豐和電器(沖茶機(jī))公司顧客滿意度控制程序-閱讀頁
2025-07-09 10:24本頁面
【正文】 10) 當(dāng)顧客滿意程度高時應(yīng)制定相應(yīng)的持續(xù)改進(jìn)計劃。 12) 與競爭對手 /適用的基準(zhǔn)比較時，應(yīng)注意產(chǎn)品質(zhì)量（如：產(chǎn)品性能、安裝尺寸）、產(chǎn)品價格、交付期及完成情況、服務(wù)情況等方面進(jìn)行，特別應(yīng)就顧客特別關(guān)心的問題 /行業(yè)發(fā)展的趨勢方面給予重點說明。 提高顧客滿意，需要重視顧客互動 /顧客參與活動 ： 1) 請顧客參加與產(chǎn)品 /服務(wù)有關(guān)的開發(fā)活動； 2) 請顧客參與組織的改進(jìn)行動； 3) 讓顧客了解組織的改進(jìn)努力； 4) 讓顧客了解組織的困難； 5) 讓顧客了解組織。 評估員工滿意度狀況，其主要內(nèi)容如 下： ? 工作條件、工作場地、設(shè)備； ? 健康和安全的預(yù)防措施； ? 員工與管理層的聯(lián)系； ? 員工評議、目標(biāo)協(xié)議、對員工未來工作（如升遷）的安排 ； ? 對其工作要求的了解質(zhì)量方針和企業(yè)業(yè)務(wù)計劃了解； ? 參與質(zhì)量活動情況； ? 企業(yè)管理風(fēng)格； ? 工作場地的安全性； ? 員工缺勤與生病比率； ? 員工流動情況； ? 培訓(xùn)合格的后備力量； ? 員工對公司福利設(shè)施利用狀況等。并通過統(tǒng)計 《 BDH042員工滿意度調(diào)查表》 確定員工對公司的滿意程度，編制員工滿意度調(diào)查報告，由 人力資源部 對員工不滿意狀況采取改善措施。必要時應(yīng)及時報最高管理層評審。 2 5 員工滿意度調(diào)查由半年一次改為一年一次 . 20xx818
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