較大變動(dòng)或手冊(cè)需要進(jìn)行大幅度更改時(shí)，應(yīng)進(jìn)行換版。 質(zhì)量方針 不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新 生產(chǎn)品質(zhì)卓越的汽車電器 努力進(jìn)取開拓 成為管理一流的現(xiàn)代企業(yè) a) 質(zhì)量是企業(yè)的生命； b) 質(zhì)量取決于員工的工作質(zhì)量； c) 質(zhì)量是設(shè)計(jì)進(jìn)去的，生產(chǎn)出來的，而不是檢驗(yàn)出來的； d) 為追求最佳的技術(shù)、最佳的質(zhì)量、最佳的服務(wù)而不斷持續(xù)改進(jìn)； e) “零缺陷”是我們始終不渝追求的目標(biāo)。 本企業(yè)按照 ISO/TS16949 的要求管理這些過程。 圖釋 ： 增值活動(dòng) 信息流 來自 中國(guó)最大的資料庫下載 顧客 要 求 顧客 滿 意 管理職責(zé) 資源管理 測(cè)量、分析、改進(jìn) 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn) 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 輸入 輸出 產(chǎn)品 訂單接收 訂單接受 材料訂購(gòu) 材料接收 材料檢驗(yàn) 材料入庫 生產(chǎn)計(jì)劃 成 型 檢 驗(yàn) 裝運(yùn) /貯存 采購(gòu) * 銷售、營(yíng)銷 產(chǎn)品控制 設(shè)備 ** 工程設(shè)計(jì) 人力資源 ** 會(huì)計(jì)核算 質(zhì)量確認(rèn) 生產(chǎn)制造 主生產(chǎn)流六 支持團(tuán)隊(duì) 支持團(tuán)隊(duì) *：超出原始功能 **：需要團(tuán)隊(duì)支持、人力資源、管理信息系統(tǒng)、設(shè)備、工程設(shè)計(jì) 范圍 引用標(biāo)準(zhǔn) 術(shù)語和定義 質(zhì)量管理體系 1 2 3 4 總則 文件要求 總則 質(zhì)量手冊(cè) 文件控制 記錄控制 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 資源管理 管理職責(zé) 測(cè)量、分析和改進(jìn) 7 6 5 8 顧客要求 資源提供 人力資源 總則 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 設(shè)施 工作環(huán)境 貨源 管理承諾 以顧客為中心 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán)限和溝通 管理評(píng)審 總則 監(jiān)控和測(cè)量 不合格產(chǎn)品的控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 顧客滿意 A/00 標(biāo)題 過 程 方 法 質(zhì)量手冊(cè) 章 節(jié) 號(hào) 文件要求 質(zhì)量體系文件 本企業(yè)質(zhì)量體系在四個(gè)不同層次上加以文件化，其序列結(jié)構(gòu)及其與質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)、顧客特殊要求和顧客參考手冊(cè)之間的關(guān)系如下圖所示： 所有質(zhì)量體系文件應(yīng)受控。程序文件應(yīng)與質(zhì)量手冊(cè)和規(guī)定的質(zhì)量方針相一致，其范圍和詳略程度應(yīng)照顧到 工作的復(fù)雜程度、所用的方法以及開展這項(xiàng)工作涉及的人員所需的技能和培訓(xùn)。 工作指導(dǎo)文件（作業(yè)指導(dǎo)書） 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ISO 9001： 20xx 行業(yè)要求 ISO/TS 16949:20xx 生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序 顧客特殊要求 規(guī)定國(guó)際質(zhì)量體系要求 國(guó)際汽車質(zhì)量體系要求 顧客相關(guān)質(zhì)量體系要求 程序文件 工作 指導(dǎo)文件 (作業(yè)指導(dǎo)書 ) 其它文件 質(zhì)量 手冊(cè) 第二層次 規(guī)定誰來做、做什么、何時(shí)做 第三層次 回答如何做 第四層次 信息記錄的提示 (如表格、名簽、標(biāo)簽 )等。 文件的批準(zhǔn)與發(fā)布 文件在發(fā)布前應(yīng)由授權(quán)人員審批其充分性與適宜性?？尚袝r(shí)，應(yīng)在文件或相應(yīng)附件上標(biāo)明更改的性質(zhì)。必須保存每項(xiàng)更改在 生產(chǎn)中實(shí)施的日期的記錄。 質(zhì)量記錄應(yīng)予以保存，以證明符合規(guī)定的要求和質(zhì)量體系有效運(yùn)行。 1. 相關(guān)文件 QP0401 文件控制程序 QP0402 質(zhì)量記錄控制程序 目的和目標(biāo) 質(zhì)量是企業(yè)的生命，因此工廠管理層必須對(duì)本企業(yè)的質(zhì)量體系負(fù)責(zé)。 工作與責(zé)任 ISO/TS16949 要素 廠長(zhǎng) 管理者代表 綜合科 財(cái)務(wù)科 生產(chǎn) 銷售 技術(shù) 管理承諾 ★ ▲ 組織結(jié)構(gòu) ★ ▲ △ △ △ △ △ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ★ △ △ △ △ △ △ 質(zhì)量方針 ★ ▲ △ △ △ △ △ 質(zhì)量目標(biāo) ★ ▲ △ △ △ △ △ 質(zhì)量體系策劃 ★ ▲ △ △ △ △ △ 職責(zé)權(quán)限 ★ ▲ △ △ △ △ △ 質(zhì)量職責(zé) ★ ▲ △ △ △ △ △ 管理者代表 ★ ▲ 客戶代表 ★ △ ▲ 內(nèi)部溝通 ★ ▲ △ △ △ △ △ 管理評(píng)審 ★ ▲ △ △ △ △ △ 質(zhì)量成本 ★ S △ △ ▲ △ △ △ 管理評(píng)審輸入 ★ ▲ △ △ △ △ △ 管理評(píng)審輸出 ★ ▲ △ △ △ △ △ a) 管理承諾 最高管理 者承諾建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性，并通過以下活動(dòng)保證承諾的實(shí)現(xiàn)： a) 向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； b) 制定質(zhì)量方針； c) 確保質(zhì)量目標(biāo)的制定； d) 進(jìn)行管理評(píng)審； e) 確保提供必備的資源。 本企業(yè)的質(zhì)量方針 與工廠的 宗旨相適，包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾，提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架， 體現(xiàn)了顧客的期望和需求，體現(xiàn)了對(duì)顧客的質(zhì)量承諾，體現(xiàn)了把最佳的質(zhì)量奉獻(xiàn)給顧客和持續(xù)改進(jìn)的精神，包含了本企業(yè)永恒不變的志向和明確的追求目標(biāo)。 ? 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 本企業(yè)確定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮與質(zhì)量方針的要求及可實(shí)現(xiàn)性保持一致。每季度對(duì)質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行情況在工廠經(jīng)營(yíng)會(huì)議上進(jìn)行討論。 ? 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 本企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)圖如下 廠 長(zhǎng) 財(cái) 務(wù) 科 管理者代表 常務(wù)副廠長(zhǎng) 銷售副廠長(zhǎng) 生產(chǎn)副廠長(zhǎng) 技術(shù)副廠長(zhǎng) 廠長(zhǎng) 5 制定并實(shí)施工廠發(fā)展戰(zhàn)略 ,審定經(jīng)營(yíng) 計(jì)劃； 6 制定工廠質(zhì)量方針和目標(biāo) ,策劃與建立工廠的質(zhì)量體系； 7 領(lǐng)導(dǎo)工廠全體員工在各項(xiàng)工作中實(shí)現(xiàn)預(yù)期的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和質(zhì)量目標(biāo)； 8 積極擴(kuò)大工廠在市場(chǎng)上的地位； 9 對(duì)工廠的盈虧負(fù)責(zé)； 10 為實(shí)施質(zhì)量體系配備必要的資源； 11 定期主持管理評(píng)審； 12 審批有關(guān)財(cái)務(wù)計(jì)劃。 設(shè)備科： 負(fù)責(zé)本企業(yè)設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作； 負(fù)責(zé)關(guān)鍵設(shè)備備件計(jì)劃的編制； 負(fù)責(zé)編制設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)方法； 負(fù)責(zé)工廠動(dòng)力保障工作； 設(shè)計(jì)技術(shù)科： 負(fù)責(zé)實(shí)施工廠新產(chǎn)品開發(fā)試制工作； 負(fù)責(zé)產(chǎn)品 /項(xiàng)目技術(shù)調(diào)研、編制技術(shù)可行性分析報(bào)告，制定新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃； 負(fù)責(zé)產(chǎn)品有關(guān)技術(shù)文件的編制 /更改， 保證產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)在各類文件中的正確體現(xiàn)； 負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)過程的策劃，設(shè)計(jì)、編制 /更改控制過程所需的工藝、工裝等技術(shù)文件； 負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)技術(shù)問題。 生產(chǎn)車間： 執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量制度和質(zhì)量控制程序，嚴(yán)肅工藝紀(jì)律； 負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的 5S 活動(dòng)管理，保證安全、文明生產(chǎn)； 負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)工裝模具的管理； 執(zhí)行生產(chǎn)計(jì)劃，編制并實(shí)施作業(yè)計(jì)劃； 組織均衡生產(chǎn)，保證生產(chǎn)活動(dòng)有序進(jìn)行。 管理者代表 本企業(yè)的管理者代表由廠長(zhǎng)在管理層中選擇并委任。 管理評(píng)審 廠長(zhǎng)每年對(duì)工廠質(zhì)量體系至少組織進(jìn)行一次評(píng)審，以確保質(zhì)量體系的適宜性、充分性和有效性。 管理評(píng)審輸入 管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息： a) 審核結(jié)果； b) 顧客反饋； c) 過程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性； d) 預(yù)防和糾正措施的狀況； e) 以往管理評(píng)審的跟蹤措施； f) 可能影響質(zhì)量管理體系的變更； g) 改進(jìn)和建議。 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃基于競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的分析和汽車行業(yè)內(nèi)外以及本企業(yè)產(chǎn)品的基準(zhǔn)確定。 相關(guān)文件 QP0501 管理評(píng)審程序 QP0502 質(zhì)量成本控制程序 目的和目標(biāo) 確保提供實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性、滿足顧客要求、增強(qiáng)顧客滿意的相關(guān)資源。 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 工廠注重全體員工能力、意識(shí)的提高并為之提供有效的培訓(xùn) a) 確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力； b) 提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求； c) 評(píng)價(jià)所采取 措施的有效性； d) 確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。對(duì)從事特殊指定工作的人員資格，必須按照滿足顧客要求的特殊關(guān)注進(jìn)行考核。員工激勵(lì)的程序方法中必須包括對(duì)質(zhì)量和技術(shù)意識(shí)的促進(jìn)。 工廠、設(shè)施和設(shè)備策劃 本企業(yè)采用多方論證的方法（見附錄 ）開發(fā)工廠、設(shè)施和設(shè)備計(jì)劃。 應(yīng)急計(jì)劃 本企業(yè)準(zhǔn)備應(yīng)急計(jì)劃以在緊急情況下，如供應(yīng)中斷、勞動(dòng)力短缺、 關(guān)鍵設(shè)備故障、和現(xiàn)場(chǎng)退貨，滿足顧客的要求。 相關(guān)文件 QP0601 培訓(xùn)管理程序 QP0602 員工激勵(lì)管理程序 目的和目標(biāo) 運(yùn)用多方論證的方法進(jìn)行質(zhì)量策劃，以滿足顧客要求， 保證與顧客和產(chǎn)品有關(guān)的過程質(zhì)量。 在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，本企業(yè)應(yīng)確定以下方面的內(nèi)容： a) 產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)和要求； b) 針對(duì)產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求； c) 產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則； d) 為實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄（見 ）。 保密 在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃過程中，本企業(yè)通過對(duì)參與項(xiàng)目的人員做出相應(yīng)的約束規(guī)定，確保與顧客約定的產(chǎn)品、開發(fā)的項(xiàng)目和相關(guān)信息的保密和安全得到妥善保護(hù)。