前廳禮賓部規(guī)章制度最終5篇-展示頁
2024-11-15 23:53本頁面
【正文】 笑向客人問候。18遵守本店《員工守則》之任何一條。16遇到特殊情況要立即報告當(dāng)值領(lǐng)班、主管或大堂經(jīng)理。14服從主管、部門經(jīng)理、大堂副理的工作安排，需加班時要準(zhǔn)時回來加班，服從工作安排。12保證客人行李的安全，不準(zhǔn)翻動客人的行李和物品，不準(zhǔn)翻閱客人寄存或丟棄的書、報、雜志等。10與客人談話時，站立姿勢正確，態(tài)度要溫和，請字開頭，謝字結(jié)尾，禮貌用語不離口，聲音要清楚，寫字給客人看時，筆記要清晰。8愛護(hù)公物，不隨意亂寫、亂劃、亂踢、亂丟、亂撞。7行李員未經(jīng)許可不得走過收銀處的通道。6非工作時間一律不準(zhǔn)進(jìn)入行李保管房。4當(dāng)班時不準(zhǔn)打私人電話，接聽私人電話(特殊情況經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外)。站立服務(wù)姿勢要正確，挺胸收腹，雙手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墻靠柜，不做小動作，手不得插入袋中。行李員簽名：前廳禮賓部20031115第二篇：禮賓部規(guī)章制度禮賓部規(guī)章制度一 工作紀(jì)律：1上崗之前要認(rèn)真檢查儀容儀表、帽子要端正，不能隨意摘下，衣服要整潔、手套要干凈，皮鞋要擦亮。4嚴(yán)禁在酒店范圍各公共區(qū)域分小費，及因此引起的爭吵，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，重罰。3對物品的價錢、路線、路程不了解的，不能隨便回答客人所提出的問題，不能毫無根據(jù)，憑空捏造，如有不清楚的，應(yīng)通知當(dāng)值領(lǐng)班，由當(dāng)值領(lǐng)班去幫助客人。3做完每一件工作都要做相應(yīng)的記錄，并簽名。3使用完任何物品、工具、行李車都應(yīng)立即擺放回原位，不得隨意亂放。必須雙手緊緊抓住行李車3在任何時候，未經(jīng)允許一律不得進(jìn)入客房。遇上客人時，應(yīng)停下讓客人先行。搬運行李時須小心輕放，不準(zhǔn)亂拋、不準(zhǔn)腳踢、行李不準(zhǔn)拖地、不能坐行李、行李牌的標(biāo)志不倒放。2遇特殊情況要立即報告當(dāng)值領(lǐng)班和當(dāng)值大堂副理。2出入通道，隨手關(guān)門，在關(guān)門時動作要輕放。2絕對服從領(lǐng)班、部門經(jīng)理的工作安排和調(diào)配，需加班時，要準(zhǔn)時回酒店加班，服從工作安排。2用餐時間為30分鐘。任何時候不準(zhǔn)向客人索取小費或暗示小費，或向客人索取物品，或兌換外幣，違反此規(guī)定者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除。1堅持“賓客至上”的服務(wù)宗旨，對客人的服務(wù)要做到一視同仁，熱情有禮。1行李員不得站入禮賓部柜臺（在頂替領(lǐng)班當(dāng)值時除外）1回收客人的鑰匙卡要立即交回接待處柜臺。1當(dāng)值時穿著制服要干凈、整潔，不得在崗位上及客人面前整理制服和個人衣物。1當(dāng)班時不得在大廳、通道、電梯，行李房等處大聲說話、喧嘩、打鬧、抽煙、吃零食、看報紙等，更不能到處游逛、閑聊、串崗。上崗前要認(rèn)真檢查儀容儀表，帽子要端正，不能隨意摘下，衣服要整潔，手套要干凈，名牌端正佩帶在左胸處。換班、換休需寫申請并經(jīng)上級批準(zhǔn)，不得私自調(diào)班、調(diào)休、替班。請事假提前24小時以書面向上級申請，并必須經(jīng)部門主管（1天內(nèi)由部門主管批準(zhǔn)，3天內(nèi)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，否則按曠工處理；病假必須有指定醫(yī)院病假證明，否則按事假或曠工處理。下班后無故不得在酒店范圍內(nèi)逗留。第一篇：前廳禮賓部規(guī)章制度前廳禮賓部規(guī)章制度嚴(yán)格遵守酒店的各項制度。上下班不按指定的員工通道出入酒店。不得隨意遲到或早退。）上、下班必須打卡、不得代人打卡或代人簽到簽退。因工作需要必須加班，不準(zhǔn)無故推辭。站立服務(wù)姿勢按培訓(xùn)要求，挺胸收腹，雙手背于身后，左手掌握住右手掌，不得倚墻靠柜，不得做小動作，手不得插入袋中。1當(dāng)班時，不準(zhǔn)打私人電話、轉(zhuǎn)私人電話（特殊情況經(jīng)上司批準(zhǔn)除外）。1非工作需要一律不準(zhǔn)進(jìn)入行李房，進(jìn)入行李房要填寫《行李房進(jìn)出登記表》并將行李房門打開，離開時需將門鎖好，做到“人在門開，人走門鎖”。1愛護(hù)公物，不隨意亂寫、亂劃、亂踢、亂丟、亂撞。1同客人談話時，站立姿勢要正確，態(tài)度要溫和，“請”字開頭，“謝”字結(jié)尾。2保證客人行李的安全，不準(zhǔn)推翻客人的行李和物品，不準(zhǔn)翻閱客人寄存或丟棄的書報、雜志等。2遵守酒店、部門的報刊，雜志管理制定，并嚴(yán)格執(zhí)行，不得私自派發(fā)、帶走提供給客人的報紙雜志等。2做完每一項工作必須立即返回崗位，并填妥記錄表，不得在別處停留，未經(jīng)當(dāng)值上司同意，不得擅自離開工作崗位。2在大廳，擺放行李時要按規(guī)則而有序地擺放，并保持在視線范圍之內(nèi)。2當(dāng)值時要注意個人行為舉止，做到說話輕、走路輕、操作輕。3運送行李時推車要輕，進(jìn)出門口、拐彎處要慢，不碰墻，不撞門，特別是電梯里及客房的墻紙。3使用行李車時不得用力猛推，然后松開雙手，車在前跑，人在后走。3通宵值班員不得睡覺、不得隨意走動、要堅守崗位。3離開當(dāng)值崗位去吃飯、去廁所等事由，均要請示當(dāng)值領(lǐng)班并在去向表上記錄去向、原因及離開與返回的時間。3行李生在為客人叫車時，不得關(guān)照與自己相熟的司機，如遇需其它車輛或長途車性質(zhì)的客人時，應(yīng)立即通知當(dāng)值上司。在無車或無客人時，行李員應(yīng)自
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