汽車配件公司企業(yè)標準-顧客抱怨處理程序(留存版)
【正文】 YES 質量部 調查分析，確定責任： 屬顧客責任：由質量部填“質量信息回復單”請顧客確認； 屬公司責任：質量部填發(fā) “質量問題報告及解決通知”下發(fā)到責任部門，使其采取糾正預防措施。 相關單位對于糾正措施項目可按《改進管理程序》進行持續(xù)改進。 顧客抱怨 ：顧客因對公司產品或 服務不滿意而提出的意見、建議、投訴或退貨。 質量部應在顧客要求的時間內回復顧客，若需延遲應與顧客聯絡并征得其同意。 .糾正和預防措施報告 N Y ； 質 量部負責措施跟蹤驗證并將有效驗證結果提供給有要求的顧客。 2 范圍 本程序適用于所有接受公司產品或服務的組織或個人對公司產品或服務質量的抱怨。 年度顧客抱怨和趨勢分析統(tǒng)計表 B A 原因分析 制定糾正、預防措施 核準 顧客 實施糾正預防措施 效果驗證 資料歸檔
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