【正文】 文 件 編 號 質(zhì) 量 手 冊 版次： B0 頁數(shù)： 18 of 25 日期： 20201104 FJB101 示，其標(biāo)示內(nèi)容含廠商、件號、品名、數(shù)量、日期等。 ：為了將服務(wù)信息傳遞給生產(chǎn) 科及其它 相關(guān)部門，本公司規(guī)定“客戶滿意度管理 基準(zhǔn) ”。 生產(chǎn)計劃：為確保公司產(chǎn)品交付之 質(zhì)量 及交期滿足顧客需求， 以客戶訂單要求制訂生產(chǎn)計劃并建立一定安全庫存需求為準(zhǔn) ,生產(chǎn)計劃預(yù)估表的數(shù)量與品種應(yīng)有合理的預(yù)測依據(jù)，以避免不必要的生產(chǎn)，以及造成儲存的負(fù)擔(dān)。 c. 針對各項(xiàng)關(guān)鍵設(shè)備做好備品準(zhǔn)備。 作業(yè)準(zhǔn)備的驗(yàn)證：當(dāng)準(zhǔn)備進(jìn)行作業(yè)時，應(yīng)對各種作業(yè)準(zhǔn)備（如作業(yè)的初步運(yùn)行， 佛佛佛 山山山 捷捷捷 貝貝貝 汽汽汽 車車車 配配配 件件件 有有有 限限限 公公公 司司司 FF OO SS HH AA NN JJ ...BB ...AA UU TT OO MOO TT IIIVV EE PP RR OO DD UU CC TT SS CC OO ...,LL TT DD 文 件 編 號 質(zhì) 量 手 冊 版次： B0 頁數(shù)： 17 of 25 日期： 20201104 FJB101 材質(zhì)變更、作業(yè)變更、兩批作業(yè)時間太長時，均必須進(jìn)行作業(yè)準(zhǔn)備）驗(yàn)證無誤后方可生產(chǎn)，以確保產(chǎn)品 質(zhì)量 。 ※凡涉及國外采購的原材料及供應(yīng)商管理由日本 JB 協(xié)助完成 。 顧客同意的其他方法。 進(jìn)料產(chǎn)品 質(zhì)量 ：為確保進(jìn)料產(chǎn)品 質(zhì)量 ，本公司將采取下列一種或多種檢驗(yàn)方 法： 進(jìn)行統(tǒng)計資料記錄與評價。額外費(fèi)用的記錄必須包括本公司和供應(yīng)商兩者支付的費(fèi)用。 政府、安全與環(huán)保法規(guī)：本公司使用之部分物料及生產(chǎn)過程有涉及政府 、安全與環(huán)保法規(guī)者，本公司將建立相應(yīng)之控制方法以符合政府、安全與環(huán)保法規(guī)要求。 b. 鑒別所有問題和提出必要的措施。 b. 由 品質(zhì) 保證 科 負(fù)責(zé)向顧客負(fù)責(zé)零組件核準(zhǔn)活動權(quán)責(zé)單位提出核準(zhǔn)承認(rèn)作業(yè) . c. 包含生產(chǎn)及服務(wù)材料與零件 ,于零組件、編號、工程變更、生產(chǎn)地點(diǎn)、物料、外包商及生產(chǎn)制程環(huán)境之變更等任一項(xiàng)之變更 ,向顧客提出核準(zhǔn)承認(rèn)作業(yè) . d. 品質(zhì)保證科 于提出承認(rèn)作業(yè)前 ,需自行完成零組件的樣品、工程變更文件、 質(zhì)量 檢驗(yàn)結(jié)果報告、性能測試報告、生產(chǎn)流程圖、 質(zhì)量 管制計劃、制 程 FMEA、制程能力評估、量測系統(tǒng)變異分析資料等之適切性及有效性予以確認(rèn) ,并依顧客之需求提出報告文件 . e. 經(jīng)顧客確認(rèn)核準(zhǔn)后之文件資料 ,由 品質(zhì)保證科 歸檔保存?zhèn)洳?,該資料之保存期限 ,于該組件機(jī)種售服結(jié)束后再保存一年或依顧客規(guī)定 。 過程 FMEA:以預(yù)防 不良為目的，把降低不良的措施提前到設(shè)計、生產(chǎn)前，因此公司將開展過程 FMEA,以將各項(xiàng)不良降到最低。 特殊特性：對于顧客要求或涉及安全法規(guī)的特殊特性，本公司將在各項(xiàng)相關(guān)文件（如 FMEA、控制計劃、作業(yè)指導(dǎo)書等） 明確標(biāo)識特殊特性符號，表明那些對特殊特性有影響的步驟，以提醒相關(guān)工作人員予以注意。 f. 過程批準(zhǔn)接收準(zhǔn)則 。 b. 生產(chǎn) 過程流程圖 /場地平面布置圖 。 e. 識別過程控制文件 ,包括圖面、 FMEA、控制計劃及作業(yè)指導(dǎo)書 ,必須標(biāo)明顧客的特殊特性符號 ,或 公司 的等效或記號 ,以包括對特殊特性有影響的過程步驟。 產(chǎn)品設(shè)計輸入 ：（日本 JB 完成） 生產(chǎn)過程設(shè)計輸入包括： a. 產(chǎn)品設(shè)計輸出數(shù)據(jù) 。對于具體參見“ APQP 管理基準(zhǔn) ” 設(shè)計策劃應(yīng)采用多方論證的方法，包括： A、特殊特性的開發(fā)、最終確定及監(jiān)測。 對詢價、合同和訂單處理（包括訂單修改）。 B、當(dāng)產(chǎn)品要求變更時，公司有關(guān)部門應(yīng)對變更內(nèi)容及其影響進(jìn)行必要的評審，確定變更內(nèi)容，并及時傳達(dá)至有關(guān)部門。 顧客要求的審核： 對顧客提出的要求都有明確規(guī)定并形成文件。 針對顧客指定的特殊性，公司在相關(guān)特殊特性的確定、文件化及控制等方面應(yīng)滿足顧客要求。具體參見 [變更管理 處理 基準(zhǔn) ]設(shè)計更改的內(nèi)容。計數(shù)值抽樣計劃的允 佛佛佛 山山山 捷捷捷 貝貝貝 汽汽汽 車車車 配配配 件件件 有有有 限限限 公公公 司司司 FF OO SS HH AA NN JJ ...BB ...AA UU TT OO MOO TT IIIVV EE PP RR OO DD UU CC TT SS CC OO ...,LL TT DD 文 件 編 號 質(zhì) 量 手 冊 版次： B0 頁數(shù)： 13 of 25 日期： 20201104 FJB101 收準(zhǔn)則應(yīng)是零缺陷。 生產(chǎn)過程中須注意工作環(huán)境的清潔，注意安全防護(hù)以避免傷害工作人員及產(chǎn)品，具體管理工作由生產(chǎn) 科 推行。 為確認(rèn)各項(xiàng)訓(xùn)練的效果，本公司將定期評價培訓(xùn)的有效性。 制定“ 教育 基準(zhǔn) ”以明 確訓(xùn)練要求，提供教育、經(jīng)驗(yàn)、技能培訓(xùn)并對特定人員予資格評鑒。 質(zhì)量 目標(biāo)。 實(shí)際的和潛在的外部失效及其對質(zhì)量、安全或環(huán)境影響分析 質(zhì)量管 理體系的所有要求及其業(yè)績趨勢的評審 。 以往管理評審的跟蹤措施。 質(zhì)量 體系（須包括所有的 質(zhì)量 要素）運(yùn)行的有效性， 質(zhì)量 政策、 質(zhì)量 目標(biāo)的適應(yīng)性檢查 . 顧客反饋的信 息，包括顧客滿意度調(diào)查結(jié)果、顧客抱怨的處理等；包含抱怨的處理 ,及 市場投訴、退貨對顧客的影響。 管理評審： 公司 最高管理者 主持召開管理評審會議，每年于定期內(nèi)部稽核完成后召開，以期了解 質(zhì)量 體系之持續(xù)的適用性、充分性和有效性。 不符合要求的產(chǎn)品過程必須通報負(fù)責(zé) 質(zhì)量 的管理層。 經(jīng)營計劃： 為明確公司的階段性經(jīng)營計劃和發(fā)展戰(zhàn)略，不斷增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力，使企業(yè)在穩(wěn)定中求發(fā)展，在發(fā)展中求進(jìn)步，公司須制定正式、全面的文件化的經(jīng)營計劃，包括公司的中長期經(jīng)營計劃 和年度經(jīng)營計劃 。 對于 質(zhì)量 的最高承諾，并于每年年終前 制 定下年度之 質(zhì)量 目標(biāo)， 質(zhì)量 政策，制定完后，以書面發(fā)給公司各部門，除有各種集會，各部門口頭宣傳外，并于現(xiàn)場不定點(diǎn)張貼標(biāo)語，以期公司全員皆能明確了解。 各項(xiàng)資源的檢查：包含人力及機(jī)器設(shè)備、設(shè)施等。 向從業(yè)員傳達(dá)公司生產(chǎn)之產(chǎn)品、服務(wù)能符合顧客 要求 及法規(guī)要求 的重要性 。 質(zhì)量 記錄應(yīng)清晰，保存方式應(yīng)易于存取和檢索，保存 質(zhì)量 記錄要提供適宜的環(huán)境，以防 質(zhì)量 記錄損壞、變質(zhì)和丟失。 所有顧客工程標(biāo)準(zhǔn) /規(guī)范及其更改的程序之外來文件等，須及時在 7 個工作日內(nèi)得到評審，分發(fā)和實(shí)施，并保存每項(xiàng)更改。 文件與資料在發(fā)行使用前，須經(jīng)適當(dāng)性的審核、批準(zhǔn)，并于 文控中心登記注冊、加蓋適當(dāng)標(biāo)識“正規(guī) 章”后分發(fā)使用。 表單乃依據(jù)程序文件 或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的需要而制定的，以便記錄各項(xiàng)產(chǎn)品 質(zhì)量 結(jié)果或記錄 質(zhì)量 體系運(yùn)行狀況，以證實(shí) 質(zhì)量 體系的有效運(yùn)行。具體關(guān)系參照 下圖 ： 佛佛佛 山山山 捷捷捷 貝貝貝 汽汽汽 車車車 配配配 件件件 有有有 限限限 公公公 司司司 FF OO SS HH AA NN JJ ...BB ...AA UU TT OO MOO TT IIIVV EE PP RR OO DD UU CC TT SS CC OO ...,LL TT DD 文 件 編 號 質(zhì) 量 手 冊 版次： B0 頁數(shù)： 8 of 25 日期： 20201104 FJB101 質(zhì)量 手冊是公司 質(zhì)量 體系的最高指導(dǎo)準(zhǔn)則，是公司 質(zhì)量 活動之基本法規(guī)。 組織如果選擇將影響產(chǎn)品符合要求的任何外包過程，應(yīng)確保對這些過程的控制。 確定這些過程的順序與相互作用；根據(jù)顧客導(dǎo) 向過程與管理過程的相互聯(lián)系，構(gòu)成了 質(zhì)量 管理體系的完整要求 。負(fù)責(zé)顧客溝通和反饋，對顧客投訴進(jìn)行處理（包括糾正和預(yù)防措施）；制定質(zhì)量目標(biāo)和相關(guān)的培訓(xùn)。 c) 在全公司范圍內(nèi)宣傳、促進(jìn)、形成、貫徹和提高“顧客導(dǎo)向、 持續(xù)改進(jìn)”的意識。 、適用范圍及引用 目的 本手冊是按照 ISO/TS16949： 2020 標(biāo)準(zhǔn)制訂的，目的是為了明確 質(zhì)量管理體系實(shí)施、 保持與改進(jìn)的程序和措施，有效推進(jìn) 質(zhì)量 管理體系各核心要素及相互作用，確認(rèn)公司 質(zhì)量方針和目標(biāo)的達(dá)成，滿足客戶的要求。 佛佛佛 山山山 捷捷捷 貝貝貝 汽汽汽 車車車 配配配 件件件 有有有 限限限 公公公 司司司 FF OO SS HH AA NN JJ ...BB ...AA UU TT OO MOO TT IIIVV EE PP RR OO DD UU CC TT SS CC OO ...,LL TT DD 文 件 編 號 質(zhì) 量 手 冊 版次： B0 頁數(shù)： 1 of 25 日期： 20201104 FJB101 前 言 本公司依 ISO/TS16949： 2020 質(zhì)量 管理體系制定 質(zhì)量 管理手冊中的各章節(jié)，由管理者代表統(tǒng)一編寫及 審核、董事長批準(zhǔn)后頒布執(zhí)行。及時或定期與客戶溝通，了解客戶的需求 和相應(yīng)法律法規(guī)要求，并及時準(zhǔn)確地將它轉(zhuǎn)化為本 公司 的 質(zhì)量 管理要求，使 公司 內(nèi)相關(guān)人員認(rèn)知并實(shí)施，建立與維持 質(zhì)量 方針、目標(biāo)的落實(shí)并進(jìn)行有效管理、評審，定期（每年至少一次）或不定期召開評審會議，以便 質(zhì)量 管理體系能得到有效運(yùn)作和改進(jìn)。 b) 定期向公司最高管理層和董事會報告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行狀況、業(yè)績和任何改進(jìn)需求；公司 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核和管理評審。 董事長： 日 期： 年 月 日 佛佛佛 山山山 捷捷捷 貝貝貝 汽汽汽 車車車 配配配 件件件 有有有 限限限 公公公 司司司 FF OO SS HH AA NN JJ ...BB ...AA UU TT OO MOO TT IIIVV EE PP RR OO DD UU CC TT SS CC OO ...,LL TT DD 文 件 編 號 質(zhì) 量 手 冊 版次： B0 頁數(shù)： 4 of 25 日期： 20201104 FJB101 顧客代表任命書 茲任命 先生為公司顧客代表，負(fù)責(zé)確保顧客的要求得到體現(xiàn)、滿足；識別與評 審顧客的要求，選擇特殊特性；參與產(chǎn)品過程設(shè)計和開發(fā)，向顧客提交特定資料。為此公司將： 確定 質(zhì)量 管理體系所需的過程及其在本公司中的應(yīng)用；本公司與 質(zhì)量 管理體系有關(guān)的過程按顧客導(dǎo)向過程、管理過程及支持過程分類，共有 5 個顧客導(dǎo)向過程、 3 個管理過程和 9 個支持過程。 本公司應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過程。 文件要求： 質(zhì)量 管理體系文件應(yīng)包括： 文件化的 質(zhì)量 政策和 質(zhì)量 目標(biāo)； 質(zhì)量 手冊； 本標(biāo)準(zhǔn) /技術(shù)規(guī)范所要求的形成文件化程序 和記錄 ； 組織確定的 為確保公司過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件 ，包括記錄 ； 本公司 質(zhì)量 體系文件架構(gòu)為四類：一 級 文件為 質(zhì)量 手冊； 二 級 文件為 質(zhì)量 體系程 序文件 ； 三 級 文件為作業(yè)指導(dǎo)書、相關(guān)管理規(guī)定； 四 級 文件為記 錄表單。 作業(yè)指導(dǎo)書乃依據(jù) 質(zhì)量 體系程序文件需要，規(guī)范各項(xiàng)作業(yè)步驟詳細(xì)說明。 制定 [文件控制管理 基準(zhǔn) ]， 以明確 質(zhì)量 體系相關(guān)的、公司內(nèi)部制訂或外來文件、圖面、電子媒體等資料的制訂、修改、審核、批準(zhǔn)、發(fā)行及變更、廢 止作業(yè)及日常管理規(guī)范。 除非特別指定，文件與資料的變更修改應(yīng)由原制定單位負(fù)責(zé)修改，原審核單位負(fù)責(zé)審核，審核單位可以調(diào)閱相關(guān) 背景資料作為審核依據(jù)，并由指定人批準(zhǔn)生效；變更的內(nèi)容應(yīng)適當(dāng)加以標(biāo)注。 制定 [質(zhì)量記錄管理基準(zhǔn) ]以管理 質(zhì)量 體系運(yùn)行時產(chǎn)生的各