汽車配件公司企業(yè)標準-顧客抱怨處理程序-文庫吧資料
2025-07-21 19:09本頁面
【正文】 中國最大的管理資源中心 第 3 頁 共 4 頁 協(xié)議書》的有關條款執(zhí)行。 6 工作流程和內容 工作流程 工作內容說明 使用表單 ．顧客抱怨的接收 顧客以信函、傳真、拜訪、退貨等方式表達的顧客抱怨由銷售部統(tǒng)一接收、接待并登記。 5 職責 銷售部：負責顧客抱怨信息的接收、確認、分析、處理和反饋； 質量部：負責顧客退貨產(chǎn)品的接收、檢驗、分析、處理和反饋； 質量部：負責各責任單位針對顧客抱怨所制定的糾正預防措施實施效果的驗證。 3 引用文件 《糾正和預防措施控制程序》 《顧客反饋信息處理辦法》 《數(shù)據(jù)分析管理程序》 《質量記錄控制程序》 《改進程序》 4 術語和定義 顧客 ：接受公司產(chǎn)品或服務的組織或個人。
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