豐和電器(沖茶機(jī))公司顧客滿意度控制程序(留存版)
【正文】 確率、額外運(yùn)費(fèi)、訂單的增減變化等。 目的 對顧客滿意度調(diào)查進(jìn)行規(guī)范管理，以了解顧客需要的期望，對產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，提供給顧客更滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。 6) 各部門將從顧客 處獲得的信息給予記錄， 不定期 提交 客戶服務(wù) 部 ， 客戶 服務(wù) 部 每月一次匯總所有收集信息 于 《 BDH255 顧客滿意評價》 中 ，并在經(jīng)理例會上進(jìn)行通報(bào)、分析，必要時制定出相應(yīng)改進(jìn)措施 。 相關(guān)文件 VQP05002《業(yè)務(wù)計(jì)劃編制程序》 VQP05003《 管理評審控制程序 》 VQP08013《 糾正和預(yù)防措施控制程序 》 相關(guān)記錄 BDH040《 顧客滿意度調(diào)查表 》 BDH042《 員工滿意度調(diào)查表 》 編制： 賈薛 審核： 黎志航 、李賽力、肖雄圖、薛金剛、劉培華、賈雪、丁燕梅 批準(zhǔn)： 王繼金 顧客滿意度流程圖 其它相關(guān)部門 人力資源部 客戶服務(wù) 部 顧客 更改記錄 序號 章節(jié) 條款 主要修改內(nèi)容 修改日期 1 4/5 “營銷部”改為“客 20xx818 分發(fā)顧客 /員工滿意度調(diào)查表 顧 客 滿 意度調(diào)查表 員工滿意度調(diào)查表 收集顧客滿意度信息 對信息歸總、分類 對信息評定、作出顧客滿意度調(diào)查報(bào)告 提交管理評審 對不滿意因素
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