汽車配件公司企業(yè)標準-顧客抱怨處理程序-免費閱讀
【正文】 年度顧客抱怨和趨勢分析統(tǒng)計表 B A 原因分析 制定糾正、預(yù)防措施 核準 顧客 實施糾正預(yù)防措施 效果驗證 資料歸檔 中國最大的管理資源中心 第 4 頁 共 4 頁 質(zhì)量部每季將顧客抱怨狀況進行統(tǒng)計并填寫“年度顧客抱怨和趨勢分析統(tǒng)計表”加以分析。 工作流程 工作內(nèi)容說明 使用表單 Y N Y . 原因分析 /措施制定 /核準 責任單位接通知單后可用 SPC及多方論證方法找出主、次原因 ,必要時，對顧客退回的產(chǎn)品由實驗室按《實驗室管理程序》之規(guī)定進行相關(guān)的試驗分析
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