汽車配件公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-顧客抱怨處理程序(留存版)
【正文】 YES 質(zhì)量部 調(diào)查分析，確定責(zé)任： 屬顧客責(zé)任：由質(zhì)量部填“質(zhì)量信息回復(fù)單”請顧客確認(rèn)； 屬公司責(zé)任：質(zhì)量部填發(fā) “質(zhì)量問題報告及解決通知”下發(fā)到責(zé)任部門，使其采取糾正預(yù)防措施。 相關(guān)單位對于糾正措施項目可按《改進管理程序》進行持續(xù)改進。 顧客抱怨 ：顧客因?qū)井a(chǎn)品或 服務(wù)不滿意而提出的意見、建議、投訴或退貨。 質(zhì)量部應(yīng)在顧客要求的時間內(nèi)回復(fù)顧客，若需延遲應(yīng)與顧客聯(lián)絡(luò)并征得其同意。 .糾正和預(yù)防措施報告 N Y ； 質(zhì) 量部負(fù)責(zé)措施跟蹤驗證并將有效驗證結(jié)果提供給有要求的顧客。 2 范圍 本程序適用于所有接受公司產(chǎn)品或服務(wù)的組織或個人對公司產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的抱怨。 年度顧客抱怨和趨勢分析統(tǒng)計表 B A 原因分析 制定糾正、預(yù)防措施 核準(zhǔn) 顧客 實施糾正預(yù)防措施 效果驗證 資料歸檔
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1