前廳禮賓部規(guī)章制度最終5篇-wenkub
2024-11-15 23 本頁面
【正文】 要同樣熱情有禮。存取行李進(jìn)入行李房時(shí)須將門關(guān)好，離開時(shí)須將門鎖好。3當(dāng)班時(shí)不得在大廳、通道、電梯、休息處、行李房等大聲談話、喧嘩、打鬧、唱歌、抽煙、吃零食、看報(bào)紙等，更不能到處游逛、閑聊。備注：違反以上規(guī)定者，將視情節(jié)的輕重作出相應(yīng)的扣分、罰款、辭退等外罰。3行李生在為客人叫車時(shí)，不得關(guān)照與自己相熟的司機(jī)，如遇需其它車輛或長(zhǎng)途車性質(zhì)的客人時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)值上司。3通宵值班員不得睡覺、不得隨意走動(dòng)、要堅(jiān)守崗位。3運(yùn)送行李時(shí)推車要輕，進(jìn)出門口、拐彎處要慢，不碰墻，不撞門，特別是電梯里及客房的墻紙。2在大廳，擺放行李時(shí)要按規(guī)則而有序地?cái)[放，并保持在視線范圍之內(nèi)。2遵守酒店、部門的報(bào)刊，雜志管理制定，并嚴(yán)格執(zhí)行，不得私自派發(fā)、帶走提供給客人的報(bào)紙雜志等。1同客人談話時(shí)，站立姿勢(shì)要正確，態(tài)度要溫和，“請(qǐng)”字開頭，“謝”字結(jié)尾。1非工作需要一律不準(zhǔn)進(jìn)入行李房，進(jìn)入行李房要填寫《行李房進(jìn)出登記表》并將行李房門打開，離開時(shí)需將門鎖好，做到“人在門開，人走門鎖”。站立服務(wù)姿勢(shì)按培訓(xùn)要求，挺胸收腹，雙手背于身后，左手掌握住右手掌，不得倚墻靠柜，不得做小動(dòng)作，手不得插入袋中。）上、下班必須打卡、不得代人打卡或代人簽到簽退。上下班不按指定的員工通道出入酒店。下班后無故不得在酒店范圍內(nèi)逗留。換班、換休需寫申請(qǐng)并經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，不得私自調(diào)班、調(diào)休、替班。1當(dāng)班時(shí)不得在大廳、通道、電梯，行李房等處大聲說話、喧嘩、打鬧、抽煙、吃零食、看報(bào)紙等，更不能到處游逛、閑聊、串崗。1行李員不得站入禮賓部柜臺(tái)（在頂替領(lǐng)班當(dāng)值時(shí)除外）1回收客人的鑰匙卡要立即交回接待處柜臺(tái)。任何時(shí)候不準(zhǔn)向客人索取小費(fèi)或暗示小費(fèi)，或向客人索取物品，或兌換外幣，違反此規(guī)定者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除。2絕對(duì)服從領(lǐng)班、部門經(jīng)理的工作安排和調(diào)配，需加班時(shí)，要準(zhǔn)時(shí)回酒店加班，服從工作安排。2遇特殊情況要立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班和當(dāng)值大堂副理。遇上客人時(shí)，應(yīng)停下讓客人先行。3使用完任何物品、工具、行李車都應(yīng)立即擺放回原位，不得隨意亂放。3對(duì)物品的價(jià)錢、路線、路程不了解的，不能隨便回答客人所提出的問題，不能毫無根據(jù)，憑空捏造，如有不清楚的，應(yīng)通知當(dāng)值領(lǐng)班，由當(dāng)值領(lǐng)班去幫助客人。行李員簽名：前廳禮賓部20031115第二篇：禮賓部規(guī)章制度禮賓部規(guī)章制度一 工作紀(jì)律：1上崗之前要認(rèn)真檢查儀容儀表、帽子要端正，不能隨意摘下，衣服要整潔、手套要干凈，皮鞋要擦亮。4當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)打私人電話，接聽私人電話(特殊情況經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外)。7行李員未經(jīng)許可不得走過收銀處的通道。10與客人談話時(shí)，站立姿勢(shì)正確，態(tài)度要溫和，請(qǐng)字開頭，謝字結(jié)尾，禮貌用語不離口，聲音要清楚，寫字給客人看時(shí)，筆記要清晰。14服從主管、部門經(jīng)理、大堂副理的工作安排，需加班時(shí)要準(zhǔn)時(shí)回來加班，服從工作安排。18遵守本店《員工守則》之任何一條。開拉門時(shí)，要輕開、輕拉，不得碰撞或擠壓客人及行李。4遇到雨雪天氣，門衛(wèi)員應(yīng)視情況向客人提供打傘服務(wù)。2檢查行李房、保險(xiǎn)室、停車牌等工作區(qū)域的衛(wèi)生是否干凈整潔，查看加班記錄，了解上一班次移交事項(xiàng)。6為進(jìn)出店零星客人提供行李服務(wù)，密切注意來往客人的動(dòng)態(tài)及其所攜帶的行李，防止行李丟失。9禮貌引領(lǐng)客人進(jìn)客房，并根據(jù)實(shí)際情況，正確熟練的用中英文向客人介紹酒店的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。13通宵值班應(yīng)服從大堂副理的指揮和應(yīng)急調(diào)動(dòng)安排，協(xié)助大堂副理、保安維持大堂秩序。16員工之間團(tuán)結(jié)互助，密切配合，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。４通宿班員工不得睡覺，亂走，要堅(jiān)守崗位。８工作人員要熟記消防知識(shí)和就近滅火器材的存放位置，掌握滅火器性能及使用方法。行李房鑰匙不得私自復(fù)制，申請(qǐng)配行李房鑰匙需打報(bào)告。行李房?jī)?nèi)禁止吸煙、酗酒、吃零食，不得攜帶火種、易燃、易爆、易泄、有腐蝕性等危險(xiǎn)物品進(jìn)入，愛護(hù)行李房?jī)?nèi)一切設(shè)施、設(shè)備、定期搞衛(wèi)生，不得利用工作之便在行李房?jī)?nèi)打鬧、睡覺等。（3）定期查看和清理過期不取的行李和遺留物。（6）設(shè)立進(jìn)出行李房運(yùn)送行李、物品進(jìn)出記錄表，進(jìn)出行李房均要做好詳細(xì)記錄，如：時(shí)間、人物、進(jìn)出數(shù)量、物品名稱（和團(tuán)體名稱）,做到入有登記、出有注銷。臨時(shí)存放行李的規(guī)定（1）（2）（3）本部的行李保管房，對(duì)貴重物品、金錢、易燃、易爆、易泄漏、有腐蝕性、放射性的物品、植物等；一律不予保管。（2）貴重物品保管箱放置要做到安全、隱蔽，能保護(hù)客人隱私。保管單副聯(lián)和客人鑰匙要當(dāng)面交接清楚。以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。，站、立、行姿勢(shì)要端正、得體。，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。、會(huì)客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。四、工作方面：。，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作
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