前廳禮賓部規(guī)章制度最終5篇-文庫吧資料
2024-11-15 23:53本頁面
【正文】 面客不許摳鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打噴嚏要用手帕捂住。不準打架斗毆，上班期間不許打瞌睡，不許嬉笑。大堂內(nèi)不準奔跑，不許穿私人服裝進出工作和客用區(qū)域。工作期間要保持愉快的微笑和舒暢的心情。上班前檢查自己的儀容、儀表。工作期間不許談?wù)撍饺嗽掝}，不許在一起交頭接耳目。嚴格執(zhí)行上級指令，有問題先服從后請求。第四篇：前廳部規(guī)章制度標準程序：一、嚴格遵守酒店規(guī)章制度，嚴格遵守國家法律、法規(guī)。、理解、溝通，嚴禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。、填寫各項工作表格。，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。，保質(zhì)保量完成各項工作。，各種營業(yè)表格嚴禁出現(xiàn)錯誤。四、工作方面：。、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。，干與工作無關(guān)的事情。，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。三、勞動紀律。，站、立、行姿勢要端正、得體。、請假。，經(jīng)批準后方可休假。一、考勤制度、簽離，做到不遲到，不早退。以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責。十不準l 不準擅離職守，成群聊天，嬉皮笑臉 l 不準在工作場所吃東西（嚼口香糖）、吸煙、打私人電話l 不準因接待交接等影響接待顧客l 不準攜帶私人物品進入營業(yè)場所 l 不準私自竄崗l 不準私自會客l 不準利用工作之便給親友以特殊優(yōu)惠l 不準在工作時間里嬉戲打鬧、大聲喧嘩、不準哼唱歌曲l 不準聚集吧臺內(nèi)扎堆聊天 l 不準遲到早退、曠工等以上規(guī)定如有違反，視情節(jié)嚴重性，根據(jù)《員工手冊》《前廳部各項制度》予以批評處罰和辭退等處理第三篇：前廳部規(guī)章制度前廳部規(guī)章制度誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。保管單副聯(lián)和客人鑰匙要當面交接清楚。《保管須知》應(yīng)向客人詳細說明保管有效時間、過期處理規(guī)定、代領(lǐng)規(guī)定以及保管物品丟失處理、客人鑰匙丟失處理等方面內(nèi)容。（2）貴重物品保管箱放置要做到安全、隱蔽，能保護客人隱私。住店客人的行李，原則上不收存。臨時存放行李的規(guī)定（1）（2）（3）本部的行李保管房，對貴重物品、金錢、易燃、易爆、易泄漏、有腐蝕性、放射性的物品、植物等；一律不予保管。（8）提取散客行李時，須按記錄查找，查對寄存行李牌號碼和行李件數(shù)等，核對無誤交給客人。（6）設(shè)立進出行李房運送行李、物品進出記錄表，進出行李房均要做好詳細記錄，如：時間、人物、進出數(shù)量、物品名稱（和團體名稱）,做到入有登記、出有注銷。物品要擺放整齊，行李架無塵土。（3）定期查看和清理過期不取的行李和遺留物。（1）放置零散客人離店行李和即將入住客人客人行李的暫時存放。行李房內(nèi)禁止吸煙、酗酒、吃零食，不得攜帶火種、易燃、易爆、易泄、有腐蝕性等危險物品進入，愛護行李房內(nèi)一切設(shè)施、設(shè)備、定期搞衛(wèi)生，不得利用工作之便在行李房內(nèi)打鬧、睡覺等。（2）供當班人員日常使用的行李房鑰匙，不得隨意放置或帶走，使用后放回指定位置；行李員接班后至下班前必須隨身攜帶門鑰匙，不得放在抽屜，桌面等處，更不能隨意轉(zhuǎn)到他人之手（包括已下班的行李員），做好鑰匙交接保管工作。行李房鑰匙不得私自復制，申請配行李房鑰匙需打報告。10有同事休息超時，未出來接班，只能要行李員幫忙去叫，不得擅離本崗位，直到同事出來接班為止。８工作人員要熟記消防知識和就近滅火器材的存放位置，掌握滅火器性能及使用方法。６離開大堂范圍去做散客行李、團體行李、團體行李分房、轉(zhuǎn)房、去吃飯、去廁所等都要在行李員服務(wù)記錄表上記錄去向，寫去時間、何事，完成返回后要寫上返回時間。４通宿班員工不得睡覺，亂走，要堅守崗位。２運送行李推車要輕，進出門口，轉(zhuǎn)彎角時要慢，不碰墻，不撞門。16員工之間團結(jié)互助，密切配合，完成上級交辦的其它任務(wù)。寫日期、時間及姓名。13通宵值班應(yīng)服從大堂副理的指揮和應(yīng)急調(diào)動安排，協(xié)助大堂副理、保安維持大堂秩序。11負責信件、快遞等的遞送，并請收件人簽名，回大堂后，填寫相應(yīng)表格。9禮貌引領(lǐng)客人進客房，并根據(jù)實際情況，正確熟練的用中英文向客人介紹酒店的各項服務(wù)設(shè)施。8在大堂各點值崗時必須思想集中，站立姿勢端正，工作主動。6為進出店零星客人提供行李服務(wù)，密切注意來往客人的動態(tài)及其所攜帶的行李，防止行李丟失。4了解酒店各項服務(wù)設(shè)施以及營業(yè)時間。2檢查行李房、保險室、停車牌等工作區(qū)域的衛(wèi)生是否干凈整潔，查看加班記錄，了解上一班次移交事項。5遇到老、弱、病、殘、幼客人時，門衛(wèi)員應(yīng)視客人需要，及時提供幫助。4遇到雨雪天氣，門衛(wèi)員應(yīng)視情況向客人提供打傘服務(wù)。3客人乘車抵達時，門衛(wèi)員要及時提供車輛引導、開門等服務(wù)。開拉門時，要輕開、輕拉，不得碰撞或擠壓客人及行李。2客人步行到達時，有需要時門衛(wèi)員要及時開拉門，并微
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