【正文】 如有關(guān)的經(jīng)營(yíng)情況等。員工無(wú)故不得請(qǐng)假，如確有急事需向主管提出書(shū)面申請(qǐng)或經(jīng)前廳部經(jīng)理同意；若病假需開(kāi)指定醫(yī)院證明或醫(yī)務(wù)室證明?！秵T工守則》之任何一條。，站立姿勢(shì)正確，態(tài)度要溫和，請(qǐng)字開(kāi)頭，謝字結(jié)尾，禮貌用語(yǔ)不離口，聲音要清楚，寫(xiě)字給客人看時(shí)，筆記要清晰。、叫醒服務(wù)仔細(xì)周到，有記錄，無(wú)差錯(cuò)。，報(bào)廢單據(jù)須經(jīng)主管、經(jīng)理簽字才有效。，與客拉關(guān)系，為他人提供客房或收取好處。、各崗位的服務(wù)工作規(guī)范、操作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2即使認(rèn)為自己是正確的，也要向客人道歉。1不準(zhǔn)帶情緒看客人，不準(zhǔn)用不愉快的口氣和客人說(shuō)話，不準(zhǔn)和客人爭(zhēng)吵。（聽(tīng)）電視、廣播、錄音機(jī)及任何書(shū)報(bào)雜志。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。（7）提取團(tuán)體行李離開(kāi)行李房前，先找到團(tuán)體交接單，核對(duì)清團(tuán)號(hào)、行李件數(shù)，確認(rèn)準(zhǔn)確無(wú)誤后才可運(yùn)走，在轉(zhuǎn)交客人前再次交接，核對(duì)清楚，要有安全意識(shí)。９在無(wú)車或無(wú)客人時(shí)，應(yīng)自覺(jué)站立好、不能搞小動(dòng)作，不能和保安員或他人閑談。10負(fù)責(zé)在店客人行李的寄存登記、保管和領(lǐng)取工作。如客人行李較多，應(yīng)主動(dòng)幫助提拿?；厥湛腿髓€匙須立即交回接待處職員處理。3離開(kāi)當(dāng)值崗位去吃飯、去廁所等事由，均要請(qǐng)示當(dāng)值領(lǐng)班并在去向表上記錄去向、原因及離開(kāi)與返回的時(shí)間。2保證客人行李的安全，不準(zhǔn)推翻客人的行李和物品，不準(zhǔn)翻閱客人寄存或丟棄的書(shū)報(bào)、雜志等。不得隨意遲到或早退。1當(dāng)值時(shí)穿著制服要干凈、整潔，不得在崗位上及客人面前整理制服和個(gè)人衣物。搬運(yùn)行李時(shí)須小心輕放，不準(zhǔn)亂拋、不準(zhǔn)腳踢、行李不準(zhǔn)拖地、不能坐行李、行李牌的標(biāo)志不倒放。站立服務(wù)姿勢(shì)要正確，挺胸收腹，雙手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墻靠柜，不做小動(dòng)作，手不得插入袋中。16遇到特殊情況要立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班、主管或大堂經(jīng)理。4了解酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施以及營(yíng)業(yè)時(shí)間。２運(yùn)送行李推車要輕，進(jìn)出門(mén)口，轉(zhuǎn)彎角時(shí)要慢，不碰墻，不撞門(mén)。（1）放置零散客人離店行李和即將入住客人客人行李的暫時(shí)存放?！侗９茼氈窇?yīng)向客人詳細(xì)說(shuō)明保管有效時(shí)間、過(guò)期處理規(guī)定、代領(lǐng)規(guī)定以及保管物品丟失處理、客人鑰匙丟失處理等方面內(nèi)容。三、勞動(dòng)紀(jì)律。，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。工作期間要保持愉快的微笑和舒暢的心情。1客人投訴時(shí)，友好地接待客人，不要使客人有戒心。2有關(guān)的投訴內(nèi)容應(yīng)及時(shí)知會(huì)相關(guān)部門(mén)并引起重視，一些不正常情況，停水、停電等情況都要記錄有LOG BOOK上。，按時(shí)上崗，當(dāng)值時(shí)不看無(wú)關(guān)書(shū)刊，不吃零食，不打私人電話，不讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入總臺(tái)區(qū)域。，禮貌問(wèn)好，態(tài)度熱情。接轉(zhuǎn)每次電話都必須正確使用規(guī)范的禮貌用語(yǔ)，做到準(zhǔn)確、及時(shí)、無(wú)誤。、整潔，不得在崗位上整理制服個(gè)人衣物。，進(jìn)出門(mén)口，轉(zhuǎn)彎角時(shí)要慢，不碰墻，不撞門(mén)。，不得使用客人電梯。男發(fā)長(zhǎng)不過(guò)衣領(lǐng)，不留鬢須，女發(fā)長(zhǎng)不能披肩。培訓(xùn)第三天會(huì)進(jìn)行總體考核，分?jǐn)?shù)不得低于80分；。皮鞋保持光亮。，確有急事須請(qǐng)示帶班，再到后臺(tái)使用個(gè)人電話，私人電話不可處于響鈴狀態(tài)。，不能打瞌睡，看報(bào)刊。、通道、電梯、休息處、行李房等處大聲談話、喧嘩、打鬧、唱歌、吃零食、看報(bào)紙等，更不能到處閑逛、閑聊。，交接工作清楚。，對(duì)住客登記表的核對(duì)和電腦的輸入、修改準(zhǔn)確無(wú)誤。，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修，不遵守服務(wù)規(guī)程，玩忽職守，損害酒店聲譽(yù)的員工，部門(mén)將視情況按照酒店獎(jiǎng)懲條例給予處罰。f、接受和處理投訴經(jīng)過(guò)的經(jīng)手人簽名。1電話叫人時(shí)，要求用手捂住話筒以防噪雜聲給客人聽(tīng)到留下不好的印象。上班前檢查自己的儀容、儀表。，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。，站、立、行姿勢(shì)要端正、得體。（2）貴重物品保管箱放置要做到安全、隱蔽，能保護(hù)客人隱私。行李房?jī)?nèi)禁止吸煙、酗酒、吃零食，不得攜帶火種、易燃、易爆、易泄、有腐蝕性等危險(xiǎn)物品進(jìn)入，愛(ài)護(hù)行李房?jī)?nèi)一切設(shè)施、設(shè)備、定期搞衛(wèi)生，不得利用工作之便在行李房?jī)?nèi)打鬧、睡覺(jué)等。16員工之間團(tuán)結(jié)互助，密切配合，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。2檢查行李房、保險(xiǎn)室、停車牌等工作區(qū)域的衛(wèi)生是否干凈整潔，查看加班記錄，了解上一班次移交事項(xiàng)。14服從主管、部門(mén)經(jīng)理、大堂副理的工作安排，需加班時(shí)要準(zhǔn)時(shí)回來(lái)加班，服從工作安排。行李員簽名：前廳禮賓部20031115第二篇：禮賓部規(guī)章制度禮賓部規(guī)章制度一 工作紀(jì)律：1上崗之前要認(rèn)真檢查儀容儀表、帽子要端正，不能隨意摘下，衣服要整潔、手套要干凈，皮鞋要擦亮。2遇特殊情況要立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班和當(dāng)值大堂副理。1當(dāng)班時(shí)不得在大廳、通道、電梯，行李房等處大聲說(shuō)話、喧嘩、打鬧、抽煙、吃零食、看報(bào)紙等，更不能到處游逛、閑聊、串崗。）上、下班必須打卡、不得代人打卡或代人簽到簽退。2遵守酒店、部門(mén)的報(bào)刊，雜志管理制定，并嚴(yán)格執(zhí)行，不得私自派發(fā)、帶走提供給客人