【正文】 如有關(guān)的經(jīng)營情況等。員工無故不得請假，如確有急事需向主管提出書面申請或經(jīng)前廳部經(jīng)理同意；若病假需開指定醫(yī)院證明或醫(yī)務(wù)室證明?！秵T工守則》之任何一條。，站立姿勢正確，態(tài)度要溫和，請字開頭，謝字結(jié)尾，禮貌用語不離口，聲音要清楚，寫字給客人看時，筆記要清晰。、叫醒服務(wù)仔細(xì)周到，有記錄，無差錯。，報廢單據(jù)須經(jīng)主管、經(jīng)理簽字才有效。，與客拉關(guān)系，為他人提供客房或收取好處。、各崗位的服務(wù)工作規(guī)范、操作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2即使認(rèn)為自己是正確的，也要向客人道歉。1不準(zhǔn)帶情緒看客人，不準(zhǔn)用不愉快的口氣和客人說話，不準(zhǔn)和客人爭吵。（聽）電視、廣播、錄音機(jī)及任何書報雜志。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。（7）提取團(tuán)體行李離開行李房前，先找到團(tuán)體交接單，核對清團(tuán)號、行李件數(shù)，確認(rèn)準(zhǔn)確無誤后才可運(yùn)走，在轉(zhuǎn)交客人前再次交接，核對清楚，要有安全意識。９在無車或無客人時，應(yīng)自覺站立好、不能搞小動作，不能和保安員或他人閑談。10負(fù)責(zé)在店客人行李的寄存登記、保管和領(lǐng)取工作。如客人行李較多，應(yīng)主動幫助提拿。回收客人鑰匙須立即交回接待處職員處理。3離開當(dāng)值崗位去吃飯、去廁所等事由，均要請示當(dāng)值領(lǐng)班并在去向表上記錄去向、原因及離開與返回的時間。2保證客人行李的安全，不準(zhǔn)推翻客人的行李和物品，不準(zhǔn)翻閱客人寄存或丟棄的書報、雜志等。不得隨意遲到或早退。1當(dāng)值時穿著制服要干凈、整潔，不得在崗位上及客人面前整理制服和個人衣物。搬運(yùn)行李時須小心輕放，不準(zhǔn)亂拋、不準(zhǔn)腳踢、行李不準(zhǔn)拖地、不能坐行李、行李牌的標(biāo)志不倒放。站立服務(wù)姿勢要正確，挺胸收腹，雙手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墻靠柜，不做小動作，手不得插入袋中。16遇到特殊情況要立即報告當(dāng)值領(lǐng)班、主管或大堂經(jīng)理。4了解酒店各項服務(wù)設(shè)施以及營業(yè)時間。２運(yùn)送行李推車要輕，進(jìn)出門口，轉(zhuǎn)彎角時要慢，不碰墻，不撞門。（1）放置零散客人離店行李和即將入住客人客人行李的暫時存放。《保管須知》應(yīng)向客人詳細(xì)說明保管有效時間、過期處理規(guī)定、代領(lǐng)規(guī)定以及保管物品丟失處理、客人鑰匙丟失處理等方面內(nèi)容。三、勞動紀(jì)律。，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。工作期間要保持愉快的微笑和舒暢的心情。1客人投訴時，友好地接待客人，不要使客人有戒心。2有關(guān)的投訴內(nèi)容應(yīng)及時知會相關(guān)部門并引起重視，一些不正常情況，停水、停電等情況都要記錄有LOG BOOK上。，按時上崗，當(dāng)值時不看無關(guān)書刊，不吃零食，不打私人電話，不讓無關(guān)人員進(jìn)入總臺區(qū)域。，禮貌問好，態(tài)度熱情。接轉(zhuǎn)每次電話都必須正確使用規(guī)范的禮貌用語，做到準(zhǔn)確、及時、無誤。、整潔，不得在崗位上整理制服個人衣物。，進(jìn)出門口，轉(zhuǎn)彎角時要慢，不碰墻，不撞門。，不得使用客人電梯。男發(fā)長不過衣領(lǐng)，不留鬢須，女發(fā)長不能披肩。培訓(xùn)第三天會進(jìn)行總體考核，分?jǐn)?shù)不得低于80分；。皮鞋保持光亮。，確有急事須請示帶班，再到后臺使用個人電話，私人電話不可處于響鈴狀態(tài)。，不能打瞌睡，看報刊。、通道、電梯、休息處、行李房等處大聲談話、喧嘩、打鬧、唱歌、吃零食、看報紙等，更不能到處閑逛、閑聊。，交接工作清楚。，對住客登記表的核對和電腦的輸入、修改準(zhǔn)確無誤。，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修，不遵守服務(wù)規(guī)程，玩忽職守，損害酒店聲譽(yù)的員工，部門將視情況按照酒店獎懲條例給予處罰。f、接受和處理投訴經(jīng)過的經(jīng)手人簽名。1電話叫人時，要求用手捂住話筒以防噪雜聲給客人聽到留下不好的印象。上班前檢查自己的儀容、儀表。，保質(zhì)保量完成各項工作。，站、立、行姿勢要端正、得體。（2）貴重物品保管箱放置要做到安全、隱蔽，能保護(hù)客人隱私。行李房內(nèi)禁止吸煙、酗酒、吃零食，不得攜帶火種、易燃、易爆、易泄、有腐蝕性等危險物品進(jìn)入，愛護(hù)行李房內(nèi)一切設(shè)施、設(shè)備、定期搞衛(wèi)生，不得利用工作之便在行李房內(nèi)打鬧、睡覺等。16員工之間團(tuán)結(jié)互助，密切配合，完成上級交辦的其它任務(wù)。2檢查行李房、保險室、停車牌等工作區(qū)域的衛(wèi)生是否干凈整潔，查看加班記錄，了解上一班次移交事項。14服從主管、部門經(jīng)理、大堂副理的工作安排，需加班時要準(zhǔn)時回來加班，服從工作安排。行李員簽名：前廳禮賓部20031115第二篇：禮賓部規(guī)章制度禮賓部規(guī)章制度一 工作紀(jì)律：1上崗之前要認(rèn)真檢查儀容儀表、帽子要端正，不能隨意摘下，衣服要整潔、手套要干凈，皮鞋要擦亮。2遇特殊情況要立即報告當(dāng)值領(lǐng)班和當(dāng)值大堂副理。1當(dāng)班時不得在大廳、通道、電梯，行李房等處大聲說話、喧嘩、打鬧、抽煙、吃零食、看報紙等，更不能到處游逛、閑聊、串崗。）上、下班必須打卡、不得代人打卡或代人簽到簽退。2遵守酒店、部門的報刊，雜志管理制定，并嚴(yán)格執(zhí)行，不得私自派發(fā)、帶走提供給客人