汽車配件公司企業(yè)標準-顧客滿意度管理程序(編輯修改稿)
2025-08-18 19:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 中國最大的管理資源 中心 第 4 頁 共 6 頁 工作流程 工作內(nèi)容說明 使用表單 NO YES 1顧客滿意度調(diào)查項目和內(nèi)容策劃： 銷售部根據(jù)公司提交給顧客的產(chǎn)品質(zhì)量、交付、配合度和服務等實際狀況對顧客滿意度調(diào)查的內(nèi)容和項目進行策劃。并將策劃的顧客滿意調(diào)查項目和內(nèi)容以“顧客滿意度調(diào)查表”的形式列出，經(jīng)管理者代表審查批準后，由各單位負責進行顧客滿意度的調(diào)查工作。 顧客滿意調(diào)查的項目和內(nèi)容包括： A）、已交付產(chǎn)品的質(zhì)量績 效； B）、交付產(chǎn)品對顧客造成的干擾，（包括：供貨信譽和售后市場的退貨；） C）、交付時間安排的績效（包括發(fā)生的超 額運費）； D）、與產(chǎn)品質(zhì)量和交付問題有關的顧客通知 （ 即：反應速度）等。 顧客滿意度的指標由總經(jīng)理在每年度的 業(yè)務計劃中列出，并作為對公司質(zhì)量管理體系 持續(xù)改進和績效的一種測量，其具體指標由相 關部門依《經(jīng)營計劃管理程序》和每年度的經(jīng) 營計劃進行作業(yè) 。 顧客滿意度調(diào)查表 年度顧客滿意 調(diào)查計劃擬定 NO 2. 編制顧客滿意度調(diào)查計劃： 銷售部于每年度結(jié)束前根據(jù)上年度的顧客滿意度和不滿意度狀況并結(jié)合本公司實際生產(chǎn)經(jīng)營狀況擬定下年度的“年度顧客滿意度調(diào)查計劃”，經(jīng)部長審查、管理者代表批準后由銷售部負責組織執(zhí)行。 顧客滿意度調(diào)查計劃 YES 顧客滿意調(diào)查表發(fā)出 3. 顧客滿意度調(diào)查的方式和頻率及其發(fā)出： 顧客滿意度每半年調(diào)查 1次， 一年共調(diào)查2次（一般安排在每年的 6月和 12月進行），每次的顧客滿意度調(diào)查工作由各單位以 顧客滿意度調(diào)查表
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