汽車配件公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-顧客滿意度管理程序(編輯修改稿)
2025-08-18 19:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 中國(guó)最大的管理資源 中心 第 4 頁(yè) 共 6 頁(yè) 工作流程 工作內(nèi)容說(shuō)明 使用表單 NO YES 1顧客滿意度調(diào)查項(xiàng)目和內(nèi)容策劃： 銷售部根據(jù)公司提交給顧客的產(chǎn)品質(zhì)量、交付、配合度和服務(wù)等實(shí)際狀況對(duì)顧客滿意度調(diào)查的內(nèi)容和項(xiàng)目進(jìn)行策劃。并將策劃的顧客滿意調(diào)查項(xiàng)目和內(nèi)容以“顧客滿意度調(diào)查表”的形式列出，經(jīng)管理者代表審查批準(zhǔn)后，由各單位負(fù)責(zé)進(jìn)行顧客滿意度的調(diào)查工作。 顧客滿意調(diào)查的項(xiàng)目和內(nèi)容包括： A）、已交付產(chǎn)品的質(zhì)量績(jī) 效； B）、交付產(chǎn)品對(duì)顧客造成的干擾，（包括：供貨信譽(yù)和售后市場(chǎng)的退貨；） C）、交付時(shí)間安排的績(jī)效（包括發(fā)生的超 額運(yùn)費(fèi)）； D）、與產(chǎn)品質(zhì)量和交付問(wèn)題有關(guān)的顧客通知 （ 即：反應(yīng)速度）等。 顧客滿意度的指標(biāo)由總經(jīng)理在每年度的 業(yè)務(wù)計(jì)劃中列出，并作為對(duì)公司質(zhì)量管理體系 持續(xù)改進(jìn)和績(jī)效的一種測(cè)量，其具體指標(biāo)由相 關(guān)部門依《經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理程序》和每年度的經(jīng) 營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行作業(yè) 。 顧客滿意度調(diào)查表 年度顧客滿意 調(diào)查計(jì)劃擬定 NO 2. 編制顧客滿意度調(diào)查計(jì)劃： 銷售部于每年度結(jié)束前根據(jù)上年度的顧客滿意度和不滿意度狀況并結(jié)合本公司實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況擬定下年度的“年度顧客滿意度調(diào)查計(jì)劃”，經(jīng)部長(zhǎng)審查、管理者代表批準(zhǔn)后由銷售部負(fù)責(zé)組織執(zhí)行。 顧客滿意度調(diào)查計(jì)劃 YES 顧客滿意調(diào)查表發(fā)出 3. 顧客滿意度調(diào)查的方式和頻率及其發(fā)出： 顧客滿意度每半年調(diào)查 1次， 一年共調(diào)查2次（一般安排在每年的 6月和 12月進(jìn)行），每次的顧客滿意度調(diào)查工作由各單位以 顧客滿意度調(diào)查表
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1