客戶服務(wù)部前臺(tái)接待規(guī)章制度全文5篇-wenkub
2024-11-09 17 本頁(yè)面
【正文】 的客人有睡覺(jué)，抽煙等不良行為，應(yīng)及時(shí)提醒，不能置之不理。五、前臺(tái)人員不得在工作時(shí)間打私人電話或私自帶人進(jìn)入工作地點(diǎn)。二、前臺(tái)接待人員準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得遲到、早退，如接班人員未來(lái)接崗，交班人員要堅(jiān)守崗位，不得離崗。如有事假、病假，應(yīng)按公司要求辦好請(qǐng)假手續(xù)。六、潔身自愛(ài)，拾獲客人遺留物品必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理。十、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。一、陌生客人的接待：陌生客人光臨時(shí)，務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去，或者是電話溝通。在走廊的引導(dǎo)方法。三、業(yè)務(wù)員帶來(lái)公司咨詢的客戶接待前期準(zhǔn)備: 由業(yè)務(wù)員帶客戶來(lái)公司咨詢、了解公司情況的話，首先業(yè)務(wù)員應(yīng)至少提前一個(gè)小時(shí)電話通知行政部，以便行政人員做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作（茶水、宣傳資料、會(huì)議室的安排），做好各部門的接洽工作，以防止臨時(shí)性客戶來(lái)訪因準(zhǔn)備不夠充足而給客戶帶來(lái)不好的影響。做到笑臉相迎、熱情問(wèn)候。，結(jié)合客戶的需要提供高品質(zhì)的會(huì)議服務(wù)和專項(xiàng)配套服務(wù)。、能耗費(fèi)、特約服務(wù)等費(fèi)用的收繳。、雜志訂閱的變動(dòng)情況，遞送無(wú)差錯(cuò)。保持良好的形象，儀容儀表整潔，熱情禮貌；電話鈴響第二聲后必須接聽(tīng)，并用規(guī)范化服務(wù)用語(yǔ)作問(wèn)候，聲調(diào)須親切、友好清晰；接轉(zhuǎn)電話時(shí)要快速準(zhǔn)確；在崗期間不得吃零食、吸煙，不得與客人高聲談笑，不得在工作崗位睡覺(jué)、看報(bào)紙或雜志，不得利用工作之便上網(wǎng)，不得在工作崗位接打手機(jī)；不得私自使用酒店外線電話辦理私人事務(wù)；不得讓朋友或其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作臺(tái)；不得做不道德的交易，不得向客人索取小費(fèi)、其他報(bào)酬和物品；與工作相關(guān)信息及未完成事宜、突發(fā)事件等都應(yīng)記錄在交班本上、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，
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