前廳禮賓部規(guī)章制度最終5篇(編輯修改稿)
2024-11-15 23:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 火種、易燃、易爆、易泄、有腐蝕性等危險(xiǎn)物品進(jìn)入，愛護(hù)行李房內(nèi)一切設(shè)施、設(shè)備、定期搞衛(wèi)生，不得利用工作之便在行李房內(nèi)打鬧、睡覺等。行李房只供前臺(tái)禮賓部使用，其它部不得隨便占用或借用。（1）放置零散客人離店行李和即將入住客人客人行李的暫時(shí)存放。（2）行李的進(jìn)出必需按規(guī)定做好登記。（3）定期查看和清理過期不取的行李和遺留物。（4）放寄存行李的原則是先放行李架，后放地面；先放里面，后放外面。物品要擺放整齊，行李架無塵土。（5）每班次接班后核對行李房內(nèi)寄存的行李是否與記錄相符。（6）設(shè)立進(jìn)出行李房運(yùn)送行李、物品進(jìn)出記錄表，進(jìn)出行李房均要做好詳細(xì)記錄，如：時(shí)間、人物、進(jìn)出數(shù)量、物品名稱（和團(tuán)體名稱）,做到入有登記、出有注銷。（7）提取團(tuán)體行李離開行李房前，先找到團(tuán)體交接單，核對清團(tuán)號、行李件數(shù)，確認(rèn)準(zhǔn)確無誤后才可運(yùn)走，在轉(zhuǎn)交客人前再次交接，核對清楚，要有安全意識。（8）提取散客行李時(shí)，須按記錄查找，查對寄存行李牌號碼和行李件數(shù)等，核對無誤交給客人。（9）嚴(yán)禁私自動(dòng)用、安裝各種電氣設(shè)備和亂拉電線。臨時(shí)存放行李的規(guī)定（1）（2）（3）本部的行李保管房，對貴重物品、金錢、易燃、易爆、易泄漏、有腐蝕性、放射性的物品、植物等；一律不予保管。對易碎物品，如玻璃器皿、陶瓷、瓶裝酒水等寄存物品的損壞，本酒店不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。住店客人的行李，原則上不收存。貴重物品的保管（1）服務(wù)員熟練掌握貴重物品保管服務(wù)程序及有關(guān)要求。（2）貴重物品保管箱放置要做到安全、隱蔽，能保護(hù)客人隱私。（3）貴重物品保管處明顯位置張貼《保管須知》。《保管須知》應(yīng)向客人詳細(xì)說明保管有效時(shí)間、過期處理規(guī)定、代領(lǐng)規(guī)定以及保管物品丟失處理、客人鑰匙丟失處理等方面內(nèi)容。（4）客人前來寄存貴重物品，服務(wù)人員要準(zhǔn)確填寫保管單。保管單副聯(lián)和客人鑰匙要當(dāng)面交接清楚。（5）客人領(lǐng)取物品時(shí)，服務(wù)員仔細(xì)核對保管單及客人簽字后，與客人同時(shí)開啟保險(xiǎn)箱，貴重物品由客人自取。十不準(zhǔn)l 不準(zhǔn)擅離職守，成群聊天，嬉皮笑臉 l 不準(zhǔn)在工作場所吃東西（嚼口香糖）、吸煙、打私人電話l 不準(zhǔn)因接待交接等影響接待顧客l 不準(zhǔn)攜帶私人物品進(jìn)入營業(yè)場所 l 不準(zhǔn)私自竄崗l 不準(zhǔn)私自會(huì)客l 不準(zhǔn)利用工作之便給親友以特殊優(yōu)惠l 不準(zhǔn)在工作時(shí)間里嬉戲打鬧、大聲喧嘩、不準(zhǔn)哼唱歌曲l 不準(zhǔn)聚集吧臺(tái)內(nèi)扎堆聊天 l 不準(zhǔn)遲到早退、曠工等以上規(guī)定如有違反，視情節(jié)嚴(yán)重性，根據(jù)《員工手冊》《前廳部各項(xiàng)制度》予以批評處罰和辭退等處理第三篇：前廳部規(guī)章制度前廳部規(guī)章制度誠實(shí)，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實(shí)的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。一、考勤制度、簽離，做到不遲到，不早退。，說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。、請假。二、儀容儀表，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。，站、立、行姿勢要端正、得體。三、勞動(dòng)紀(jì)律。（例提包、外套）。，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。，干與工作無關(guān)的事情。,除用餐時(shí)間外，不得在當(dāng)值期間吃東西。、會(huì)客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。（聽）電視、廣播、錄音機(jī)及任何書報(bào)雜志。、打鬧、追逐、嬉戲。四、工作方面：。，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。，各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)誤。，出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。、填寫各項(xiàng)工作表格。、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。、吵架等違紀(jì)行為。第四篇：前廳部規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)程序：一、嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)。二、嚴(yán)格遵守前廳部的規(guī)章制度：不準(zhǔn)遲到、早退、曠工、不準(zhǔn)擅自換班，私自脫崗。嚴(yán)格執(zhí)行上級指令，有問題先服從后請求。不準(zhǔn)賭博，上班前，工作期間不許飲酒，工作期間不準(zhǔn)抽煙、吃香口膠、吃零食。工作期間不許談?wù)撍饺嗽掝}，不許在一起交頭接耳目。工作期間不許高聲喧嘩，做到說話輕、操作輕、走路輕。上班前檢查自己的儀容、儀表。工作期間嚴(yán)格要求自己的站姿、坐姿、走姿。工作期間要保持愉快的微笑和舒暢的心情。工作期間禁止接聽私人電話，回答客人不許說“不知道”、“沒有”之類的話，不許有“可能”、“也許”之類含糊不清的回答。大堂內(nèi)不準(zhǔn)奔跑，
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