汽車配件公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-顧客抱怨處理程序(編輯修改稿)
2025-08-18 19:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 因分析，制定糾正預(yù)防措施及實施并負責(zé)信息反饋。 6 工作流程和內(nèi)容 工作流程 工作內(nèi)容說明 使用表單 ．顧客抱怨的接收 顧客以信函、傳真、拜訪、退貨等方式表達的顧客抱怨由銷售部統(tǒng)一接收、接待并登記。 客抱怨和趨勢分析統(tǒng)計表 NO YES 質(zhì)量部 調(diào)查分析，確定責(zé)任： 屬顧客責(zé)任：由質(zhì)量部填“質(zhì)量信息回復(fù)單”請顧客確認(rèn)； 屬公司責(zé)任：質(zhì)量部填發(fā) “質(zhì)量問題報告及解決通知”下發(fā)到責(zé)任部門，使其采取糾正預(yù)防措施。 屬供應(yīng)商責(zé)任的：質(zhì)量部會同采購部門按《協(xié)作配套質(zhì)保勢分析統(tǒng)計表 顧客抱怨 抱怨接收、登記 A 顧客抱怨調(diào)查 責(zé)任判定 B 中國最大的管理
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