豐和電器(沖茶機)公司顧客滿意度控制程序(更新版)
【正文】 意度調(diào)查報告由 人力資源部 作出管理評審資料提交每年度的管理評審。 11) 客戶服務 部 將 總結(jié)分析的 顧客滿意度的趨勢和顧客不滿意的主要因素形成文件，并 作為質(zhì)量信息反饋給各有關部門 ，必要時向總經(jīng)理及公司高層管理者匯報。 4) 客戶服務 部每個月從顧客網(wǎng)站上或者 郵件等方式中獲取 顧客對公司的 月度 評價 、 收集發(fā)運產(chǎn)品的質(zhì)量狀況 、 顧客質(zhì)量投訴處理 。 人力資源部 對顧客的不滿意項目進行整改。 范圍 適用于顧客對公司 的 產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務質(zhì)量、顧客抱怨處理與滿意程度的評定及員工對公司滿意程度的評定。 顧客滿意度的基本內(nèi)涵： 1) 以顧客為中心（以顧客為 關注 焦點） a) 顧客至上是市場競爭的關鍵； b) 以顧客為中心的經(jīng)營思想能使組織持久發(fā)展； c) 以顧客為中心應體現(xiàn)在組織的方方面面。 7) 信息收集、匯總、統(tǒng)計、分析： 由 客戶服務 部 每半年組織 一次顧客滿意分析會 。 提高顧客滿意，需要重視顧客互動 /顧客參與活動 ： 1) 請顧客參加與產(chǎn)品 /服務有關的開發(fā)活動； 2) 請顧客參與組織的改進行動； 3) 讓顧客了解組織的改進努力； 4) 讓顧客了解組織的困難； 5) 讓顧客了解組織。 2 5 員工滿意度調(diào)查由半年一次改為一年一次 . 20xx818
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