前廳禮賓部規(guī)章制度最終5篇-在線瀏覽
2024-11-15 23:53本頁面
【正文】 覺站立好，不能搞小動(dòng)作，不能和保安員、司機(jī)或他人閑聊。備注：違反以上規(guī)定者，將視情節(jié)的輕重作出相應(yīng)的扣分、罰款、辭退等外罰。工號(hào)牌要佩戴在左胸處。3當(dāng)班時(shí)不得在大廳、通道、電梯、休息處、行李房等大聲談話、喧嘩、打鬧、唱歌、抽煙、吃零食、看報(bào)紙等，更不能到處游逛、閑聊。5上班時(shí)須制服干凈、整潔，不得在崗位上整理制服和個(gè)人衣物。存取行李進(jìn)入行李房時(shí)須將門關(guān)好，離開時(shí)須將門鎖好?；厥湛腿髓€匙須立即交回接待處職員處理。9堅(jiān)持“賓客至上”的服務(wù)宗旨，對(duì)客人服務(wù)應(yīng)一視同仁，要同樣熱情有禮。11任何時(shí)候不準(zhǔn)向客人索取小費(fèi)，或暗示小費(fèi)，或向客人索取物品，或兌換鉛幣，違反此規(guī)定者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即處理。13遵守酒店、部門的報(bào)刊、雜志管理規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行；不得私自派發(fā)、帶走客人閱讀的報(bào)紙、雜志等。15做完每一項(xiàng)工作立即返回崗位，不得在別處停留，非工作原因離開崗位或休息處的，須當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)同意。17在休息處休息時(shí)不能打鬧喧嘩，不能打瞌睡，看報(bào)刊。二門衛(wèi)崗位服務(wù)1門衛(wèi)員熟練掌握門衛(wèi)服務(wù)程序及有關(guān)要求。對(duì)?？秃蚔IP客人應(yīng)稱呼其姓氏或職務(wù)。如客人行李較多，應(yīng)主動(dòng)幫助提拿?？腿顺俗鲎廛嚨诌_(dá)，門衛(wèi)員要準(zhǔn)確記錄下車牌號(hào)，以備客人物品遺忘到車上時(shí)查找。如客人自帶雨傘，應(yīng)及時(shí)為客人提供傘套，防止雨水滴撒到大廳地面上。三行李員崗位職責(zé)1提前十分鐘著工服報(bào)到，上崗前必須自我檢查服裝、工號(hào)牌、鞋襪是否符合酒店的要求。3記住常住客、商務(wù)客人的姓名及職務(wù)，對(duì)于VIP應(yīng)盡量用姓名稱呼客人。掌握酒店最新的客房狀態(tài)，餐飲情況及其它有關(guān)信息5遇到雨雪天氣，應(yīng)為賓客提供雨具并做相應(yīng)的記錄。7負(fù)責(zé)收集、裝卸團(tuán)隊(duì)行李，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)和司機(jī)確認(rèn)交接。留意大廳內(nèi)外的衛(wèi)生和工程維修。10負(fù)責(zé)在店客人行李的寄存登記、保管和領(lǐng)取工作。12熟悉應(yīng)急處理程序，一旦有緊急情況，能單獨(dú)處理。14認(rèn)真填寫交接本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作。15對(duì)ＶＩＰ客人的特殊服務(wù)。五 行李員崗位紀(jì)律：１搬運(yùn)行李時(shí)須小心，不準(zhǔn)亂拋、不準(zhǔn)腳踢，行李不拖地，不能坐行李。３對(duì)旅行團(tuán)的行李，未經(jīng)領(lǐng)班同意，不得私自上樓層分房，非等候電梯時(shí)，行李不得在專用電梯廳停留；在任何時(shí)候，未經(jīng)允許一律不得進(jìn)入客房。５行李車運(yùn)行李后立即放回取出車的地方，并按位置順序排放好。７做完每一件工作都要做好適當(dāng)?shù)牡怯?。９在無車或無客人時(shí)，應(yīng)自覺站立好、不能搞小動(dòng)作，不能和保安員或他人閑談。六 行李房的使用和管理：行李房鑰匙的使用和管理：（1）行李房鑰匙由當(dāng)班行李員保管，行李房鑰匙如損壞后需重新配制的，必須以壞鑰匙換新鑰匙，損壞的鑰匙交回部門。行李房門鎖定期更換。行李房管理非工作需要，一律不準(zhǔn)進(jìn)入行李房，進(jìn)入行李房后須將門關(guān)閉，離開時(shí)須將門鎖上。行李房只供前臺(tái)禮賓部使用，其它部不得隨便占用或借用。（2）行李的進(jìn)出必需按規(guī)定做好登記。（4）放寄存行李的原則是先放行李架，后放地面；先放里面，后放外面。（5）每班次接班后核對(duì)行李房內(nèi)寄存的行李是否與記錄相符。（7）提取團(tuán)體行李離開行李房前，先找到團(tuán)體交接單，核對(duì)清團(tuán)號(hào)、行李件數(shù)，確認(rèn)準(zhǔn)確無誤后才可運(yùn)走，在轉(zhuǎn)交客人前再次交接，核對(duì)清楚，要有安全意識(shí)。（9）嚴(yán)禁私自動(dòng)用、安裝各種電氣設(shè)備和亂拉電線。對(duì)易碎物品，如玻璃器皿、陶瓷、瓶裝酒水等寄存物品的損壞，本酒店不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。貴重物品的保管（1）服務(wù)員熟練掌握貴重物品保管服務(wù)程序及有關(guān)要求。（3）貴重物品保管處明顯位置張貼《保管須知》。（4）客人前來寄存貴重物品，服務(wù)人員要準(zhǔn)確填寫保管單。（5）客人領(lǐng)取物品時(shí)，服務(wù)員仔細(xì)核對(duì)保管單及客人簽字后，與客人同時(shí)開啟保險(xiǎn)箱，貴重物品由客人自取。同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。，說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。，換班必須有申請(qǐng)人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。二、儀容儀表，佩帶工號(hào)牌，工服必須干凈、整齊。（例提包、外套）。、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。,除用餐時(shí)間外，不得在當(dāng)值期間吃東西。（聽）電視、廣播、錄音機(jī)及任何書報(bào)雜志。、打鬧、追逐、嬉戲。，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。，出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。、吵架等違紀(jì)行為。二、嚴(yán)格遵守前廳部的規(guī)章制度：不準(zhǔn)遲到、早退、曠工、不準(zhǔn)擅自換班，私自脫崗。不準(zhǔn)賭博，上班前，工作期間不許飲酒，工作期間不準(zhǔn)抽煙、吃香口膠、吃零食。工作期間不許高聲喧嘩，做到說話輕、操作輕、走路輕。工作期間嚴(yán)格要求自己的站姿、坐姿、走姿。工作期間禁止接聽私人
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