前廳禮賓部規(guī)章制度最終5篇-免費(fèi)閱讀
【正文】 ，應(yīng)嚴(yán)格按照Pamp。做到有崗有人有服務(wù)。下列各條適用于前廳部各崗位：：上崗前，按各工種規(guī)定換好工作服。，違者警告，違反多次簽單處理。不得在行政樓層吃東西、看電視及任何與工作無關(guān)的書籍、報(bào)刊。，并按位置序排放好。、部門經(jīng)理的工作安排，需加班時(shí)要準(zhǔn)時(shí)回來加班，服從工作安排。，衣服要整潔，手套要干凈，皮鞋要擦亮。，應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ浇忉?；遇盲音時(shí)，請對方稍侯（每隔30秒給對方一次回音）。，不看小說，不私自會客和利用工作之便與客人拉關(guān)系。 In/ Check Out過程準(zhǔn)確、有效的完成。，保持環(huán)境整潔（每天早上7：30前做好公共區(qū)域衛(wèi)生工作）。、接待、行李、電梯一條龍服務(wù)，保證各崗位有崗有人服務(wù)。，一級對一級負(fù)責(zé)，一級考核一級。c、投訴的內(nèi)容，事情發(fā)生的地點(diǎn)。2將客人所說的內(nèi)容重復(fù)一遍，請客人確定意思是否正確，并在紙上做好記錄，使客人相信你很重視這件事。1不準(zhǔn)做有損害酒店和客人利益的事情。上班時(shí)不許帶提包、手袋之類的私人物品進(jìn)入工作場所。不準(zhǔn)賭博，上班前，工作期間不許飲酒，工作期間不準(zhǔn)抽煙、吃香口膠、吃零食。，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。（5）客人領(lǐng)取物品時(shí)，服務(wù)員仔細(xì)核對保管單及客人簽字后，與客人同時(shí)開啟保險(xiǎn)箱，貴重物品由客人自取。對易碎物品，如玻璃器皿、陶瓷、瓶裝酒水等寄存物品的損壞，本酒店不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。（4）放寄存行李的原則是先放行李架，后放地面；先放里面，后放外面。行李房門鎖定期更換。５行李車運(yùn)行李后立即放回取出車的地方，并按位置順序排放好。14認(rèn)真填寫交接本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作。7負(fù)責(zé)收集、裝卸團(tuán)隊(duì)行李，并請領(lǐng)隊(duì)和司機(jī)確認(rèn)交接。如客人自帶雨傘，應(yīng)及時(shí)為客人提供傘套，防止雨水滴撒到大廳地面上。二門衛(wèi)崗位服務(wù)1門衛(wèi)員熟練掌握門衛(wèi)服務(wù)程序及有關(guān)要求。11任何時(shí)候不準(zhǔn)向客人索取小費(fèi)，或暗示小費(fèi)，或向客人索取物品，或兌換鉛幣，違反此規(guī)定者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即處理。5上班時(shí)須制服干凈、整潔，不得在崗位上整理制服和個(gè)人衣物。在無車或無客人時(shí)，行李員應(yīng)自覺站立好，不能搞小動作，不能和保安員、司機(jī)或他人閑聊。3使用行李車時(shí)不得用力猛推，然后松開雙手，車在前跑，人在后走。2做完每一項(xiàng)工作必須立即返回崗位，并填妥記錄表，不得在別處停留，未經(jīng)當(dāng)值上司同意，不得擅自離開工作崗位。1愛護(hù)公物，不隨意亂寫、亂劃、亂踢、亂丟、亂撞。因工作需要必須加班，不準(zhǔn)無故推辭。第一篇：前廳禮賓部規(guī)章制度前廳禮賓部規(guī)章制度嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)制度。上崗前要認(rèn)真檢查儀容儀表，帽子要端正，不能隨意摘下，衣服要整潔，手套要干凈，名牌端正佩帶在左胸處。1堅(jiān)持“賓客至上”的服務(wù)宗旨，對客人的服務(wù)要做到一視同仁，熱情有禮。2出入通道，隨手關(guān)門，在關(guān)門時(shí)動作要輕放。必須雙手緊緊抓住行李車3在任何時(shí)候，未經(jīng)允許一律不得進(jìn)入客房。4嚴(yán)禁在酒店范圍各公共區(qū)域分小費(fèi)，及因此引起的爭吵，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，重罰。6非工作時(shí)間一律不準(zhǔn)進(jìn)入行李保管房。12保證客人行李的安全，不準(zhǔn)翻動客人的行李和物品，不準(zhǔn)翻閱客人寄存或丟棄的書、報(bào)、雜志等。2客人步行到達(dá)時(shí)，有需要時(shí)門衛(wèi)員要及時(shí)開拉門，并微笑向客人問候。5遇到老、弱、病、殘、幼客人時(shí)，門衛(wèi)員應(yīng)視客人需要，及時(shí)提供幫助。8在大堂各點(diǎn)值崗時(shí)必須思想集中，站立姿勢端正，工作主動。寫日期、時(shí)間及姓名。６離開大堂范圍去做散客行李、團(tuán)體行李、團(tuán)體行李分房、轉(zhuǎn)房、去吃飯、去廁所等都要在行李員服務(wù)記錄表上記錄去向，寫去時(shí)間、何事，完成返回后要寫上返回時(shí)間。（2）供當(dāng)班人員日常使用的行李房鑰匙，不得隨意放置或帶走，使用后放回指定位置；行李員接班后至下班前必須隨身攜帶門鑰匙，不得放在抽屜，桌面等處，更不能隨意轉(zhuǎn)到他人之手（包括已下班的行李員），做好鑰匙交接保管工作。物品要擺放整齊，行李架無塵土。住店客人的行李，原則上不收存。十不準(zhǔn)l 不準(zhǔn)擅離職守，成群聊天，嬉皮笑臉 l 不準(zhǔn)在工作場所吃東西（嚼口香糖）、吸煙、打私人電話l 不準(zhǔn)因接待交接等影響接待顧客l 不準(zhǔn)攜帶私人物品進(jìn)入營業(yè)場所 l 不準(zhǔn)私自竄崗l 不準(zhǔn)私自會客l 不準(zhǔn)利用工作之便給親友以特殊優(yōu)惠l 不準(zhǔn)在工作時(shí)間里嬉戲打鬧、大聲喧嘩、不準(zhǔn)哼唱歌曲l 不準(zhǔn)聚集吧臺內(nèi)扎堆聊天 l 不準(zhǔn)遲到早退、曠工等以上規(guī)定如有違反，視情節(jié)嚴(yán)重性，根據(jù)《員工手冊》《前廳部各項(xiàng)制度》予以批評處罰和辭退等處理第三篇：前廳部規(guī)章制度前廳部規(guī)章制度誠實(shí)，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實(shí)的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。
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