汽車配件公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-服務(wù)管理程序(已修改)
2025-07-29 19:28 本頁面
【正文】 濟(jì)南第二汽車配件有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) Q/ 服 務(wù) 管 理 程 序 20xx0420發(fā)布 20xx0501實(shí)施 濟(jì)南第 二汽車配件 有限公司 發(fā) 布 Q/ 服務(wù)管理程序 第 1 頁 共 3 頁 服務(wù)管理程序 1． 目的 為加強(qiáng)對顧客的服務(wù)使其在使用產(chǎn)品前、中、后所提出或反映的問題能迅速得到調(diào)查、分析和有效處理，并采取適當(dāng)?shù)募m正與預(yù)防措施，以提升顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和 /或服務(wù)的滿意程度。 2．范圍 本程序適用于有限公司產(chǎn)品的售前、售中和售后服務(wù)。 3．引用文件 Q/ 《顧客抱怨處理程序》 Q/ 《顧客滿意度管理程序》 Q/ 《糾正和預(yù)防措施控制程序》 Q/ 《質(zhì)量記錄控制程序》 4．術(shù)語和定義 無 5．職責(zé) 研究所、分廠市場開發(fā)部門或產(chǎn)品項(xiàng)目組負(fù)責(zé)售前、售中的服務(wù)及顧客信息的收集與反饋； 銷售公司、分廠銷售部門負(fù)責(zé) 產(chǎn)品的售后服務(wù)及顧客信息的收集與反饋； 質(zhì)量
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