《寧波百力科技(汽車配件)公司客戶服務(wù)管制程序》-全文預(yù)覽
【正文】 司有往來的客戶，所銷售產(chǎn)品之售后服務(wù)以及客戶抱怨之處理。 （ 2）協(xié)調(diào)處理出貨產(chǎn)品，是否有規(guī)格不符、不良品以及交期等服務(wù)不佳之情形。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)顧客抱怨處理過程的監(jiān)督和處理的認(rèn)可。 業(yè)務(wù)課應(yīng)對(duì)本公司售出的產(chǎn)品在市場(chǎng)上的表現(xiàn)進(jìn)行積極的觀察和了解，以便清楚了解產(chǎn)品在整個(gè)使用壽命內(nèi)的表現(xiàn)情況，以及其他的市場(chǎng)信息。 客戶抱怨確認(rèn)： 客戶抱怨分析確定，如 非本公司原因則應(yīng)立即向客戶解釋說明。 （ 2）如無法修復(fù)者，除依客戶需求處理外，則由制造單位申請(qǐng)報(bào)廢處理。責(zé)任單位須依對(duì)策按時(shí)執(zhí)行，品管課負(fù)責(zé)跟蹤結(jié)果和驗(yàn)證其有效性，并最終標(biāo)準(zhǔn)化。 業(yè)務(wù)人員回復(fù)客戶后，應(yīng)將回復(fù)情形登記于《客戶抱怨聯(lián)絡(luò)單》，并結(jié)案歸檔。 （ 1）緊急對(duì)策：（為能及時(shí)處理客戶抱怨需采取的臨時(shí)解決辦法。 （ 2）長期對(duì)策：初步改善對(duì)策執(zhí)行后，由品管課依 [糾正與預(yù)防措施程序 ]采取下列必 要對(duì)策予以實(shí)施： a. 工藝過程改善。 e. 采取防錯(cuò)法。 （ 3）制造課、研發(fā)課、品管課及有關(guān)部門對(duì)顧客特殊技術(shù)要求的可行性進(jìn)行評(píng)審。 （ 7）改進(jìn)現(xiàn)有質(zhì)量體系，將顧客的特殊要求落實(shí)到質(zhì)量文件和相應(yīng)操作中。 （ 11）倉庫負(fù)責(zé)搬運(yùn)、貯存顧客特殊要求的產(chǎn)品。 6 相關(guān)文件與資料： 客戶財(cái)產(chǎn)管制程序 PTQPM
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1