【正文】 要求； e) 就顧客關(guān)心的問題與顧客保持聯(lián)絡(luò)。 g) 分析銷售動(dòng)態(tài)，調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。 c) 領(lǐng)導(dǎo)或授權(quán)管理者代表建立和完善質(zhì)量體系，聘任審核人員進(jìn)行質(zhì)量體系審核，審批審核報(bào)告。 上述 刪減不影響組織提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任 。用戶如有其它特殊需要，本 公司 將竭盡全力予以滿足。努力提高顧客滿意度 。 公司以實(shí)施 “立足于產(chǎn)品和服務(wù) ,打造中國優(yōu)秀的汽車零部件制造商”戰(zhàn)略為目標(biāo) ,通過多種形式的資產(chǎn)重組 ,加速實(shí)現(xiàn)人員、裝備、管理三大素質(zhì)的完善 ,目前在經(jīng)營項(xiàng)目上已初步形成跨省 (地區(qū) )、多種行業(yè) ,以第一產(chǎn)業(yè)為主 ,第三產(chǎn)業(yè)為輔 ,包括汽車零部件研發(fā)制造 ,熱處理加工 ,全國公路運(yùn)輸、倉儲(chǔ)配送等多元經(jīng)營的格局 . 在企業(yè)管理上 ,初步形成了一整套行之有效的運(yùn)行、管理制度 . 公司在創(chuàng)立之初 ,就致力企業(yè)文化 建設(shè) ,確立了“以人為本 ,以客戶為中心 ,關(guān)注客戶需求 ,追求卓越服務(wù) 。受控文件必須加蓋受控印章，按規(guī)定發(fā)放使用。 3．編制本質(zhì)量手冊(cè)的目的是確定 本公司 的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、職能分配以及工作程序和要求、實(shí)施有效的質(zhì)量體系。 每章還具體描述了履行要求中不同條款的方法和職責(zé)。 聲明 本《質(zhì)量手冊(cè)》從 20xx年 01月 01日 起正式實(shí) 施 。 本公司 全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行本《質(zhì)量手冊(cè)》的各項(xiàng)規(guī)定，確保產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)不斷改進(jìn)，并負(fù)有以下的責(zé)任： a. 行動(dòng)起來防止一切與生產(chǎn)工藝以及質(zhì)量體系不一致的情況發(fā)生； b. 有效的監(jiān)視產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程并改進(jìn)過程能力； c. 明確并記錄關(guān)系到與產(chǎn)品和質(zhì)量體系有關(guān)的任何一個(gè)問題； d. 通過 PDCA循環(huán)解決方法并改進(jìn)； e. 驗(yàn)證解 決問題的執(zhí)行過程，并得以持續(xù)不斷地改進(jìn)，努力減低制造成本； f. 嚴(yán)格控制生產(chǎn)和服務(wù)等過程，直到故障或不滿意情況得到糾正為止； g. 始終以顧客為中心，不斷識(shí)別顧客的 需 求，并以達(dá)到或超越顧客期望。 為了確保按照 ISO/TS16949:20xx 的要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系，及時(shí)向 公司最高管理層 報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況，特任命： 合肥明輝汽車零部件制造有限公司 總經(jīng)理 為 公司 管理者代表。 總經(jīng)理 ： 20xx/01/01 第三章 前言部分 本《質(zhì)量手冊(cè)》是 本公司 質(zhì)量體系的第一級(jí)文件，它闡明了 本公司 的質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系要求、范圍 ，符合了 ISO/TS16949:20xx質(zhì)量管理體系的全部要求，包括顧客的特殊要求及 法律法規(guī)的要求。所有的章節(jié)均遵循ISO/TS16949:20xx的編制方法，闡述如何完成相關(guān)工作的操作程序及相互關(guān)系 ，并 均予以列明，便于參閱。 4．本質(zhì)量手冊(cè)對(duì)全 公司 的質(zhì)量體系進(jìn)行了充分的描述，是 本公司 對(duì)質(zhì)量的承諾，其內(nèi)容滿足ISO9001:20xx 和 ISO/TS16949:20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求。 7．本質(zhì)量手冊(cè)經(jīng) 總經(jīng)理 批準(zhǔn)后生效，全 公司 員工必須嚴(yán)格遵守質(zhì)量手冊(cè)的規(guī)定。贏得客戶滿意 ,實(shí)現(xiàn)持久雙贏 ,共創(chuàng)和諧社會(huì)”的企業(yè)文化、“永保青春和夢(mèng)想 ,不斷向高目標(biāo)挑戰(zhàn) 。同心協(xié)力 ,共同謀求企業(yè)發(fā)展 . ”的經(jīng)營理念和“明輝為家 、團(tuán)結(jié)為上、開拓為志、信譽(yù)為本”的企業(yè)精神 . 公司秉承“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的核心價(jià)值觀，堅(jiān)持以科技為動(dòng)力，以質(zhì)量為核心，實(shí)施卓越績(jī)效模式，實(shí)行對(duì)客戶全面的技術(shù)支持。 地址 :中國 安徽 省 合肥 市肥東縣龍?zhí)燎嗄?工業(yè)園 電話 :00865517318555 傳真 :00865517318557 范圍與應(yīng)用 本手冊(cè)是 公司 依據(jù) ISO/TS16949:20xx各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合實(shí)際經(jīng)營情況編制而成， 本公司 質(zhì)量手冊(cè)范圍確定如下： a)產(chǎn) 品描述： 汽車 車橋橋殼 的 生產(chǎn) 。 引用 標(biāo)準(zhǔn) 本公司的 質(zhì)量 手冊(cè)以及各項(xiàng)相關(guān)的程序文件以及標(biāo)準(zhǔn)文件系引用下列的標(biāo)準(zhǔn)： a) ISO/TS16949:20xx b) ISO9000： 20xx─質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 c) ISO9001： 20xx─質(zhì)量管理體系 要求 d) ISO9004： 20xx─質(zhì)量管理體系 持續(xù)改進(jìn)指南 e) IATF關(guān)于 ISO/TS16949:20xx應(yīng)用指南 f) ISO/TS16949認(rèn)證規(guī)則 g) 潛在失效模式及后果分析 FMEA h) 測(cè)量系統(tǒng)分析 MSA i) 統(tǒng)計(jì)過程控制 SPC j) 生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序 PPAP k) 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃 APQP l) 產(chǎn)品審核 m) 過程審核 組織結(jié)構(gòu) 質(zhì)量體系組織結(jié)構(gòu)圖： 管理者代表 總經(jīng)理 職責(zé)、權(quán)限和溝通 本公司組織結(jié)構(gòu)圖中描述了關(guān)鍵部門的劃分，規(guī)定了其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，并形成以下文件；人員的職責(zé)詳見《崗位 說明書 》。 d) 授權(quán)對(duì)質(zhì)量管理工作和質(zhì)量保證體系的運(yùn)行并行使監(jiān)督、檢查、考核的職能。 h) 主持召開管理評(píng)審會(huì)。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 a) 負(fù)責(zé) 建立滿足本文件要求的質(zhì)量體系，并確保其實(shí)施和保持 ； b) 確保實(shí)施強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求 ； c) 建立文件化的程序，確保認(rèn)證標(biāo)志的妥善保管和使用 ； d) 建立文件化的程序，確保不合格品和獲證產(chǎn)品變更后未經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)，不加貼強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志。 b) 全面負(fù)責(zé) 對(duì)生產(chǎn)全過程的管理、控制、流轉(zhuǎn) 、標(biāo)識(shí)和防護(hù) 。 g) 保證在用設(shè)備處于完好狀態(tài)，滿足工序精度要求，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)控點(diǎn)的設(shè)備管理。 k) 負(fù)責(zé)公司工裝 夾 具的維護(hù)、保養(yǎng)和日常管理； l) 負(fù)責(zé)建立公司易損工裝的更換計(jì)劃和實(shí)施； m) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)按照 5S要求，保持現(xiàn)場(chǎng)的清潔有序。 b) 負(fù)責(zé)對(duì)零部件、外協(xié)、外購件、產(chǎn)品、成品作出合格與否的正確判斷，并提出相應(yīng)的處理意見。 f) 負(fù)責(zé)檢測(cè)設(shè)備、計(jì)量器具的維護(hù)、保 養(yǎng)、維修、校正、 檢定 和記錄，并保存原始檢查記錄。 j) 負(fù)責(zé)對(duì)公司體系運(yùn)行、維護(hù)、審核工作 k) 負(fù)責(zé) 供應(yīng)商的 日常評(píng)比、考核 l) 負(fù)責(zé) 供應(yīng)商的 年度稽核、評(píng)審 m) 負(fù)責(zé)品質(zhì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析并提出問題 ，會(huì)同相關(guān)部分做好質(zhì)量改進(jìn)工作。 d) 負(fù)責(zé)各類專業(yè)技術(shù)工人的上崗或轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)及質(zhì)量管理教育、安全生產(chǎn)教育。 營銷部 a) 負(fù)責(zé)銷售合同的 接收 和管理，并進(jìn)行合同評(píng)審 ； b) 編制生產(chǎn)制造所需的各類合格物資的采購 申請(qǐng)； c) 負(fù)責(zé)管理或協(xié)調(diào)顧客 財(cái)產(chǎn)的接收 、 傳遞 、歸還等工作 ； d) 負(fù)責(zé)調(diào)研市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和行業(yè)有關(guān)信息，做好市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作 ； e) 做好售后服務(wù)工作，滿足用戶需求，健全用戶質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)。 b) 從財(cái)務(wù)角度支持并配合本公司各項(xiàng)質(zhì)量工作。 d) 員工質(zhì)量責(zé)任根據(jù)《崗位說明書》執(zhí)行。 在公司內(nèi)部，下一道工序，即是上一道工序的顧客。 縮寫： QM—— 質(zhì)量手冊(cè) QP—— 程序文件 公司 管理層：由 總經(jīng)理 、和各部門組成的團(tuán)隊(duì)。 實(shí)驗(yàn)室：可以包括 ,但不限于進(jìn)行 尺寸、性能、 可靠性試驗(yàn)的檢驗(yàn)、試驗(yàn)或校準(zhǔn)的設(shè)施。 預(yù)防性維護(hù)：作為制造過程設(shè)計(jì)的輸出 ,為避免設(shè)備失效和非計(jì)劃停產(chǎn)而采取的措施。 特殊特性：可能影響到產(chǎn)品安全、法規(guī)、裝配、功能、性能或后續(xù)加工過程的產(chǎn)品特性或生產(chǎn)過程參數(shù)。 程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑。 質(zhì)量：產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性，滿足顧客和其它相關(guān)方要求的能力。 檢驗(yàn)：通過觀察和判斷，必要時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。 質(zhì)量控制：質(zhì)量管理的一部分，致力于達(dá)到質(zhì)量要求。 質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量管理的一部分，致力于提高有效性和效率。 可追溯性：追溯可考慮對(duì)象的歷史、應(yīng)用情況或所處場(chǎng)所的能力 預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。 C2 設(shè)計(jì)開發(fā)C3 過程批準(zhǔn)C4 制造C5 交付C6 顧客服務(wù)反饋處理顧客產(chǎn)品及過程開發(fā)要求得到策劃的產(chǎn)品和過程顧客關(guān)于產(chǎn)品和過程批準(zhǔn)的要求得到批準(zhǔn)的產(chǎn)品及過程顧客訂單信息及時(shí)完成的合格產(chǎn)品顧客交付要求及時(shí)交付的合格產(chǎn)品交付產(chǎn)品異常信息合格產(chǎn)品 ,及時(shí)處理C1 顧客要求顧客訂單要求確定潛在客戶及訂單的及時(shí)評(píng)定和反饋 第四章 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系 總要求 本公司根據(jù) ISO/TS16949:20xx的要求建 立、文件化、實(shí)施、維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系 。 ? 顧客導(dǎo)向過程 在建立本公司質(zhì)量管理體系時(shí)，首先識(shí)別了以顧客為導(dǎo)向的過程。 例如： “文件控制”為支持過程。 c) 為使質(zhì)量體系有效運(yùn)作和控制，管理者代表組織推委會(huì)成員利用手冊(cè)對(duì)質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行文件化的描述，并根據(jù)需要確定這些過程所需的程序文件 (見附件一《程序文件清單》 )、作業(yè)指導(dǎo)書以及記錄表單，以明確這些過程所需的準(zhǔn)則和 方法； d) 最高管理者根據(jù)上述結(jié)果提供必要的資源和信息支持系統(tǒng)，保證這些過程的有效運(yùn)作和監(jiān)測(cè)，以滿足本標(biāo)準(zhǔn)第六章的要求； e) 各部門以及最高管理者根據(jù)所識(shí)別出的測(cè)量和監(jiān)控指標(biāo)按照策劃的時(shí)機(jī)實(shí)行監(jiān)控、測(cè)量和分析； f) 各部門以及最高管理者必須要基于監(jiān)控測(cè)量和分析的結(jié)果，對(duì)所策劃的質(zhì)量管理體系所有過程采取必要的措施，重新執(zhí)行 a)e),以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果和持續(xù)的改進(jìn)。 依據(jù) ISO/TS16949:20xx標(biāo)準(zhǔn)要求，本公司識(shí)別所有顧客特殊要求并將其納入公司質(zhì)量體系。 ? SPC控制圖 ? 數(shù)據(jù)分析記錄 ? 優(yōu)先減少計(jì)劃 ? QC手法 ? 證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性 ? 數(shù)據(jù)分析 ? 糾正預(yù)防措施 ? 持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目 支持過程 過程接口 過程測(cè)量指標(biāo) 記錄控制 ? 顧客 ? 生產(chǎn)部 ? 營銷部 顧客滿意度 —— 有效性 Ppk/Cpk ? ? 檢驗(yàn)和試驗(yàn) ? 顧客滿意度 ? 糾正預(yù)防措施 ? 質(zhì)量成本 ? 供應(yīng)商管理 ? 財(cái)務(wù)部 效益 —— 本質(zhì)量手冊(cè)由 總經(jīng)理 頒布 實(shí)施 。 第五章 過程描述 顧客導(dǎo)向過程 過程編號(hào) C1 過程名稱 與顧客有關(guān)過程 過程性質(zhì) ?顧客導(dǎo)向的過程 □支持過程 □管理過程 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ 第第一級(jí)：質(zhì)量手冊(cè) 第二級(jí)：程序文件 第三級(jí)：作業(yè)指導(dǎo)書 第四級(jí)：其它文件 記錄清單、表格等 ISO9001:20xx 行業(yè)要 求 ISO/TS16949:20xx 顧客特殊要求 產(chǎn)品和過程批準(zhǔn)程序 顧客支持參考手冊(cè) APQPamp。 對(duì)整個(gè)外包的過程進(jìn)行控制和管理，并不能免除對(duì)符合所有顧客要求的職責(zé)。 例如： “經(jīng)營計(jì)劃”是管理過程。