汽車配件公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-顧客抱怨處理程序-wenkub.com
2025-07-09 19:09 本頁面
【正文】 相關(guān)單位對于糾正措施項(xiàng)目可按《改進(jìn)管理程序》進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 驗(yàn)證無效的由質(zhì)量部要求責(zé)任單位重新整改直至問題有效解決。 糾正預(yù)防措施由質(zhì)量部領(lǐng)導(dǎo)(必要時報(bào)管理者代表審查批準(zhǔn) )核準(zhǔn)后按顧客要求格式填 寫表單反饋給顧客。 客抱怨和趨勢分析統(tǒng)計(jì)表 NO YES 質(zhì)量部 調(diào)查分析，確定責(zé)任： 屬顧客責(zé)任：由質(zhì)量部填“質(zhì)量信息回復(fù)單”請顧客確認(rèn)； 屬公司責(zé)任：質(zhì)量部填發(fā) “質(zhì)量問題報(bào)告及解決通知”下發(fā)到責(zé)任部門，使其采取糾正預(yù)防措施。 顧客抱怨 ：顧客因?qū)井a(chǎn)品或 服務(wù)不滿意而提出的意見、建議、投訴或退貨。 中國最大的管理資源中心 第 1 頁 共 4 頁 濟(jì)南第
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