客戶服務(wù)部前臺接待規(guī)章制度全文5篇(專業(yè)版)
【正文】 “離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進行匯報。，仔細核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。1備用金不得以白條抵庫。、匯總、分析及歸檔工作。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。十一、如遇住戶訪客來訪，前臺人員幫助訪客聯(lián)系客戶，做好訪客登記工作。四、前臺人員嚴(yán)禁扎堆聊天，說話語調(diào)平穩(wěn)親和，不做與工作無關(guān)的事情。接待時要注意以下幾點。，發(fā)揮與客戶溝通聯(lián)絡(luò)員的作用。積極熱情地推銷客房，嚴(yán)格遵守酒店客房折扣權(quán)限。注：行李寄存時注意事項1確認客人身份、2檢查行李、3如客人丟失寄存卡，行李員一定要憑借足以證實客人身份的證件放行李，并要求客人寫出行李已取的證明、4行李員在為客人辦理行李的寄存和提取業(yè)務(wù)時，一定要求按規(guī)定的手續(xù)進行，決不可因為與客人“熟”而省必要的行李寄存手續(xù)，以免引起不必要的糾紛，或為客人造成損失或帶來不必要的麻煩。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。，一人一口，不許共用。不得頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作須及時保質(zhì)保量的完成。保持良好的形象，儀容儀表整潔，熱情禮貌；電話鈴響第二聲后必須接聽，并用規(guī)范化服務(wù)用語作問候，聲調(diào)須親切、友好清晰；接轉(zhuǎn)電話時要快速準(zhǔn)確；在崗期間不得吃零食、吸煙，不得與客人高聲談笑，不得在工作崗位睡覺、看報紙或雜志，不得利用工作之便上網(wǎng)，不得在工作崗位接打手機；不得私自使用酒店外線電話辦理私人事務(wù)；不得讓朋友或其他無關(guān)人員進入工作臺；不得做不道德的交易，不得向客人索取小費、其他報酬和物品；與工作相關(guān)信息及未完成事宜、突發(fā)事件等都應(yīng)記錄在交班本上、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。做到笑臉相迎、熱情問候。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹慎處理。如有事假、病假，應(yīng)按公司要求辦好請假手續(xù)。
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