前廳部規(guī)章制度及處罰方案-展示頁(yè)
2024-10-25 15:21本頁(yè)面
【正文】 ，換班必須有申請(qǐng)人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。，說(shuō)明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。、政府或行業(yè)專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)。二類：每次加30元，受到客人書(shū)面、郵件或電話表?yè)P(yáng)。1每天上下班除打卡外，還需在前臺(tái)禮賓部簽到本上進(jìn)行簽到，違者一次罰款10元1禮賓部每班次交接好寄存行李、轉(zhuǎn)交物品、郵件、雨傘。第一篇：前廳部規(guī)章制度及處罰方案前廳部法定法規(guī)及獎(jiǎng)罰規(guī)定為了規(guī)范前廳部員工操作，增強(qiáng)員工責(zé)任感，特制訂以下規(guī)定一、交班本抄寫(xiě)所有交班本必須用藍(lán)色圓珠筆填寫(xiě)交班本寫(xiě)完一條空行再寫(xiě)第二條所有走后結(jié)賬、掛帳簽單、免費(fèi)房間必須抄寫(xiě)交班每班次必須抄寫(xiě)所有交班，即抄寫(xiě)上班次未完成或需跟進(jìn)的事宜每班次交接班必須仔細(xì)閱讀交班本后簽名按照規(guī)定格式抄寫(xiě)違反以上操作，一次處以20元罰款二、財(cái)務(wù)部分凡財(cái)務(wù)打回賬單或RC單是由員工自身問(wèn)題所致，一次處以10元罰款押金單少收一張即處以10元罰款繳款報(bào)告錯(cuò)寫(xiě)、漏寫(xiě)、隨便涂改一次處以10元罰款夜班負(fù)責(zé)打印財(cái)務(wù)報(bào)表，少打報(bào)表者一次處以10元罰款發(fā)票報(bào)表少發(fā)票編號(hào)者又未標(biāo)明備注者發(fā)現(xiàn)一次處以20元罰款多開(kāi)發(fā)票者按多開(kāi)發(fā)票實(shí)際金額處罰PMS系統(tǒng)入錯(cuò)項(xiàng)目導(dǎo)致財(cái)務(wù)調(diào)賬者一次處以20元罰款早、中班同事負(fù)責(zé)催租，由當(dāng)班主管跟進(jìn)，超出權(quán)限又未及時(shí)上報(bào)，則由個(gè)人承擔(dān)一切后果收取假幣者由個(gè)人按照實(shí)際金額賠償處罰若與工號(hào)關(guān)聯(lián)者以操作工號(hào)為準(zhǔn)，請(qǐng)大家保護(hù)好自己的工號(hào)密碼1夜班過(guò)錯(cuò)房租，夜班人員與開(kāi)房人員每人處以20元罰款1空過(guò)房租，若當(dāng)天已住滿，則由責(zé)任人全額賠償，若未住滿則每次處以50元罰款1每天做遲付的房間及結(jié)遲付帳時(shí)都必須將賬單交經(jīng)理簽名，違反則一次處以10元罰款三、前廳紀(jì)律不得遲到或早退，第一次口頭警告，第二次罰款20元，第三次罰款50元遲到或早退超過(guò)3次/月者扣除當(dāng)月全部績(jī)效獎(jiǎng)金無(wú)故曠工者一次扣除3天工資，月曠工3次以上（含3次）則做辭退處理會(huì)議或培訓(xùn)無(wú)故缺席者，第一次做口頭警告，第二次罰款20元，第三次罰款50元，3次無(wú)故未參加會(huì)議或培訓(xùn)者扣除當(dāng)月全部績(jī)效獎(jiǎng)金當(dāng)班期間必須將手機(jī)調(diào)成震動(dòng)或靜音，并只能存放于前臺(tái)抽屜或是辦公室抽屜當(dāng)班期間不可接打私人電話，如有特殊情況需請(qǐng)示，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元儀容儀表按照集團(tuán)要求操作，如有違反者一次處以10元罰款夜班接待員負(fù)責(zé)打掃前臺(tái)衛(wèi)生，打掃不合格者一次處以20元罰款辦公室只能每人掛一套工衣或自己衣服，鞋子不得放于地上，如有違法一次處以20元罰款。禮賓部員工負(fù)責(zé)辦公室及行李房衛(wèi)生，每日中班下班后打掃，打掃不合格者一次處以20元罰款在前廳部行李房及辦公室不得吃東西，特殊情況需請(qǐng)示，如有違反一次處20元罰款前臺(tái)員工及行李生一次在行李房休息時(shí)間不得超過(guò)10分鐘，如有違反一次處以20元罰款1前臺(tái)及行李生每天早班閱讀完交班后將交班本放于前廳部辦公室桌面，如有違反一次扣除早班當(dāng)班員工10元罰款1掃描上傳時(shí)間超過(guò)30分鐘者一次處以50元罰款，誰(shuí)登記誰(shuí)上傳，以PMS系統(tǒng)工號(hào)為準(zhǔn)1夜班坐的時(shí)間為01：30—06：00，客人到前臺(tái)必須起立為客人服務(wù)，如有違反一次處以20元罰款1工作期間不可帶現(xiàn)金到前臺(tái)，如有發(fā)現(xiàn)全部沒(méi)收。如有問(wèn)題由當(dāng)事人全權(quán)負(fù)責(zé)1如發(fā)現(xiàn)在辦公室非工作需要上網(wǎng)者一次處以20元罰款1員工用餐時(shí)間為30分鐘，不得外出就餐，如有特殊情況必須向主管級(jí)以上人員請(qǐng)示，違者一次罰款20元1凡發(fā)現(xiàn)假公濟(jì)私以權(quán)謀私謀取公司利益者，一旦發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除員工犯錯(cuò)，當(dāng)班主管在旁不阻止者處以雙倍罰款四、其它開(kāi)重房第一次口頭警告，第二次處以50元罰款，第三次處以當(dāng)月工資10%罰款，超過(guò)3次者扣除當(dāng)月全部績(jī)效工資因自身原因被客人投訴者，一般投訴20元/次，嚴(yán)重投訴50元/次，重大投訴100元/次五、其它按照員工手冊(cè)執(zhí)行六、獎(jiǎng)勵(lì)一類：每次獎(jiǎng)10元，受到客人口頭表?yè)P(yáng)。、部門組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)比賽中獲得名次。三類：每次加50元滿足酒店設(shè)立的其它重大獎(jiǎng)勵(lì)條件者七、本方案自2010年6月1日起正式執(zhí)行第二篇：前廳部規(guī)章制度前廳部規(guī)章制度誠(chéng)實(shí)，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。一、考勤制度、簽離，做到不遲到，不早退。，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。、請(qǐng)假。，站、立、行姿勢(shì)要端正、得體。三、勞動(dòng)紀(jì)律。，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。，干與工作無(wú)關(guān)的事情。、會(huì)客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。四、工作方面：。，各種營(yíng)業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)誤。，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。、填寫(xiě)各
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