豐和電器(沖茶機(jī))公司顧客滿意度控制程序-wenkub.com
2025-06-09 10:24 本頁(yè)面
【正文】 必要時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)最高管理層評(píng)審。 評(píng)估員工滿意度狀況，其主要內(nèi)容如 下： ? 工作條件、工作場(chǎng)地、設(shè)備； ? 健康和安全的預(yù)防措施； ? 員工與管理層的聯(lián)系； ? 員工評(píng)議、目標(biāo)協(xié)議、對(duì)員工未來工作（如升遷）的安排 ； ? 對(duì)其工作要求的了解質(zhì)量方針和企業(yè)業(yè)務(wù)計(jì)劃了解； ? 參與質(zhì)量活動(dòng)情況； ? 企業(yè)管理風(fēng)格； ? 工作場(chǎng)地的安全性； ? 員工缺勤與生病比率； ? 員工流動(dòng)情況； ? 培訓(xùn)合格的后備力量； ? 員工對(duì)公司福利設(shè)施利用狀況等。 12) 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 /適用的基準(zhǔn)比較時(shí)，應(yīng)注意產(chǎn)品質(zhì)量（如：產(chǎn)品性能、安裝尺寸）、產(chǎn)品價(jià)格、交付期及完成情況、服務(wù)情況等方面進(jìn)行，特別應(yīng)就顧客特別關(guān)心的問題 /行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)方面給予重點(diǎn)說明。） 8) 顧客滿意分析會(huì)議由 客戶服務(wù) 部 組織召開，由公司高層管理者參加，共同 分析對(duì)顧客滿意收集到的信息，測(cè)量顧客滿意度，評(píng)定顧客滿意程度。 5) 物料 部 收集 和統(tǒng)計(jì) 顧客報(bào)怨和 投 訴 、 交貨產(chǎn)品的質(zhì)量績(jī)效（如：退貨數(shù)量） 、交期的準(zhǔn)確率、額外運(yùn)費(fèi)、訂單的增減變化等。 顧客滿意度的重要性 ： 1) 應(yīng)把 顧客滿意度當(dāng)成一個(gè)系統(tǒng)工程來策劃和管理； 2) 全面實(shí)施顧客滿意度工程有利于公司樹立良好的企業(yè)形象，得到外部顧客的理解、支持和關(guān)注，也有利于發(fā)揮內(nèi)部顧客（員工）的潛能和積極性，提高員工的整體素質(zhì)； 3) 全面實(shí)施顧客滿意度工程，有助于留住老顧客，吸引新顧客，從而擴(kuò)大市場(chǎng)份額。 各相關(guān)部門 程序細(xì)則 顧客滿意度調(diào)查 對(duì)顧
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