【正文】 汽車電器有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào)： QMA20xx 版 本 號(hào) : A /00 受控狀態(tài)： 發(fā)放號(hào)碼： 200年 12 月 25 日發(fā)布 200％年 1 月 1 日實(shí)施 質(zhì) 量 手 冊(cè) 會(huì) 簽 名 錄 銷售副廠長(zhǎng) 生產(chǎn)副廠長(zhǎng) 技術(shù)副廠長(zhǎng) 審核：常務(wù)副廠長(zhǎng)（管理者代表） 日 期 批準(zhǔn)：廠 長(zhǎng) 日 期 更改狀態(tài) /處數(shù) 更改頁(yè)號(hào) 更改條款 文件更改單序號(hào) 更改人 / 更改日期 生效日期 章 節(jié) 號(hào) 標(biāo)題 頁(yè)碼 Ⅰ 質(zhì)量手冊(cè)會(huì)前、批準(zhǔn)頁(yè) 2 Ⅱ 質(zhì) 量 手 冊(cè) 更 改 記 錄 3 1 目錄 4 2 工 廠 簡(jiǎn) 介 5 3 緒論 6 4 質(zhì) 量 管 理 體 系 8 4 ． 1 目的和目標(biāo) 9 4 ． 2 工作和責(zé)任 9 4 ． 3 過 程 識(shí) 別 和 管 理 9 4 ． 4 文 件 要 求 12 4 ． 5 記 錄 控 制 14 4 ． 6 相 關(guān) 文 件 14 5 管 理 職 責(zé) 15 5 ． 1 目的和目標(biāo) 15 5 ． 2 工作和責(zé)任 15 5 ． 3 管 理 承 諾 15 5 ． 4 過 程 效 率 16 5 ． 5 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 16 5 ． 6 策劃 16 5 ． 7 職責(zé)、權(quán)限和溝通 17 5 ． 8 管 理 評(píng) 審 21 5 ． 9 經(jīng) 營(yíng) 計(jì) 劃 22 5 ． 10 相 關(guān) 文 件 23 6 資 源 管 理 24 6 ． 1 目的和目標(biāo) 24 6 ． 2 工作和責(zé)任 24 6 ． 3 資 源 提 供 24 章 節(jié) 號(hào) 標(biāo)題 頁(yè)碼 6 ． 4 人力資源 24 6 ． 5 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 25 6 ． 6 工 作 環(huán) 境 26 6 ． 7 相 關(guān) 文 件 26 7 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 27 7 ． 1 目的和目標(biāo) 27 7 ． 2 工作和責(zé)任 27 7 ． 3 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃 28 7 ． 4 顧客有關(guān)過程 29 7 ． 5 設(shè)計(jì)和開發(fā) 31 7 ． 6 采購(gòu) 34 7 ． 7 生 產(chǎn) 和 服 務(wù) 提 供 35 7． 8 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 38 7 ． 9 相 關(guān) 文 件 40 8 測(cè) 量 、 分 析 和 改 進(jìn) 41 8 ． 1 目的和目標(biāo) 41 8 ． 2 工作和責(zé)任 41 8 ． 3 總則 41 8 ． 4 監(jiān)測(cè)和測(cè)量 41 8 ． 5 不 合 格 品 的 控 制 43 8 ． 6 數(shù) 據(jù) 分 析 44 8 ． 7 改進(jìn) 44 8 ． 8 相 關(guān) 文 件 46 附錄 A 術(shù)語(yǔ)和定義 47 附錄 B 控 制 計(jì) 劃 54 附錄 C 參 考 文 獻(xiàn) 55 附錄 D 文 件 清 單 57 市汽車電器有限公司始建于 1982 年，經(jīng)過二十多年的創(chuàng)業(yè)、拼搏現(xiàn)已發(fā)展成為目前國(guó)內(nèi)機(jī)動(dòng)車用電器線路插接器品種規(guī)格最齊全的專業(yè)生產(chǎn)廠家，現(xiàn)有品種規(guī)格 6000 多種，是一汽集團(tuán)、東風(fēng)汽車集團(tuán)、北汽福田、沈陽(yáng)金杯、東南汽車、長(zhǎng)安汽車、安汽、奇瑞、江淮汽車等汽車廠的定點(diǎn)配套供應(yīng)商。企業(yè)現(xiàn)已形成年產(chǎn)電器插接器、熔斷器（盒）、中央配電盒、易熔線等產(chǎn)品產(chǎn)量約 3 億件，商品值約 億元的生產(chǎn)能力。產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率在國(guó)內(nèi)卡車市場(chǎng)已達(dá) 70%以上。企業(yè)開發(fā)生產(chǎn)的電器線路插接器經(jīng)主機(jī)廠測(cè)試鑒定，其性能和各項(xiàng)技 術(shù)指標(biāo)均達(dá)到并超過了國(guó)家專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求?！?YY”產(chǎn)品標(biāo)志已成為國(guó)內(nèi)汽車電器行業(yè)中公認(rèn)的品牌標(biāo)志。 20xx 年企業(yè)完成銷售額 億元，實(shí)現(xiàn)利稅 1100 萬元。由于良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、技術(shù)裝備、管理基礎(chǔ)和雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，企業(yè)連年被省計(jì)經(jīng)委、省體改委、省統(tǒng)計(jì)局、省企業(yè)評(píng)價(jià)中心評(píng)定為最佳經(jīng)濟(jì)效益工業(yè)企業(yè)及行業(yè) 50 家最大經(jīng)濟(jì)規(guī)模工業(yè)企業(yè)之一，是市重點(diǎn)骨干企業(yè)。 我國(guó)已于 20xx 年成功加入世貿(mào)組織，國(guó)際上一些知名汽車零配件廠商正在陸續(xù)進(jìn)入或即將進(jìn)入我國(guó)汽車零配件市場(chǎng)。新的時(shí)期如何應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)并把產(chǎn)品打入國(guó)際市場(chǎng)，這是一個(gè)新的課 題。本企業(yè)將始終遵循“一切為了用戶，一切圍繞市場(chǎng)”的企業(yè)宗旨，堅(jiān)持“精益求精、以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，生產(chǎn)品質(zhì)卓越的汽車電器，努力進(jìn)取開拓，成為管理一流的現(xiàn)代企業(yè)。竭誠(chéng)歡迎國(guó)內(nèi)外新老客戶惠顧，“ YY”產(chǎn)品將是您最好的選擇！ 1 總則 本企業(yè)質(zhì)量管理體系基于 ISO/TS16949:20xx 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立，本質(zhì)量手冊(cè)作為本企業(yè)質(zhì)量體系的最高層次的文件，規(guī)定了確保質(zhì)量方針在各層次貫徹執(zhí)行以及各職能 /部門的工作職責(zé)。 本手冊(cè)提供了為了確保所有的質(zhì)量活動(dòng)的結(jié)果都來源于計(jì)劃、管理和監(jiān)控。 這也是滿足顧客規(guī)范和與我們有關(guān)的所有國(guó)家法律法規(guī)要求的途徑。 滿足顧客所有的要求和不斷提高質(zhì)量管理體系是我們?nèi)w的共同目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)將在工廠所有層次得到理解、貫徹和執(zhí)行。 手冊(cè)由綜合科組織編寫，管理者代表審核，廠長(zhǎng)批準(zhǔn)發(fā)布。 手冊(cè)的支持性文件與手冊(cè)的條款具有同等效力。 手冊(cè)的解釋權(quán)歸管理者代表。 2 適用范圍 本質(zhì)量手冊(cè)適用于本企業(yè)汽車電器接插器、熔斷器及熔斷器盒總成、其它線束附件的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售。 根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況，剪裁“產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)” （ ISO/TS16949:20xx 條款中關(guān)于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)部分）。但關(guān)于制造過程的設(shè)計(jì)與開發(fā)仍然有效。 剪裁理由：由于本企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)依據(jù)顧客提供的圖紙進(jìn)行，或依據(jù)顧客提供的數(shù)?；驑蛹D(zhuǎn)化為圖紙，經(jīng)顧客確認(rèn)后進(jìn)行生產(chǎn)，故本企業(yè)的質(zhì)量保證體系不覆蓋產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)部分。 ● 質(zhì)量手冊(cè)的結(jié)構(gòu) 本質(zhì)量手冊(cè)由 2 章導(dǎo)言、 8 章正文和 4 個(gè)附錄構(gòu)成。 8 章正文根據(jù) ISO/TS 16949:20xx的 要求。 各章中，工作與責(zé)任用矩陣表表示。規(guī)定責(zé)任時(shí)，使用代碼 ★、 ▲、 △表示，它們分別代表： a) ： 對(duì)該項(xiàng)工作做出規(guī)定，并監(jiān)控是否得到遵守 ▲ ： 根據(jù) ★ 的安排對(duì)該項(xiàng)工作的實(shí)施負(fù)責(zé) △ ： 對(duì)該項(xiàng)工作實(shí)施負(fù)責(zé)部門提出的要求予以配合 ● 手冊(cè)的管理 質(zhì)量手冊(cè)的出版、分發(fā)、歸檔由綜合科統(tǒng)一管理。 ● 出版 質(zhì)量手冊(cè)出版時(shí)，其封面上必須注明版本號(hào)。從質(zhì)量手冊(cè)的生效日期開始，以前的質(zhì)量手冊(cè)不再有效。 發(fā)放 由管理者代表確定手冊(cè)發(fā)放范圍，資料室負(fù)責(zé)發(fā)放和控制。 手冊(cè)分正本和副本，副本分“受控”和“非受控”兩種版本。受控手冊(cè)的發(fā)放由使用者親自簽名領(lǐng)取，資料室人員填寫發(fā)放號(hào)碼并加蓋“受控”印章；對(duì)外發(fā)放的手冊(cè)由資料室人員 登記。 使用 手冊(cè)發(fā)布實(shí)施后，程序文件和其它質(zhì)量文件應(yīng)與之協(xié)調(diào)一致，當(dāng)支持性文件不足時(shí)，應(yīng)按要求補(bǔ)充完善。 更改 手冊(cè)實(shí)施過程中，綜合科匯集更改意見，經(jīng)管理者代表審核，廠長(zhǎng)批準(zhǔn)后更改。 綜合科人員負(fù)責(zé)手冊(cè)的更改并填寫《質(zhì)量手冊(cè)更改記錄》。 手冊(cè)更改采用換頁(yè)形式。 換版 當(dāng)質(zhì)量體系發(fā)生較大變動(dòng)或手冊(cè)需要進(jìn)行大幅度更改時(shí)，應(yīng)進(jìn)行換版。 保管 手冊(cè)丟失后，手冊(cè)持有人應(yīng)及時(shí)向資料室報(bào)告，并辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，原發(fā)放號(hào)碼作 廢，給予新的發(fā)放號(hào)碼。 1. 受控手冊(cè)未經(jīng)管理者代表同意，任何部門和個(gè)人不得擅自擴(kuò)散、復(fù)印、交換與 轉(zhuǎn)讓。 質(zhì)量手冊(cè)的歸檔由資料室負(fù)責(zé)，保存期至少 20 年。 質(zhì)量方針 不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新 生產(chǎn)品質(zhì)卓越的汽車電器 努力進(jìn)取開拓 成為管理一流的現(xiàn)代企業(yè) a) 質(zhì)量是企業(yè)的生命； b) 質(zhì)量取決于員工的工作質(zhì)量； c) 質(zhì)量是設(shè)計(jì)進(jìn)去的，生產(chǎn)出來的，而不是檢驗(yàn)出來的； d) 為追求最佳的技術(shù)、最佳的質(zhì)量、最佳的服務(wù)而不斷持續(xù)改進(jìn)； e) “零缺陷”是我們始終不渝追求的目標(biāo)。 目的和目標(biāo) 質(zhì)量管理體系描述了本企業(yè)按標(biāo) 準(zhǔn)建立、實(shí)施和保持文件化的質(zhì)量體系，并 持續(xù)改進(jìn)其有效性， 使其成為保證產(chǎn)品和服務(wù)符合顧客規(guī)定要求的手段。 確保與質(zhì)量體系有關(guān)的所有文件的編制、審核、批準(zhǔn)、分發(fā)、更改及不適用后的處理均符合規(guī)定的要求，使對(duì)質(zhì)量體系有效運(yùn)行起重要作用的各個(gè)場(chǎng)合都能使用文件的有效版本。 對(duì)在各職能范圍形成的質(zhì)量記錄進(jìn)行必要控制，以便證明規(guī)定的質(zhì)量要求是否滿足，質(zhì)量體系是否有效運(yùn)行 工作與責(zé)任 部門 ISO/TS16949 要素 廠長(zhǎng) 管理者代表 資料室 綜合科 銷售 生產(chǎn) 技術(shù) 質(zhì)量 體系過程 ★ ▲ △ △ △ △ △ 質(zhì)量體系文件 ★ △ ▲ △ △ △ 質(zhì)量手冊(cè)的批準(zhǔn)與更改 ★ ▲ △ △ △ △ △ 程序文件的批準(zhǔn)與更改 ★ △ ▲ △ △ △ 工程規(guī)范的批準(zhǔn)與更改 ★ △ △ △ △ ▲ 文件的發(fā)放 ★ ▲ △ △ △ △ 記錄的控制 ★ △ ▲ △ △ △ 記錄的保存 ★ ▲ △ △ △ △ 過程識(shí)別和管理 本企業(yè)按照 4 42 所示 流程建立質(zhì)量管理體系所需要的過程，在組織中加以應(yīng)用，并 a) 確定這些過程的順序和相互作用； b) 確定為確保這些過程的有效運(yùn)行和控