前廳禮賓部規(guī)章制度（最終5篇）-全文預(yù)覽
【正文】 對酒店更加不滿意，客人不一定總是正確的，但我們要讓他感到自己是正確的。1客人投訴時，友好地接待客人，不要使客人有戒心。1工作期間不許看報刊、雜志及與工作無關(guān)的書籍。1工作期間不準(zhǔn)偷工減料影響服務(wù)質(zhì)量。不準(zhǔn)打架斗毆，上班期間不許打瞌睡，不許嬉笑。工作期間要保持愉快的微笑和舒暢的心情。工作期間不許談?wù)撍饺嗽掝}，不許在一起交頭接耳目。第四篇：前廳部規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)程序：一、嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)。、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。，各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯誤。，干與工作無關(guān)的事情。三、勞動紀(jì)律。、請假。一、考勤制度、簽離，做到不遲到，不早退。十不準(zhǔn)l 不準(zhǔn)擅離職守，成群聊天，嬉皮笑臉 l 不準(zhǔn)在工作場所吃東西（嚼口香糖）、吸煙、打私人電話l 不準(zhǔn)因接待交接等影響接待顧客l 不準(zhǔn)攜帶私人物品進(jìn)入營業(yè)場所 l 不準(zhǔn)私自竄崗l 不準(zhǔn)私自會客l 不準(zhǔn)利用工作之便給親友以特殊優(yōu)惠l 不準(zhǔn)在工作時間里嬉戲打鬧、大聲喧嘩、不準(zhǔn)哼唱歌曲l 不準(zhǔn)聚集吧臺內(nèi)扎堆聊天 l 不準(zhǔn)遲到早退、曠工等以上規(guī)定如有違反，視情節(jié)嚴(yán)重性，根據(jù)《員工手冊》《前廳部各項制度》予以批評處罰和辭退等處理第三篇：前廳部規(guī)章制度前廳部規(guī)章制度誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。《保管須知》應(yīng)向客人詳細(xì)說明保管有效時間、過期處理規(guī)定、代領(lǐng)規(guī)定以及保管物品丟失處理、客人鑰匙丟失處理等方面內(nèi)容。住店客人的行李，原則上不收存。（8）提取散客行李時，須按記錄查找，查對寄存行李牌號碼和行李件數(shù)等，核對無誤交給客人。物品要擺放整齊，行李架無塵土。（1）放置零散客人離店行李和即將入住客人客人行李的暫時存放。（2）供當(dāng)班人員日常使用的行李房鑰匙，不得隨意放置或帶走，使用后放回指定位置；行李員接班后至下班前必須隨身攜帶門鑰匙，不得放在抽屜，桌面等處，更不能隨意轉(zhuǎn)到他人之手（包括已下班的行李員），做好鑰匙交接保管工作。10有同事休息超時，未出來接班，只能要行李員幫忙去叫，不得擅離本崗位，直到同事出來接班為止。６離開大堂范圍去做散客行李、團(tuán)體行李、團(tuán)體行李分房、轉(zhuǎn)房、去吃飯、去廁所等都要在行李員服務(wù)記錄表上記錄去向，寫去時間、何事，完成返回后要寫上返回時間。２運送行李推車要輕，進(jìn)出門口，轉(zhuǎn)彎角時要慢，不碰墻，不撞門。寫日期、時間及姓名。11負(fù)責(zé)信件、快遞等的遞送，并請收件人簽名，回大堂后，填寫相應(yīng)表格。8在大堂各點值崗時必須思想集中，站立姿勢端正，工作主動。4了解酒店各項服務(wù)設(shè)施以及營業(yè)時間。5遇到老、弱、病、殘、幼客人時，門衛(wèi)員應(yīng)視客人需要，及時提供幫助。3客人乘車抵達(dá)時，門衛(wèi)員要及時提供車輛引導(dǎo)、開門等服務(wù)。2客人步行到達(dá)時，有需要時門衛(wèi)員要及時開拉門，并微笑向客人問候。16遇到特殊情況要立即報告當(dāng)值領(lǐng)班、主管或大堂經(jīng)理。12保證客人行李的安全，不準(zhǔn)翻動客人的行李和物品，不準(zhǔn)翻閱客人寄存或丟棄的書、報、雜志等。8愛護(hù)公物，不隨意亂寫、亂劃、亂踢、亂丟、亂撞。6非工作時間一律不準(zhǔn)進(jìn)入行李保管房。站立服務(wù)姿勢要正確，挺胸收腹，雙手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墻靠柜，不做小動作，手不得插入袋中。4嚴(yán)禁在酒店范圍各公共區(qū)域分小費，及因此引起的爭吵，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，重罰。3做完每一件工作都要做相應(yīng)的記錄，并簽名。必須雙手緊緊抓住行李車3在任何時候，未經(jīng)允許一律不得進(jìn)入客房。搬運行李時須小心輕放，不準(zhǔn)亂拋、不準(zhǔn)腳踢、行李不準(zhǔn)拖地、不能坐行李、行李牌的標(biāo)志不倒放。2出入通道，隨手關(guān)門，在關(guān)門時動作要輕放。2用餐時間為30分鐘。1堅持“賓客至上”的服務(wù)宗旨，對客人的服務(wù)要做到一視同仁，熱情有禮。1當(dāng)值時穿著制服要干凈、整潔，不得在崗位上及客人面前整理制服和個人衣物。上崗前要認(rèn)真檢查儀容儀表，帽子要端正，不能隨意摘下，衣服要整潔，手套要干凈，名牌端正佩帶在左胸處。請事假提前24小時以書面向上級申請，并必須經(jīng)部門主管（1天內(nèi)由部門主管批準(zhǔn)，3天內(nèi)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，否則按曠工處理；病假必須有指定醫(yī)院病假證明，否則按事假或曠工處理。第一篇：前廳禮賓部規(guī)章制度前廳禮賓部規(guī)章制度嚴(yán)格遵守酒店的各項制度。不得隨意遲到或早退。因工作需要必須加班，不準(zhǔn)無故推辭。1當(dāng)班時，不準(zhǔn)打私人電話、轉(zhuǎn)私人電話（特殊情況經(jīng)上司批準(zhǔn)除外）。1愛護(hù)公物，不隨意亂寫、亂劃、亂踢、亂丟、亂撞。2保證客人行李的安全，不準(zhǔn)推翻客人的行李和物品，不準(zhǔn)翻閱客人寄存或丟棄的書報、雜志等。2做完每一項工作必須立即返回崗位，并填妥記錄表，不得在別處停留，未經(jīng)當(dāng)值上司同意，不得擅自離開工作
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