汽車配件公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-服務(wù)管理程序-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 況等），并對(duì)顧客所提出的問題做好記錄 ,與顧客提供的資料一并存檔。 /售中服務(wù) 1)人力資源部及實(shí)施產(chǎn)品服務(wù)的單位組織對(duì)用戶及外出服務(wù)人員做必要的產(chǎn)品介紹； 2) 當(dāng)顧客詢價(jià)或要求提供與質(zhì)量和 /或技術(shù)有關(guān)的資料或樣品時(shí)，項(xiàng)目組協(xié)調(diào)相關(guān)單位提供以下資料； 、型號(hào)資料及樣品； ，技術(shù)規(guī)范或產(chǎn)品質(zhì)量保證文件； /試驗(yàn)件及與產(chǎn)品性能有關(guān)的資料； /信息； /試驗(yàn)記錄資料； 3）實(shí)施產(chǎn)品服務(wù)人員負(fù)責(zé)到主車廠及用戶現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝、調(diào)試及維修等服務(wù)活動(dòng)。 1）公司在廠外建立的任何一個(gè)售后服務(wù)中心： 當(dāng)公司在廠外建立任何一個(gè)售后服務(wù)中心后，而該售后服務(wù)中心有對(duì)本地區(qū)所接收到顧客反饋的信息和 /或售前、售中、售后服務(wù)要求時(shí)，由該售后服務(wù)中心應(yīng)將顧 客反饋的售后服務(wù)信息及時(shí)反饋至公司要求有關(guān)部門實(shí)施服務(wù)。 5）實(shí)施產(chǎn)品服務(wù)人員在外出現(xiàn)場(chǎng)排故前應(yīng)明確排故任務(wù)； 6）現(xiàn)場(chǎng)排故中，排故人員應(yīng)在用戶協(xié)助下，驗(yàn)證故障，分析原因，確認(rèn)是否三包維修； 7）服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真填寫“售后服務(wù)報(bào)告單 ” ； 8)故障件屬于用戶責(zé)任或產(chǎn)品已超過三包期，應(yīng)實(shí)行有償服務(wù)； 9)排故人員任務(wù)結(jié)束后，應(yīng)在返廠兩日內(nèi)將質(zhì)量信息及“售后服務(wù)報(bào)告單”反饋到本單位； 10）經(jīng)理 部每半年一次向顧客調(diào)查其對(duì)我公司之產(chǎn)品質(zhì)量、交期和 /或服務(wù)及其它方面的滿意狀況，以掌握顧客的滿意程度，對(duì)顧客滿意度所調(diào)查的狀況和結(jié)果，經(jīng)理部與相關(guān)部門按 Q/《顧客滿意度管理程
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