ts16949模板程序顧客滿意度管理程序(編輯修改稿)
2025-08-18 18:05 本頁面
【文章內容簡介】 NO YES 1顧客滿意度調查項目和內容策劃： 、交付、配合度和服務等實際狀況對顧客滿意度調查的內容和項目進行策劃。并將策劃的顧客滿意調查項目和內容以“顧客滿意度調查表”的形式列出，經管理者代表審查批準后，由各單位負責進行顧客滿意度的調查工作。 顧客滿意調查的項目和內容包括： A）、已交付產品的質量績效； B）、交付產品對顧客造成的干擾，（包括：供貨信譽和售后市場的退貨；） C）、交付時間安排的績效（包括發(fā)生的超 額運費）； D） 、與產品質量和交付問題有關的顧客通知 （ 即：反應速度）等。 業(yè)務計劃中列出，并作為對公司質量管理體系 持續(xù)改進和績效的一種測量，其具體指標由相 關部門依《業(yè)務計劃管理程序》和每年度的經 營計劃進行作業(yè) 。 顧客滿意度調查表 年度顧客滿意 調查計劃擬定 NO 2. 編制顧客滿意度調查計劃： 經理部于每年度結束前根據上年度的顧客滿意度和不滿意度狀況并結合本公司實際生產經營狀況擬定下年度的“年度顧客 滿意度調查計劃”，經部長審查、管理者代表批準后由經理部負責組織執(zhí)行。 顧客滿意度調查計劃 YES 顧客滿意調查表發(fā)出 3. 顧客滿意度調查的方式和頻率及其發(fā)出： 顧客滿意度每半年調查 1 次， 一年共調查 2次（一般安排在每年的 6月和 12月進行），每次的顧客滿意度調查工作由各單位以“顧客滿意度調查表”的形式向與本公司簽約或有業(yè)務、貿易往來的所有顧客以傳真、拜訪、郵寄或 E
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