《寧波百力科技(汽車配件)公司客戶服務管制程序》-全文預覽
【正文】 司有往來的客戶，所銷售產(chǎn)品之售后服務以及客戶抱怨之處理。 （ 2）協(xié)調(diào)處理出貨產(chǎn)品，是否有規(guī)格不符、不良品以及交期等服務不佳之情形。 總經(jīng)理負責顧客抱怨處理過程的監(jiān)督和處理的認可。 業(yè)務課應對本公司售出的產(chǎn)品在市場上的表現(xiàn)進行積極的觀察和了解，以便清楚了解產(chǎn)品在整個使用壽命內(nèi)的表現(xiàn)情況，以及其他的市場信息。 客戶抱怨確認： 客戶抱怨分析確定，如 非本公司原因則應立即向客戶解釋說明。 （ 2）如無法修復者，除依客戶需求處理外，則由制造單位申請報廢處理。責任單位須依對策按時執(zhí)行，品管課負責跟蹤結果和驗證其有效性，并最終標準化。 業(yè)務人員回復客戶后，應將回復情形登記于《客戶抱怨聯(lián)絡單》，并結案歸檔。 （ 1）緊急對策：（為能及時處理客戶抱怨需采取的臨時解決辦法。 （ 2）長期對策：初步改善對策執(zhí)行后，由品管課依 [糾正與預防措施程序 ]采取下列必 要對策予以實施： a. 工藝過程改善。 e. 采取防錯法。 （ 3）制造課、研發(fā)課、品管課及有關部門對顧客特殊技術要求的可行性進行評審。 （ 7）改進現(xiàn)有質(zhì)量體系，將顧客的特殊要求落實到質(zhì)量文件和相應操作中。 （ 11）倉庫負責搬運、貯存顧客特殊要求的產(chǎn)品。 6 相關文件與資料： 客戶財產(chǎn)管制程序 PTQPM
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