汽車(chē)配件公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-顧客滿意度管理程序-免費(fèi)閱讀
【正文】 糾正與預(yù)防措施報(bào)告 標(biāo)準(zhǔn)化 資料歸檔 9. 經(jīng)確認(rèn)有效的，如有必要將其予以標(biāo)準(zhǔn)化，由質(zhì)量部將確認(rèn)有效的結(jié)果和數(shù)據(jù)及資料通知相關(guān)責(zé)任部門(mén)，由其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，若標(biāo)準(zhǔn)化影響文件與資料的修改，則由相關(guān)責(zé)任部門(mén)依《文件和資料控制程序》進(jìn)行作業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)化完成后則此案方可結(jié)案。 顧客滿意調(diào)查表回收 A 工作流程 4. 顧客滿意度調(diào)查回收： “顧客滿意度調(diào)查表”發(fā)出后，發(fā)出單位負(fù)責(zé)追蹤、反饋，并與顧客聯(lián)絡(luò)其填寫(xiě)后回傳的狀況，原則上在兩周內(nèi)應(yīng)回收顧客滿意度調(diào)查資料且收回率應(yīng)至少達(dá) 60%以上（重要顧客的滿意度調(diào)查表收回率應(yīng)為100%），若在兩周內(nèi)沒(méi)有收回時(shí)，發(fā)出單位應(yīng)負(fù)責(zé)跟催，如跟催后因各種原因仍未收回者，則可用電話記錄或其它形式向顧客查尋以取得相關(guān)資料。 為體現(xiàn)顧客的滿意，公司按《管理職責(zé)程序》中的管理評(píng)審和《數(shù)據(jù)分析管理程序》對(duì)制造過(guò)程的績(jī)效進(jìn)行監(jiān)控，并以此來(lái)證明符合顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和過(guò)程效率的要求 顧客滿意度調(diào)查結(jié)果由銷(xiāo)售部主管按規(guī)定于每年度的管理評(píng)審會(huì)議中進(jìn)行提報(bào)，以便讓公司高層管理者和各級(jí)部門(mén)主管了解及掌握顧客對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量 、交付和服務(wù)等滿意程度的狀況。 3 引用文件 《文件和資料控制程序》 《質(zhì)量記錄控制程序》 《經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理程序》 《數(shù)據(jù)分析管理程序》 《糾正和預(yù)防措施控制程序》 4 術(shù)語(yǔ)和定義 （無(wú)） 5 職責(zé) 銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)編制年度顧客滿意度調(diào)查計(jì)劃、并對(duì)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析； 銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查表的發(fā)出、接收； 各有關(guān)單位負(fù)責(zé)對(duì)顧客不滿意的問(wèn)題進(jìn)行原因分析并制定和實(shí)施糾正與預(yù)防措施； 質(zhì)量部負(fù)責(zé)對(duì)各單位糾正與預(yù)防措施實(shí)施效果進(jìn)行確認(rèn)。 顧客滿意度的指標(biāo)由總經(jīng)理在每年度的 業(yè)務(wù)計(jì)劃中列出，并作為對(duì)公司質(zhì)量管理體系 持續(xù)改進(jìn)和績(jī)效的一種測(cè)量，其具體指標(biāo)由相 關(guān)部門(mén)依《經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理程序》和每年度的經(jīng)
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