前廳禮賓部規(guī)章制度最終5篇-wenkub
2024-11-15 23 本頁面
【正文】 要同樣熱情有禮。存取行李進入行李房時須將門關(guān)好，離開時須將門鎖好。3當(dāng)班時不得在大廳、通道、電梯、休息處、行李房等大聲談話、喧嘩、打鬧、唱歌、抽煙、吃零食、看報紙等，更不能到處游逛、閑聊。備注：違反以上規(guī)定者，將視情節(jié)的輕重作出相應(yīng)的扣分、罰款、辭退等外罰。3行李生在為客人叫車時，不得關(guān)照與自己相熟的司機，如遇需其它車輛或長途車性質(zhì)的客人時，應(yīng)立即通知當(dāng)值上司。3通宵值班員不得睡覺、不得隨意走動、要堅守崗位。3運送行李時推車要輕，進出門口、拐彎處要慢，不碰墻，不撞門，特別是電梯里及客房的墻紙。2在大廳，擺放行李時要按規(guī)則而有序地擺放，并保持在視線范圍之內(nèi)。2遵守酒店、部門的報刊，雜志管理制定，并嚴格執(zhí)行，不得私自派發(fā)、帶走提供給客人的報紙雜志等。1同客人談話時，站立姿勢要正確，態(tài)度要溫和，“請”字開頭，“謝”字結(jié)尾。1非工作需要一律不準進入行李房，進入行李房要填寫《行李房進出登記表》并將行李房門打開，離開時需將門鎖好，做到“人在門開，人走門鎖”。站立服務(wù)姿勢按培訓(xùn)要求，挺胸收腹，雙手背于身后，左手掌握住右手掌，不得倚墻靠柜，不得做小動作，手不得插入袋中。）上、下班必須打卡、不得代人打卡或代人簽到簽退。上下班不按指定的員工通道出入酒店。下班后無故不得在酒店范圍內(nèi)逗留。換班、換休需寫申請并經(jīng)上級批準，不得私自調(diào)班、調(diào)休、替班。1當(dāng)班時不得在大廳、通道、電梯，行李房等處大聲說話、喧嘩、打鬧、抽煙、吃零食、看報紙等，更不能到處游逛、閑聊、串崗。1行李員不得站入禮賓部柜臺（在頂替領(lǐng)班當(dāng)值時除外）1回收客人的鑰匙卡要立即交回接待處柜臺。任何時候不準向客人索取小費或暗示小費，或向客人索取物品，或兌換外幣，違反此規(guī)定者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除。2絕對服從領(lǐng)班、部門經(jīng)理的工作安排和調(diào)配，需加班時，要準時回酒店加班，服從工作安排。2遇特殊情況要立即報告當(dāng)值領(lǐng)班和當(dāng)值大堂副理。遇上客人時，應(yīng)停下讓客人先行。3使用完任何物品、工具、行李車都應(yīng)立即擺放回原位，不得隨意亂放。3對物品的價錢、路線、路程不了解的，不能隨便回答客人所提出的問題，不能毫無根據(jù)，憑空捏造，如有不清楚的，應(yīng)通知當(dāng)值領(lǐng)班，由當(dāng)值領(lǐng)班去幫助客人。行李員簽名：前廳禮賓部20031115第二篇：禮賓部規(guī)章制度禮賓部規(guī)章制度一 工作紀律：1上崗之前要認真檢查儀容儀表、帽子要端正，不能隨意摘下，衣服要整潔、手套要干凈，皮鞋要擦亮。4當(dāng)班時不準打私人電話，接聽私人電話(特殊情況經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準外)。7行李員未經(jīng)許可不得走過收銀處的通道。10與客人談話時，站立姿勢正確，態(tài)度要溫和，請字開頭，謝字結(jié)尾，禮貌用語不離口，聲音要清楚，寫字給客人看時，筆記要清晰。14服從主管、部門經(jīng)理、大堂副理的工作安排，需加班時要準時回來加班，服從工作安排。18遵守本店《員工守則》之任何一條。開拉門時，要輕開、輕拉，不得碰撞或擠壓客人及行李。4遇到雨雪天氣，門衛(wèi)員應(yīng)視情況向客人提供打傘服務(wù)。2檢查行李房、保險室、停車牌等工作區(qū)域的衛(wèi)生是否干凈整潔，查看加班記錄，了解上一班次移交事項。6為進出店零星客人提供行李服務(wù)，密切注意來往客人的動態(tài)及其所攜帶的行李，防止行李丟失。9禮貌引領(lǐng)客人進客房，并根據(jù)實際情況，正確熟練的用中英文向客人介紹酒店的各項服務(wù)設(shè)施。13通宵值班應(yīng)服從大堂副理的指揮和應(yīng)急調(diào)動安排，協(xié)助大堂副理、保安維持大堂秩序。16員工之間團結(jié)互助，密切配合，完成上級交辦的其它任務(wù)。４通宿班員工不得睡覺，亂走，要堅守崗位。８工作人員要熟記消防知識和就近滅火器材的存放位置，掌握滅火器性能及使用方法。行李房鑰匙不得私自復(fù)制，申請配行李房鑰匙需打報告。行李房內(nèi)禁止吸煙、酗酒、吃零食，不得攜帶火種、易燃、易爆、易泄、有腐蝕性等危險物品進入，愛護行李房內(nèi)一切設(shè)施、設(shè)備、定期搞衛(wèi)生，不得利用工作之便在行李房內(nèi)打鬧、睡覺等。（3）定期查看和清理過期不取的行李和遺留物。（6）設(shè)立進出行李房運送行李、物品進出記錄表，進出行李房均要做好詳細記錄，如：時間、人物、進出數(shù)量、物品名稱（和團體名稱）,做到入有登記、出有注銷。臨時存放行李的規(guī)定（1）（2）（3）本部的行李保管房，對貴重物品、金錢、易燃、易爆、易泄漏、有腐蝕性、放射性的物品、植物等；一律不予保管。（2）貴重物品保管箱放置要做到安全、隱蔽，能保護客人隱私。保管單副聯(lián)和客人鑰匙要當(dāng)面交接清楚。以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。，經(jīng)批準后方可休假。，站、立、行姿勢要端正、得體。，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。四、工作方面：。，保質(zhì)保量完成各項工作
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