顧客滿(mǎn)意度測(cè)量控制程序821顧客滿(mǎn)意度測(cè)量控制程序-免費(fèi)閱讀
【正文】 ：無(wú) ： 顧客滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意的信息包括： 有 關(guān) 本公司交付產(chǎn)品的顧客反映： a. 顧客有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的反映； （ 50 分） b. 顧客有關(guān)產(chǎn)品 交貨期 的反映； （ 10 分） 顧客 對(duì) 公司所提供服務(wù)的反映 ： a. 顧客 對(duì) 技術(shù)服務(wù)的反映； （ 10 分） b. 顧客 對(duì) 員工工作態(tài)度的反映； （ 15 分） c. 顧客 對(duì) 員工工作方式的反映； （ 15 分） 收集顧客滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意信息的渠道： 營(yíng)銷(xiāo) 部 在產(chǎn)品安裝調(diào)試完畢后三日內(nèi)， 采用電話調(diào)查 的方式 向顧客調(diào)查 對(duì) 公司 產(chǎn)品及服務(wù) 的滿(mǎn)意程度， 包括質(zhì)量、交貨期、技術(shù)服務(wù)質(zhì)量、銷(xiāo)售人員以及售后服務(wù)人員地工作態(tài)度及方式 ， 并將調(diào)查結(jié)果記錄在《顧客滿(mǎn)意度
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