汽車配件公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-顧客抱怨處理程序-全文預(yù)覽
【正文】 量部應(yīng)將顧客抱怨的分析報告提交管理評審，以便公司的持續(xù)改進(jìn)。 .糾正和預(yù)防措施報告 N Y ； 質(zhì) 量部負(fù)責(zé)措施跟蹤驗證并將有效驗證結(jié)果提供給有要求的顧客。 責(zé)任單位根據(jù)主要原因制定相應(yīng)措施并填寫 “糾正 /預(yù)防措施報告” 或 ”質(zhì)量信息回復(fù)單 ”報質(zhì)量部。 6 工作流程和內(nèi)容 工作流程 工作內(nèi)容說明 使用表單 ．顧客抱怨的接收 顧客以信函、傳真、拜訪、退貨等方式表達(dá)的顧客抱怨由銷售部統(tǒng)一接收、接待并登記。 3 引用文件 《糾正和預(yù)防措施控制程序》 《顧客反饋信息處理辦法》 《數(shù)據(jù)分析管理程序》 《質(zhì)量記錄控制程序》 《改進(jìn)程序》 4 術(shù)語和定義 顧客 ：接受公司產(chǎn)品或服務(wù)的組織或個人。 2 范圍 本程序適用于所有接受公司產(chǎn)品或服務(wù)的組織或個人對公司產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的抱怨。 各責(zé)任單位：針對顧客抱怨進(jìn)行原因分析，制定糾正預(yù)防措施及實施并負(fù)責(zé)信息反饋。 工作流程 工作內(nèi)容說明 使用表單
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