前廳部規(guī)章制度寧-展示頁
2024-10-24 21:07本頁面
【正文】 出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。、打鬧、追逐、嬉戲。（聽）電視、廣播、錄音機(jī)及任何書報雜志。,除用餐時間外，不得在當(dāng)值期間吃東西。、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。（例提包、外套）。二、儀容儀表，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。，說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。特殊要求：待客主動熱情，樂于關(guān)心客人，善于觀察，精神飽滿，工作細(xì)心。身高，～米。素質(zhì)要求基本素質(zhì)：具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。8．保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持各種工作用表及文件夾擺放整齊，井然有序。6．制作前廳有關(guān)統(tǒng)計報表，及時與有關(guān)部門溝通情況。4．掌握當(dāng)天及未來一段時期內(nèi)的酒店房間供應(yīng)情況，主動為賓客提供服務(wù)，善于用微笑接待賓客。2．熟練掌握前廳接待與問詢的工作程序。特殊要求：性格活潑，思維敏捷，理解能力和自控能力強(qiáng)，善于應(yīng)變。年齡在20～30歲，～。素質(zhì)要求基本素質(zhì)：服務(wù)熱忱，全面掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識和信息，具有很強(qiáng)的信息溝通能力，能夠進(jìn)行熟練的打字和電腦操作。6．詳細(xì)記錄交班事項，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細(xì)記錄，并在交班時簽上自己的名字。3．確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。1．檢查、督導(dǎo)員工履行客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條例，確保員工按照工作程序為客人服務(wù)。因此，前廳部的員工必須具有很高的素質(zhì)：性格外向，五官端正，身材勻稱，氣質(zhì)高雅，機(jī)智靈活，有良好的中外文表達(dá)能力（前廳必須要有中、英、日、韓、法、德等六種語言的對客服務(wù)功能）。大堂要為客人提供“金鑰匙”服務(wù)，以滿足客人的一切合理需求，充分體現(xiàn)酒店的管理特色。第一篇：前廳部規(guī)章制度寧前廳部規(guī)章制度尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：您好!我是思寧，現(xiàn)擔(dān)任前臺接待領(lǐng)班，前廳部是酒店為賓客提供服務(wù)的中心環(huán)節(jié)，是酒店各種業(yè)務(wù)活動的神經(jīng)中樞，主要負(fù)責(zé)為賓客辦理入住登記手續(xù)、問訊服務(wù)、委托代辦服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、外幣兌換及電話接轉(zhuǎn)服務(wù)等。另外，酒店設(shè)立行政樓層，方便商務(wù)客人的住宿，為商務(wù)客人提供特別服務(wù)。前廳部的管理水平與服務(wù)質(zhì)量直接影響賓客的滿意程度，決定客人對酒店留下的第一印象和最后印象。崗位職責(zé)與素質(zhì)要求前廳領(lǐng)班直接上級：前廳部主管直接下屬：接待員崗位職責(zé)協(xié)助主管的日常工作，根據(jù)已定程序，負(fù)責(zé)為客人恰當(dāng)?shù)匕才欧块g，掌握房態(tài)，為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2．對客人的要求及投訴要盡最大努力答復(fù)并重視，遇不能解決的問題及時報告主管。4．通知有關(guān)部門關(guān)于到店房、換房、．每天檢查房態(tài)，準(zhǔn)確控制房況。每天12：00、17：00和22：00，認(rèn)真檢查已結(jié)帳的房間是否已從電腦中消號。如有換房或調(diào)價，應(yīng)記錄存檔。，如客人不按期到達(dá)、延長住房日期、提前離店，或遇客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管或大堂副理。自然條件：五官端正，氣質(zhì)高雅，口齒清楚。文化程度：大學(xué)或同等文化程度。前臺接待員直接上級：前廳領(lǐng)班直接下屬：無崗位職責(zé)1．在前廳工作記事簿上簽到并仔細(xì)閱讀上一班未完成事項。3．負(fù)責(zé)為賓客辦理入住登記手序，耐心回答賓客的詢問。5．了解當(dāng)天在酒店舉辦的各項重要活動和宴會以便做好針對性服務(wù)。7．管理酒店客用房間鑰匙。9．抓住時機(jī)推銷酒店服務(wù)項目。自然條件：身體健康，身材勻稱，儀表端莊，氣質(zhì)高雅。文化程度：大學(xué)以上文化程度。第二篇：前廳部規(guī)章制度前廳部規(guī)章制度誠實(shí)，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實(shí)的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。一、考勤制度、簽離，做到不遲到，不早退。，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。、請假。，站、立、行姿勢要端正、得體。三、勞動紀(jì)律。，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。，干與工作無關(guān)的事情。、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。四、工作方面：。，各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯誤。，保質(zhì)保量完成各項工作。，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。、填寫各項工作表格。、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。第三篇：前廳部規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)程序：一、嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)。嚴(yán)格執(zhí)行上級指令，有問題先服從后請求。工作期間不許談?wù)撍饺嗽掝}，不許在一起交頭接耳目。上班前檢查自己的儀容、儀表。工作期間要保持愉快的微笑和舒暢的心情。大堂內(nèi)不準(zhǔn)奔跑，不許穿
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1