【正文】 第三章 操作實(shí)務(wù)第一節(jié) 報(bào)案受理及調(diào)度操作第二節(jié) 承保理賠自主查詢(xún)第三節(jié) 咨詢(xún)受理規(guī)范第四節(jié) 預(yù)約投保受理規(guī)范第五節(jié) 投訴處理規(guī)范第六節(jié) 系統(tǒng)應(yīng)急操作手冊(cè)第七節(jié) 廣西95518內(nèi)部資料庫(kù)使用教學(xué) 第四章 溝通技巧 第五章 考核管理制定 第六章 聽(tīng)機(jī)、上線(xiàn)及問(wèn)題解答 第二章 保險(xiǎn)理論基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié) 保險(xiǎn)基礎(chǔ)一、風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)的構(gòu)成要素是：（1）風(fēng)險(xiǎn)因素。（1）直接損失成本是風(fēng)險(xiǎn)造成的財(cái)產(chǎn)和人身實(shí)際損失成本。投保人對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的不具有保險(xiǎn)利益的保險(xiǎn)合同無(wú)效；保險(xiǎn)合同生效后，投保人和被保險(xiǎn)人失去了對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)利益，保險(xiǎn)合同隨之失效，但人身保險(xiǎn)合同除外。保險(xiǎn)損失的近因是指引起保險(xiǎn)事故發(fā)生的最直接、最有效、起主導(dǎo)作用和支配作用的原因。（2）補(bǔ)償以被保險(xiǎn)人的實(shí)際損失為限，保險(xiǎn)人的賠償額包括被保險(xiǎn)標(biāo)的的實(shí)際損失價(jià)值、被保險(xiǎn)人花費(fèi)的施救費(fèi)用、訴訟費(fèi)等。（3）保險(xiǎn)合同的生效：是指保險(xiǎn)合同對(duì)當(dāng)事人雙方發(fā)生約束力，即合同條款產(chǎn)生法律效力。（5）保險(xiǎn)合同終止：是指某種法定或約定事由的出現(xiàn)，致使保險(xiǎn)合同當(dāng)事人雙方的權(quán)利義務(wù)歸于消滅。保險(xiǎn)人義務(wù)的履行包括：承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任；條款說(shuō)明；及時(shí)簽發(fā)保險(xiǎn)單證；為投保人、被保險(xiǎn)人或再保險(xiǎn)分出人保密。原保險(xiǎn)是再保險(xiǎn)的基礎(chǔ)和前提，再保險(xiǎn)是原保險(xiǎn)的后盾和支柱。定值保險(xiǎn)合同是指載明保險(xiǎn)標(biāo)的價(jià)值的保險(xiǎn)合同。（2）不定值保險(xiǎn)合同。足額保險(xiǎn)合同又稱(chēng)全額保險(xiǎn)合同，是指保險(xiǎn)金額大體相當(dāng)于財(cái)產(chǎn)的實(shí)際價(jià)值的保險(xiǎn)合同。（2）由于被保險(xiǎn)人的自愿，以節(jié)省保險(xiǎn)費(fèi)。比例賠償方式是按保險(xiǎn)金額與財(cái)產(chǎn)實(shí)際價(jià)值的比例計(jì)算賠償。（2）投保人：是指與保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同，并按照保險(xiǎn)合同負(fù)有支付保險(xiǎn)費(fèi)義務(wù)的人。（2）保險(xiǎn)單即保單，是保險(xiǎn)合同成立后，保險(xiǎn)人向投保人（被保險(xiǎn)人）簽發(fā)的正式書(shū)面憑證。其他相關(guān)概念（1）保險(xiǎn)合同的客體是投保人于保險(xiǎn)標(biāo)的上的保險(xiǎn)利益。（4）保險(xiǎn)期間是指保險(xiǎn)人為被保險(xiǎn)人提供保險(xiǎn)保障的起止日期，即保險(xiǎn)合同的有效期間。四、保險(xiǎn)代理人定義：是指根據(jù)保險(xiǎn)人的委托，向保險(xiǎn)人收取手續(xù)費(fèi)，并在保險(xiǎn)人授權(quán)范圍內(nèi)代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的單位和個(gè)人。（3）保險(xiǎn)個(gè)人代理人是根據(jù)保險(xiǎn)人委托，向保險(xiǎn)人收取手續(xù)費(fèi)，并在保險(xiǎn)人授權(quán)的范圍內(nèi)辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的個(gè)人。在理賠計(jì)算上，交強(qiáng)險(xiǎn)實(shí)行“無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任”賠償原則。d、不進(jìn)行現(xiàn)金墊付。酒后駕駛與交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率相聯(lián)系浮動(dòng)比率如下:上一保單年度每發(fā)生一次飲酒后駕駛違法行為的,被駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)次年交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率上浮15%。其他投保短期交強(qiáng)險(xiǎn)的情況下，根據(jù)交強(qiáng)險(xiǎn)短期基準(zhǔn)保險(xiǎn)費(fèi)并按照上述標(biāo)準(zhǔn)浮動(dòng)；④被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)經(jīng)公安機(jī)關(guān)證實(shí)丟失后追回的，根據(jù)投保人提供的公安機(jī)關(guān)證明，在丟失期間發(fā)生道路交通事故的，交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率不向上浮動(dòng)；⑤機(jī)動(dòng)車(chē)上一期交強(qiáng)險(xiǎn)保單滿(mǎn)期后未及時(shí)續(xù)保的，浮動(dòng)因素計(jì)算區(qū)間仍為上期保單出單日至本期保單出單日之間；⑥在全國(guó)車(chē)險(xiǎn)信息平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)或全國(guó)信息交換前，機(jī)動(dòng)車(chē)跨省變更投保地時(shí)，如投保人能提供相關(guān)證明文件的，可享受交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率向下浮動(dòng)?！眀、投保人在投保交強(qiáng)險(xiǎn)時(shí)，沒(méi)有提供地方稅務(wù)機(jī)關(guān)出具的車(chē)船稅完稅憑證或免稅證明，保險(xiǎn)人一律代收代繳車(chē)船稅。如果您對(duì)稅收金額有疑問(wèn)，請(qǐng)您咨詢(xún)納稅人服務(wù)熱線(xiàn)：12366，好嗎？客戶(hù)：為什么我的車(chē)是在農(nóng)村使用的，但是你們收了我的稅？客服：**先生/女士，您咨詢(xún)的問(wèn)題已記錄，稍后安排工作人員核實(shí)后答復(fù)您，好嗎？（對(duì)于大家無(wú)法解答的疑難問(wèn)題，轉(zhuǎn)咨詢(xún)崗處理。賠償范圍不同:除《條例》規(guī)定的個(gè)別事項(xiàng)外，交強(qiáng)險(xiǎn)的賠償范圍幾乎涵蓋了所有道路交通責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。其中無(wú)責(zé)任的賠償限額分為無(wú)責(zé)任死亡傷殘、無(wú)責(zé)任醫(yī)療費(fèi)用以及無(wú)責(zé)任財(cái)產(chǎn)損失賠償限額。因此，交強(qiáng)險(xiǎn)具有強(qiáng)制性。保險(xiǎn)期限限制不同: 《條例》規(guī)定機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期間為1年，除規(guī)定的幾種情形之外，投保人不可以投保短期機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)。 ⑦發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，被保險(xiǎn)人為防止或者減少保險(xiǎn)車(chē)輛的損失所支付的必要的、合理的施救費(fèi)用，由保險(xiǎn)人承擔(dān)，最高不超過(guò)保險(xiǎn)金額的數(shù)額。爆炸。施救、搶救造成保險(xiǎn)標(biāo)的的損失。房屋主要指住房，附屬設(shè)備包括固定裝置的水暖、氣暖、衛(wèi)生、供水、管道煤氣及供電設(shè)備、廚房配套的設(shè)備等。③空中運(yùn)行物體的墜落以及外來(lái)不屬于被保險(xiǎn)人所有和使用的建筑物和其他固定物體的倒塌。單位集體投保的家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，其保險(xiǎn)金額一般由該單位統(tǒng)一確定。②因房屋門(mén)窗未鎖而遭盜竊損失。藝術(shù)品、稀有金屬等貴重財(cái)物，非經(jīng)投保人與保險(xiǎn)人特別約定，并在保險(xiǎn)單（憑證）上載明，不在本保險(xiǎn)標(biāo)的范圍以?xún)?nèi)。c、公路運(yùn)輸貨物保險(xiǎn)承保通過(guò)公路運(yùn)輸?shù)奈镔Y，保險(xiǎn)責(zé)任與鐵路貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任基本相同，但一般不負(fù)責(zé)盜竊或整件提貨不著的損失。c、目的地市價(jià)。②由于運(yùn)輸工具發(fā)生碰撞、擱淺、觸礁、傾覆、沉沒(méi)、出軌或隧道、碼頭坍塌所造成的損失。b、綜合險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任除了包括基本險(xiǎn)責(zé)任外，還負(fù)責(zé)賠償下列損失：①因受震動(dòng)、碰撞、擠壓而造成破碎、彎曲、凹癟、折斷、開(kāi)裂或包裝破裂致使貨物散失的損失。（4）國(guó)內(nèi)貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)申請(qǐng)索賠時(shí)，應(yīng)提供的單證：a、保險(xiǎn)單（憑證）、運(yùn)單（貨票）、提貨單、發(fā)票（貨價(jià)證明）。責(zé)任保險(xiǎn)定義：是以被保險(xiǎn)人對(duì)第三者依法承擔(dān)的賠償責(zé)任為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)。（2）責(zé)任保險(xiǎn)的主要險(xiǎn)別包括產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)、雇主責(zé)任險(xiǎn)、職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)和公眾責(zé)任保險(xiǎn)。一般包括：①被保險(xiǎn)人雇用的人員在保單有效期間，在受雇過(guò)程中，在保單列明的地點(diǎn)從事保單列明的被保險(xiǎn)人的業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，遭受意外而受傷、致殘、死亡或患與業(yè)務(wù)有關(guān)的職業(yè)性疾病所致傷殘或死亡的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。ｄ、公眾責(zé)任保險(xiǎn)是公民、企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)、團(tuán)體因自身的疏忽或過(guò)失侵權(quán)行為，致使他人的人身或財(cái)產(chǎn)受到損害而依法承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，并以損害公民利益的民事賠償責(zé)任為保險(xiǎn)標(biāo)的的責(zé)任保險(xiǎn)。人壽保險(xiǎn)主要包括：a、普通人壽保險(xiǎn)。（2）人身意外傷害保險(xiǎn)是以被保險(xiǎn)人因遭受意外傷害造成死亡、殘廢為給付保險(xiǎn)金條件的人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。主要種類(lèi)有：a、醫(yī)療保險(xiǎn)。種植業(yè)保險(xiǎn)包括：農(nóng)作物保險(xiǎn)、收獲期農(nóng)作物保險(xiǎn)、森林保險(xiǎn)、園林苗圃保險(xiǎn)等。（2）政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn) 需要政府支持是農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)有別于其它保險(xiǎn)的一個(gè)重要特征。（3）能繁母豬養(yǎng)殖保險(xiǎn)a、保險(xiǎn)標(biāo)的能繁母豬，指具有繁殖能力的母豬。農(nóng)場(chǎng)請(qǐng)求賠償時(shí)，需提供保險(xiǎn)憑證、損失清單、畜牧獸醫(yī)部門(mén)的診斷證明和死亡原因證明。保險(xiǎn)期間屆滿(mǎn)續(xù)保的母豬，免除觀察期。c、保險(xiǎn)責(zé)任 在保險(xiǎn)期內(nèi)，因火災(zāi)、凍災(zāi)、雹災(zāi)、風(fēng)災(zāi)、洪水、內(nèi)澇造成的保險(xiǎn)甘蔗損失，保險(xiǎn)公司承擔(dān)賠償責(zé)任。第三節(jié) 承保、理賠流程 一、 承保流程二、理賠服務(wù)流程1. 撥打報(bào)案電話(huà)95518撥打報(bào)案電話(huà)95518或有條件的情況下通過(guò)傳真等方式向我公司報(bào)案，理賠服務(wù)人員將向保戶(hù)詢(xún)問(wèn)出險(xiǎn)情況，協(xié)助安排救助，告知后續(xù)理賠處理流程并指導(dǎo)保戶(hù)撥打報(bào)警電話(huà)。 3. 提交索賠材料保戶(hù)根據(jù)我公司書(shū)面告知的索賠須知內(nèi)容提交索賠所需的全部材料，我公司及時(shí)對(duì)保戶(hù)提交的索賠材料的真實(shí)性和完備性進(jìn)行審核確認(rèn)，索賠材料不完整的情況下我公司將及時(shí)通知保戶(hù)補(bǔ)充提供有關(guān)材料，對(duì)索賠材料真實(shí)性存在疑問(wèn)的情況下我公司將及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。 三、賠案索賠材料清單機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)單證名稱(chēng)涉及財(cái)產(chǎn)損失賠案涉及人員傷亡賠案獲取渠道相關(guān)要求和適用范圍共用單證保險(xiǎn)單正本√√被保險(xiǎn)人提供查驗(yàn)原件索賠申請(qǐng)書(shū)√√保險(xiǎn)公司提供，被保險(xiǎn)人填寫(xiě)須由被保險(xiǎn)人簽字確認(rèn)（被保險(xiǎn)人為個(gè)人），或加蓋單位公章（被保險(xiǎn)人為單位）事故證明（不同事故對(duì)應(yīng)不同證明）事故證明√/路政、交管、氣象、消防等部門(mén)未經(jīng)保險(xiǎn)公司查勘核實(shí)的單方事故事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)、調(diào)解書(shū) √公安交管部門(mén)通過(guò)交警處理的事故自行協(xié)商處理協(xié)議書(shū)當(dāng)事人填寫(xiě)雙方當(dāng)事人依法自行協(xié)商處理的事故判決書(shū)或裁決書(shū)或調(diào)解書(shū)或仲裁書(shū)法院、仲裁機(jī)構(gòu)法院審理的訴訟案件或仲裁機(jī)構(gòu)審理的仲裁案件駕駛員駕駛證、營(yíng)運(yùn)客車(chē)駕駛員提供資格證、專(zhuān)用機(jī)械車(chē)/特種車(chē)駕駛員提供操作證√√當(dāng)事駕駛?cè)颂峁┎榭丛?，留存?fù)印件或照片機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證√√被保險(xiǎn)人提供查看原件，留存復(fù)印件或照片向第三方支付賠償費(fèi)用的過(guò)款憑證或法院執(zhí)行憑證√√公安交管部門(mén)、法院、仲裁機(jī)構(gòu)涉及第三方賠償時(shí)，須由事故處理部門(mén)簽章確認(rèn)車(chē)輛/財(cái)產(chǎn)損失車(chē)輛修理發(fā)票√/修理廠（二類(lèi)以上修理資質(zhì)）涉及車(chē)輛損失時(shí)施救費(fèi)（拖車(chē)、吊車(chē)費(fèi)用）發(fā)票及清單√/拖車(chē)、吊車(chē)提供機(jī)構(gòu)涉及車(chē)輛施救時(shí)財(cái)產(chǎn)損失清單(設(shè)備總體造價(jià)及損失程度證明或工程預(yù)算等)√/被保險(xiǎn)人和專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)提供涉及財(cái)產(chǎn)損失時(shí)購(gòu)置、修復(fù)受損財(cái)產(chǎn)的費(fèi)用單據(jù)√/公安、路政管理等部門(mén)醫(yī)療及其他費(fèi)用傷者住院、出院證明（住院病歷）/√醫(yī)療機(jī)構(gòu)須由縣級(jí)(含)以上醫(yī)院出具傷者醫(yī)院診斷證明/√醫(yī)療機(jī)構(gòu)須由縣級(jí)(含)以上醫(yī)院出具傷者醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷(xiāo)憑證及費(fèi)用明細(xì)/√醫(yī)療機(jī)構(gòu)須附處方及檢查、治療、用藥明細(xì)清單傷者需要護(hù)理的證明護(hù)理人員誤工及收入證明/√護(hù)理證明：醫(yī)療機(jī)構(gòu)收入證明：護(hù)理人單位涉及護(hù)理費(fèi)賠償時(shí)，收入超過(guò)納稅起征點(diǎn)的應(yīng)提交納稅證明傷、殘人員，亡者處理事故人員誤工證明及收入情況證明、納稅證明/√誤工證明：醫(yī)療機(jī)構(gòu)或有資質(zhì)的醫(yī)療鑒定機(jī)構(gòu)和所在單位收入證明：傷者單位涉及誤工費(fèi)賠償時(shí)。 意外傷害保險(xiǎn)；；；；；：（1）事故證明；（2）殘疾、燒傷保險(xiǎn)金索賠時(shí)請(qǐng)?zhí)峁┪夜局付ɑ蛘J(rèn)可的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、司法機(jī)關(guān)或其他鑒定機(jī)構(gòu)出具的殘疾、燒傷程度證明；（3）身故保險(xiǎn)金索賠時(shí)請(qǐng)?zhí)峁┧劳鲎C明及戶(hù)口注銷(xiāo)證明，或法院宣告死亡判決書(shū)；（4）醫(yī)療費(fèi)用索賠時(shí)請(qǐng)?zhí)峁┎v、診斷證明、住院證明、醫(yī)療費(fèi)用清單、醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)原件或醫(yī)療費(fèi)用分割單等。 船舶保險(xiǎn)1．保險(xiǎn)單或保險(xiǎn)協(xié)議正本、批單；、損失清單；、船舶檢驗(yàn)證書(shū)簿、適航證書(shū)、年檢證書(shū)、最低安全配員證書(shū)、載重線(xiàn)證書(shū)、在船船員名單及職務(wù)船員的適任證書(shū)，船舶進(jìn)出港簽證、裝載記錄；、輪機(jī)日志、電臺(tái)日志，船長(zhǎng)海事申明、事故主管機(jī)關(guān)的調(diào)查結(jié)論、船員陳述筆錄、檢驗(yàn)報(bào)告、相關(guān)氣象證明材料；、結(jié)算單、發(fā)票，救助合同、打撈合同及相關(guān)發(fā)票；、協(xié)議書(shū)、判決書(shū)及相關(guān)支付證明，共同海損理算報(bào)告、被保險(xiǎn)人其他損失的支付證明；、相關(guān)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)記錄、船級(jí)證書(shū)、船級(jí)社檢驗(yàn)報(bào)告、相關(guān)法律法規(guī)要求提供的其他資料等。屆時(shí)，我公司將及時(shí)通知您。駕校、教練車(chē)牌號(hào)碼一般為：省會(huì)簡(jiǎn)稱(chēng)+字母+四個(gè)數(shù)字或字母+“學(xué)”，如：桂B(yǎng)3766學(xué)。（2）保單號(hào)碼的組成：由22位字母和數(shù)字組成，其位于保險(xiǎn)單正本（16開(kāi)紙式）右上角，保險(xiǎn)證（卡片式）背面也有保單號(hào)。對(duì)于車(chē)輪單獨(dú)損壞、車(chē)身有表面劃痕未保車(chē)身劃痕險(xiǎn)、車(chē)輛本車(chē)損失未保車(chē)損險(xiǎn)、造成第三者損失未保三者險(xiǎn)（交強(qiáng)險(xiǎn)）、車(chē)輛被盜未保盜搶險(xiǎn)、玻璃單獨(dú)破碎未保玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)等案件，95518接報(bào)案信息員可直接告知客戶(hù)：“依據(jù)條款您未保***險(xiǎn)或車(chē)輪單獨(dú)損壞不屬于保險(xiǎn)責(zé)任”；若客戶(hù)不理解或強(qiáng)烈要求我司處理的，則記錄案件，并在“處理結(jié)果”欄注明：“車(chē)輪單獨(dú)損壞不屬于保險(xiǎn)責(zé)任或未保**險(xiǎn)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任，已告知客戶(hù)但其不理解需要派人解釋或查勘”，提交調(diào)度組安排查勘定損員與客戶(hù)聯(lián)系進(jìn)行解釋或前往處理。（6）報(bào)案關(guān)聯(lián)：：如涉及第三者車(chē)輛或者第三者財(cái)產(chǎn)損失的案件，均需關(guān)聯(lián)報(bào)案。（9）特殊被保險(xiǎn)人案件：南寧鐵路局汽車(chē)保險(xiǎn)管理辦公室、南寧鐵路公安局、中國(guó)鐵通集團(tuán)有限公司廣西分公司，若為柳州市柳南支公司承保，在南寧市區(qū)發(fā)生事故，作自賠案件登記，按照柳州市區(qū)的表單要求要求填寫(xiě)，提交95518調(diào)度組，由調(diào)度組通知柳州專(zhuān)門(mén)駐點(diǎn)南寧處理該被保險(xiǎn)人車(chē)輛的定損員處理。：雙方/多方事故、涉及三者損失、安全氣囊彈出、傾覆或其他重大案件的，告知客戶(hù)報(bào)交警；：涉及三者財(cái)產(chǎn)如路面、護(hù)欄、電桿、田地等損失的，告知客戶(hù)報(bào)相關(guān)部門(mén)處理；：涉及人員傷亡案件，告知人員傷亡案件索賠注意事項(xiàng)及查收短信，并建議報(bào)交警；需要現(xiàn)場(chǎng)查勘的案件，告知客戶(hù)在現(xiàn)場(chǎng)安全位置稍等，保持電話(huà)暢通，我們馬上安排查勘人員與客戶(hù)聯(lián)系。（3）三地定損案件：分為本地承保省內(nèi)出險(xiǎn)案件、本地承保外省出險(xiǎn)案件、以及外省承保在廣西區(qū)內(nèi)出險(xiǎn)的案件。（2）催核損案件的受理。（6）催出險(xiǎn)地查勘定損員上傳損失照片的案件受理。（承保地?zé)o需通過(guò)95518告知出險(xiǎn)地流轉(zhuǎn)案件，可直接告知其通賠崗?fù)ㄟ^(guò)認(rèn)證碼處理）（10）承保地來(lái)電告知客戶(hù)放棄索賠，要求注銷(xiāo)案件的受理。（14）客戶(hù)來(lái)電反應(yīng)說(shuō)出險(xiǎn)地路政或施救單位無(wú)法提供正式發(fā)票，如何辦理索賠的案件受理。（2）出險(xiǎn)地將案件流轉(zhuǎn)回承保地，原承保地留言無(wú)法看到的情況的受理。，查看省間流程的方法。 （1）省內(nèi)通賠案件，不管是否立案，因涉及到代查勘費(fèi)用，不能直接注銷(xiāo)。告知出險(xiǎn)地95518通知通賠崗流轉(zhuǎn)結(jié)束案件回承保地注銷(xiāo)。對(duì)于損失超權(quán)限（1萬(wàn)元）的案件，除按照以上規(guī)則反饋,并請(qǐng)示外地核損員的意見(jiàn)，是否繼續(xù)委托出險(xiǎn)地受理。，請(qǐng)報(bào)案人員盡量注意聯(lián)系人手機(jī)規(guī)范性，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)對(duì)聯(lián)系人手機(jī)號(hào)進(jìn)行一定校驗(yàn)。案件核賠通過(guò)后，由承保地支付賠款。通賠二次來(lái)電定損：南柳桂市區(qū)提交二調(diào)；其他地區(qū)：提交南柳桂二級(jí)調(diào)度的時(shí)間為：夏令時(shí)：南寧：8：3018：00。即使有些經(jīng)理或主任未接電話(huà)的，只需短信轉(zhuǎn)報(bào)或郵件轉(zhuǎn)報(bào)即可