顧客滿意度測(cè)量控制程序821顧客滿意度測(cè)量控制程序-閱讀頁(yè)
2025-08-02 18:20本頁(yè)面
【正文】 銷 部 在產(chǎn)品安裝調(diào)試完畢后三日內(nèi)， 采用電話調(diào)查 的方式 向顧客調(diào)查 對(duì) 公司 產(chǎn)品及服務(wù) 的滿意程度， 包括質(zhì)量、交貨期、技術(shù)服務(wù)質(zhì)量、銷售人員以及售后服務(wù)人員地工作態(tài)度及方式 ， 并將調(diào)查結(jié)果記錄在《顧客滿意度調(diào)查表》中； 銷售人員、售后服務(wù)人員 出差應(yīng)攜帶《顧客滿意度調(diào)查表》，并請(qǐng)顧客填寫(xiě)《顧客滿意度調(diào)查表》； 每季 度首月重復(fù) 。 顧客滿意或不滿意信息的反饋和利用： 顧客滿意或不滿意信息每 月 由 營(yíng)銷 部以書(shū)面形式向 制造 部、 技術(shù)部 、 管理部 等相關(guān)部門反饋一次 ； 特殊信息 當(dāng)天必須 迅速反饋到相關(guān)部門 ； 各有關(guān)部門要按照《糾正措施控制程序》、《預(yù)防措施控制程序》充分利用顧客滿意或不滿意信息，做到持續(xù)改進(jìn)，以提高顧客滿意
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