汽車配件公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-服務(wù)管理程序-wenkub
2023-07-24 19:28:16 本頁面
【正文】 發(fā)布 20xx0501實(shí)施 濟(jì)南第 二汽車配件 有限公司 發(fā) 布 Q/ 服務(wù)管理程序 第 1 頁 共 3 頁 服務(wù)管理程序 1． 目的 為加強(qiáng)對(duì)顧客的服務(wù)使其在使用產(chǎn)品前、中、后所提出或反映的問題能迅速得到調(diào)查、分析和有效處理，并采取適當(dāng)?shù)募m正與預(yù)防措施，以提升顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和 /或服務(wù)的滿意程度。 /參觀接待 若顧客來公司訪問 /參觀時(shí)，項(xiàng)目組應(yīng)將其信息報(bào)告 管理者代表或總經(jīng)理核準(zhǔn)后通知經(jīng)理部，由經(jīng)理部做好其接待工 顧客資料建立 顧客來訪接待 A Q/ 服務(wù)管理程序 第 2 頁 共 3 頁 工 作 流 程 工 作 內(nèi) 容 說 明 使用表單 作（包括其住、行等工作）。 2）其他服務(wù)信息由項(xiàng)目組通知相關(guān)單位處理。 備件補(bǔ)發(fā)通知單 當(dāng)公司與顧客達(dá)成以下售后服務(wù)協(xié)定時(shí)，公司必須履行其售后服務(wù)協(xié)定，并驗(yàn)證其有效性。 4）接到顧客售后報(bào)務(wù)信息后，三包售后服務(wù)備件，由售后服務(wù)單位提出申請(qǐng)、單
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